Η παίκτρια από τη Βραζιλία κατασχέθηκε τα κέρδη της λόγω των κατηγοριών για παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το καζίνο απλά ακύρωσε τα κέρδη μου ισχυριζόμενος ότι πόνταρα περισσότερο από το 10% του μπόνους, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια! Περιμένω να μου δείξουν το στοίχημα και το ποσό. Έλαβα ένα μπόνους 40 €, οπότε το 10% θα έκανε ένα στοίχημα 4 €, το μέγιστο που στοιχημάτισα ήταν 0,88 €.
Αγαπητέ sirlenybritto3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιήστε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ενάντια στους παίκτες κατά καιρούς."
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πως το κάνω? Έπαιξα για περισσότερες από 2 ώρες συνεχόμενα για να συναντήσω ένα 50x rollover
Το ιστορικό του παιχνιδιού είναι συνήθως προσβάσιμο από τον λογαριασμό ή μπορείτε να ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο.
Είχατε τύχη με το καζίνο να σας δείχνει τα στοιχήματα που ήταν πάνω από το ποσό που επιτρέπεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.