Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει προβλήματα με τους κανόνες μπόνους και την απόσυρση των κερδών. Αφού έκανε μια προσπάθεια ανάληψης, το καζίνο αφαίρεσε ένα υπόλοιπο μπόνους και αρνήθηκε μια επακόλουθη ανάληψη λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Ο παίκτης προσπάθησε να φτάσει στο email καταγγελίας του καζίνο, αλλά οι προσπάθειές του μπλοκαρίστηκαν.
Στις 26, έκανα ανάληψη 1500 μεξικανικών πέσος. Κατά την ανάληψη, παρατήρησα ότι το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν 284 πέσος. Αυτό με ώθησε να στοιχηματίσω ξανά, αλλά το υπόλοιπο δεν μειώθηκε. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισα να ακολουθήσω την απόσυρση 1500 πέσος.
Στην εφαρμογή, ένα μήνυμα έδειξε ότι το υπόλοιπο του μπόνους θα αφαιρούνταν από τα κέρδη μου, κάτι που όντως συνέβη. Μετά την αφαίρεση του μπόνους, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 500 πέσος, τα οποία χρησιμοποίησα για να συνεχίσω να παίζω.
Στις 27 συνέχισα να παίζω αφήνοντας υπόλοιπο 800 στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, στις 28 Απριλίου 2024, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο μόνο 200 πέσος.
Έλεγξα το email μου και βρήκα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η απόσυρσή μου δεν έγινε αποδεκτή λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους.
Τα στοιχήματά μου ήταν πάντα χαμηλά.
Ωστόσο, με τιμώρησαν με το υπόλοιπο του μπόνους των 284 πέσος που δεν μειώθηκε μετά από εκ νέου στοιχήματα.
Με τιμώρησαν επίσης αρνούμενοι την ανάληψη των 1500 πέσος
Επιπλέον, με τιμώρησαν για τα κέρδη που απέκτησα μετά την απόσυρση και την ποινή του μπόνους.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω του email παραπόνων που παρέχεται από το bcasino ( compliants@bcasino.com ), αλλά δεν λειτουργεί. τα παράπονά μου απορρίφθηκαν.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Richi21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το bCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εντάξει προσπαθώ να μπω στο chat για να τα στείλω, σας ενημερώνω ότι τη στιγμή που πήρα το μπόνους ήταν με κατάθεση 200 με 40% μπόνους
Δεν ξέρω αν έχω πρόσβαση στο chat, δεν μου επιτρέπει να συνδεθώ, απλά λέει ότι δεν έχω συνδεθεί αλλά μπορώ να συνδεθώ σε παιχνίδια και δίνει εικονίδια αλλά όχι το chat. Εν ολίγοις, δεν μου είπε πώς παραβίασα τους κανόνες, απλά μου είπε ότι + συγνώμη, μπορείς να κάνεις καταγγελία +
Αγαπητέ Richi21,
Κατανοήστε χωρίς την επικοινωνία σας με το καζίνο, δεν ξέρουμε τι αντιμετωπίζουμε.
Παρακαλώ μοιραστείτε την επικοινωνία σας μαζί μου μέσω email ( tomas@casino.guru ) ή στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ευχαριστώ πολύ, Richi21, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Richi21!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock