Ο παίκτης από τη Ρουμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, ξόδεψε 1000 € στο καζίνο χωρίς επαλήθευση λογαριασμού. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι χωρίς απόδειξη ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για τα τυχερά της ζητήματα, δεν υπήρχε βάση για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.
Θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το ποσό που δαπανήθηκε χθες το βράδυ στις 4 έγινε χωρίς επαλήθευση λογαριασμού.
Πώς μπορούν να δαπανηθούν 1000 ευρώ σε μια εφαρμογή χωρίς να γίνει έλεγχος του λογαριασμού;
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και επίσης αποκλείομαι σε όλα τα καζίνο γιατί είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Τους ζήτησα να επιστρέψουν το ποσό αλλά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε με ανοιγμένα ποσά και ο ιστότοπος αρνείται να επιστρέψει οτιδήποτε.
Παρακαλώ βοηθήστε
Αγαπητή Teodora,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BDM Bet Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει άδεια σύμφωνα με το Curaçao Interactive Licensing (CIL) και όχι από το National Office for Gambling Romania (ONJN)
Εάν είστε εγγεγραμμένος σε ένα εθνικό πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού, αυτό δεν θα ισχύει για καζίνο που έχουν άδεια με άλλες άδειες εκτός του ONJN.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο εκτός της δικαιοδοσίας του ONJN, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
ναι, ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου
Ζήτησα την επιστροφή ολόκληρου του ποσού, άνοιξα επίσης το υπόλοιπο μετρητών
αρνούνται και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου
Μπορώ να σας στείλω ολόκληρη τη συνομιλία και τα email
δώστε τη διεύθυνση email
ευχαριστώ
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. Στείλτε την αλυσίδα συνομιλιών στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Γειά σου
Το στέλνω μέσω email
Σας ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ για το email σας.
Βοηθήστε μας να δημιουργήσουμε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.
Γειά σου,
Δεν μπορώ να σας απαντήσω γιατί ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί, αλλά μπορείτε να δείτε όλους τους συνομιλητές μαζί τους στα email που σας έχω ήδη στείλει.
αν χρειαστεί μπορώ να σας στείλω την απόδειξη για τις πληρωμές εδώ ή στα email
Σας ευχαριστώ
Προσδιορίστε πότε ενημερώσατε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και πότε ήταν η τελευταία κατάθεσή σας στο καζίνο εξ όσων γνωρίζετε.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ για το email σας.
Δυστυχώς, εάν δεν υπάρχει απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, δεν έχουμε καμία βάση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.
Εάν το καζίνο έκλεισε ήδη οριστικά τον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε προσφυγή. Εάν πιστεύετε ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, ζητήστε μεταγραφές συνομιλίας από το καζίνο, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να μην επεξεργαστεί το αίτημά σας προς ικανοποίησή σας.
Κατανοήστε ότι η απαίτηση επαλήθευσης ενός λογαριασμού πριν από την πραγματοποίηση κατάθεσης εξαρτάται από την άδεια του καζίνο. Η ρουμανική άδεια ενδέχεται να επιβάλλει την επαλήθευση πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε κατάθεσης για διαδικτυακά καζίνο που λειτουργούν υπό την άδειά της, ενώ τα καζίνο Curaçao Interactive Licensing (CIL) θα πραγματοποιούν επαλήθευση μόνο αφού ζητηθεί απόσυρση κερδών.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητή Teodora,
Όπως εξήγησα νωρίτερα, βοηθάμε τους παίκτες με αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο εάν διευκρινιστούν ορισμένες περιστάσεις. Εάν δεν είστε σε θέση να εξηγήσετε πότε και πώς ενημερώσατε το καζίνο, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να μας παράσχει καταδικαστικές αποδείξεις για τον εαυτό του και δεν έχουμε καμία βάση να διαφωνήσουμε κατά του καζίνο.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας είναι ήδη κλειστός, δεν έχουμε καμία βάση να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε κλείσιμο λογαριασμού ή επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.
Κατά συνέπεια, η καταγγελία σας θα κλείσει ως απορριφθείσα. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
