Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse σερβιρίσματος σερβιρίσματος με το καζίνο. .
Αγαπητέ Έρικ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διερεύνηση της καταγγελίας σας.
Πρώτον, σημειώστε ότι κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Λάβετε υπόψη σας ότι ως εγγεγραμμένος παίκτης στο καζίνο μας έχετε την αποκλειστική ευθύνη να διαβάσετε, να αναγνωρίσετε και να παίξετε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο καθώς και με τυχόν όρους και προϋποθέσεις προσφοράς.
Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις για κάθε προσφορά μπόνους μπορούν να βρεθούν στις σχετικές ενότητες του ιστότοπου του καζίνο μας ή/και σε έναν άμεσο σύνδεσμο που παρέχεται στην Επισκόπηση Προώθησης για οποιοδήποτε σχετικό υλικό μάρκετινγκ. Επομένως, οι ισχύοντες όροι, οι οποίοι περιλαμβάνουν επίσης όρους ανάληψης, είναι διαθέσιμοι σε όλους τους παίκτες για να τους διαβάσουν και να τους κατανοήσουν πριν διεκδικήσουν και αρχίσουν να παίζουν με ένα μπόνους.
Επιπλέον, σημειώστε ότι οι κανόνες στοιχηματισμού για όλα τα μπόνους με συνημμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι οι ίδιοι σε ολόκληρο τον ιστότοπό μας. Μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτά παρακάτω:
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
1. Η χρήση κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
2. Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου
3. Ποντάρισμα άνω των 4,00 € ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο)
4. Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε " Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια " για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια).
5. Χρησιμοποιώντας μια λειτουργία «αγοράς δυνατοτήτων» ή Buy Pass σε ένα παιχνίδι.
Εάν, κατά τον έλεγχο των δραστηριοτήτων στοιχηματισμού σας, διαπιστωθεί ότι έχετε πραγματοποιήσει ένα από τα παραπάνω, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν.
Ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις .
Ανατρέξτε επίσης στην ακόλουθη ρήτρα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων , η οποία αναφέρει:
Όλα τα αιτήματα ανάληψης θα ελεγχθούν από το καζίνο για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται όλοι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και όλοι οι όροι και προϋποθέσεις μπόνους. Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη από τη στιγμή που λάβαμε το μπόνους.
Μετά την εξέταση του αιτήματος ανάληψης με ID 22995147 για 100,00 BRL, καθώς και του σχετικού ιστορικού παιχνιδιού σας, επιβεβαιώθηκε ότι είχατε παρεκκλίνει από τους όρους μπόνους τοποθετώντας πολλαπλά στοιχήματα υψηλότερα από το 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (μπόνους 5,25 BRL => μέγιστο στοίχημα 0,52 BRL). Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, αυτό δεν επιτρέπεται και θα έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση τυχόν σχετικών κερδών.
Για αναφορά σας, θα βρείτε ένα αντίγραφο του σχετικού ιστορικού παιχνιδιών σας συνημμένο σε αυτό το email. Τα στοιχήματα που σημειώνονται με κίτρινο χρώμα αντιπροσωπεύουν την πρόοδό σας στην απαίτηση στοιχηματισμού και τα ακανόνιστα στοιχήματα σημειώνονται με ροζ.
Μετά από όλα τα παραπάνω, διαπιστώνουμε ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να ακυρώσει πλήρως τα σχετικά κέρδη και αυτή η απόφαση να είναι σύμφωνη με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, επομένως θα ισχύει.
Ζητούμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτό το θέμα και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Αυτόματη μετάφραση: