Αρχική σελίδαΠαράποναBeastino Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει χαθεί.

Beastino Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει χαθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

Beastino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 30/09/2023 | Επιλύθηκε : 02/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ένα πρόβλημα με το Beastino Casino σχετικά με μια επιβεβαιωμένη κατάθεση σε κρυπτονομίσματα που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε δώσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες συναλλαγής στην ομάδα παραπόνων. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, η ομάδα παραπόνων δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει παράπονο στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone NV (Κουρασάο). Ωστόσο, το καζίνο είχε αργότερα επικοινωνήσει με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα επιστρέφοντας ολόκληρο το ποσό στο πορτοφόλι του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lion1412,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η συναλλαγή (crypto) θεωρείται επιβεβαιωμένη.

Δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.


Η διεύθυνση ήταν ορατή μόνο σε εμένα και όχι, δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση, αλλά η πρώτη με crypto.


Μπορώ να σας στείλω το hash συναλλαγής

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι παρακαλώ. Είτε εδώ είτε στη διεύθυνση email μου petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Lion1412, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Lion1412,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά για να ξέρετε ότι η πληρωμή επιβεβαιώθηκε σε άλλο πορτοφόλι/διεύθυνση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά εδώ, ωστόσο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους στο δες αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Beastino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Beastino Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια διεύθυνση εμφανίστηκε στον παίκτη στον λογαριασμό του παίκτη για καταθέσεις; Εάν επρόκειτο για πρόβλημα παρόχου πληρωμής, πώς μπορεί να επιστραφεί η λανθασμένη πληρωμή στη συσκευή αναπαραγωγής;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lion1412,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω email σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της ομάδας Beastino.


Αγαπητέ Lion1412,

Η ομάδα του Beastino μας ενημέρωσε ότι απευθυνόταν απευθείας σε αυτό το θέμα και επιλύθηκε με επιτυχία. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, επιλύσαμε με επιτυχία το θέμα απευθείας με τον παίκτη. Το πλήρες ποσό έχει επιστραφεί αμέσως στο πορτοφόλι του παίκτη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα ζητήματα που αντιμετωπίστηκαν αποδίδονταν κυρίως σε έναν έμπορο πληρωμών, μια πτυχή που ήταν πέρα από τον έλεγχο του καζίνο μας. Ωστόσο, καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια στο πλαίσιο των δυνατοτήτων μας για να διορθώσουμε την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν έγκαιρα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Τις καλύτερες ευχές,

Beastino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

^^ Αμέσως και άμεσα καλογραμμένο περιγράφεται πολύ όμορφα.


Ναι, έλαβα τα χρήματά μου πίσω μετά από αρκετές εβδομάδες, μηνύματα και την ανάγκη να ενεργοποιήσω το Casino Guru.


Αλλά σίγουρα δεν θα ξαναπαίξω εκεί μετά από ένα τέτοιο πρόβλημα ή μακρά λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lion1412,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας που προκαλείται από την ταλαιπωρία της κατάστασης, ωστόσο, τέτοιες καταστάσεις δεν είναι ακόμα ασυνήθιστες από την εμπειρία μας. Διάφοροι παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, επηρεάζουν σημαντικά, επομένως, παρόλο που ορισμένες μέθοδοι πληρωμής είναι συνήθως πολύ γρήγορες, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία της πληρωμής. και αυτό δεν είναι πάντα στα χέρια του «καζίνο». Όπως σας κοινοποιήθηκε προηγουμένως από την ομάδα του Beastino, τα ζητήματα αποδίδονταν κυρίως στον έμπορο πληρωμών και ήταν πέρα από τον έλεγχο της ομάδας του καζίνο. Τέτοια ζητήματα είναι, δυστυχώς, αρκετά χρονοβόρα για επίλυση.

Το πιο σημαντικό είναι ότι έγινε ταξινόμηση και λάβατε τα χρήματα. Φυσικά, είναι αποκλειστικά δική σας απόφαση εάν δώσετε άλλη μια ευκαιρία στο Beastino Casino ή θα αναζητήσετε άλλο καζίνο, αλλά καθώς το κύριο ζήτημα επιλύθηκε και έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα, θα θεωρούσα το παράπονό σας επιλυμένο. Συμφωνείτε ή υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Όχι, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, Lion1412.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας Lion1412 εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα