bCasino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Κατέθεσα στο καζίνο με μια προσφορά $5 με μπόνους 200% και 50 δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα 21,88 $ στις δωρεάν περιστροφές πριν ξεκινήσω το στοίχημά μου. Έτσι, το συνολικό μου μπόνους ήταν 31,88 $ που έπρεπε να αφαιρεθεί στο τέλος του στοιχηματισμού σε περίπτωση που έπρεπε να εξαργυρώσω. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμά μου παίζοντας κυρίως $0,50 έως $1,00 με εξαίρεση τις 10 αυτόματες περιστροφές που είχα κάνει κατά λάθος στα 2,00 $. Στη συνέχεια ρώτησα ένα μέλος ηλεκτρονικής υποστήριξης πόσο ήταν η μέγιστη ανάληψη μου και με είχαν ενημερώσει ότι ήταν 401,00 $, οπότε το έκανα. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, παρά το γεγονός ότι ήμουν έτοιμος για επαληθευμένο παίκτη. Έτσι έκανα και πέρασα για άλλη μια φορά. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ότι ποντάρω πάνω από το 10% του μπόνους μου. Αυτή την Παρασκευή έως το Σάββατο συνέβη αυτό, τώρα είναι Δευτέρα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Επικοινωνώ λοιπόν με τη ζωντανή υποστήριξη μόνο για να μου πει να περιμένω περισσότερο το email και έκλεισα αμέσως το τηλέφωνο. Δεν είναι ούτε η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό αλλά φτάνει. Κάθε άτομο με το οποίο μιλάτε σας λέει κάτι διαφορετικό σε αυτόν τον ιστότοπο. Συνεχίζουν να λυγίζουν τους δικούς τους κανόνες μέχρι να μην μπορούν πια, και μετά απλώς τους παραβιάζουν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των κερδών δωρεάν περιστροφών. Η συνομιλία μου με τα μέλη της ομάδας υποστήριξης καθώς και το email που μου έστειλαν.

Αγαπητέ Bebearlene2233,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«Όροι & Προϋποθέσεις μπόνους

...

4. Ποντάρισμα άνω των 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη

5. Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε " Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια " για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια)

6. Χρησιμοποιώντας μια λειτουργία «αγοράς δυνατοτήτων» ή Buy Pass σε ένα παιχνίδι

Εάν, κατά τον έλεγχο των δραστηριοτήτων στοιχηματισμού σας, διαπιστωθεί ότι έχετε πραγματοποιήσει ένα από τα παραπάνω, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν."

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, γνωρίζω τον κανόνα του 10%, αλλά δεν ξεπέρασα το 10% του μπόνους μου. Το μπόνους μου ανήλθε συνολικά στα $31,88 Έκανα 10 περιστροφές στα $2,00 και τα υπόλοιπα ήταν όλα $0,50-$1,00 πολύ κάτω από το 10% Θα πρέπει να λάβω το ιστορικό του παιχνιδιού μου, αλλά αυτό μπορεί να πάρει ώρες για να το συγκεντρώσω, πιστεύω ότι είναι περίπου 500 σελίδες. Διατηρώ πάντα τα στοιχήματά μου σε χαμηλά επίπεδα, οπότε το παιχνίδι μου παίρνει πολύ χρόνο. Εάν ένα καζίνο σκοπεύει να ακυρώσει την απόσυρσή σας και να κατασχέσει χρήματα. Δεν πρέπει να πέσει το βάρος της απόδειξης στο καζίνο. Δηλώνουν ότι έχουν ιστορικό. αλλά δεν έχουν δώσει ακόμη τίποτα ή ακόμα και μια απλή απάντηση για αυτό το θέμα. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μου με ζωντανή υποστήριξη. Έχουν καταβάλει τέταρτη μηδενική προσπάθεια μέχρι στιγμής για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Μόλις ακύρωσαν τα μετρητά μου, κατέσχεσαν τα χρήματά μου και αγνόησαν από αυτό το σημείο.

Σας ευχαριστώ, Bebearlene2233, για την απάντησή σας. Κατανοήστε ότι λάβατε ένα μπόνους 200% στην κατάθεσή σας 5 $. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο στοίχημα μετρήθηκε από το ποσό των $20. Επομένως, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους σας δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερο από $2. Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα μεγαλύτερα από $2, παρακαλώ;

Το No $2 ήταν το μεγαλύτερο στοίχημά μου σε έναν γύρο 10x αυτόματων περιστροφών. Όλα τα άλλα στοιχήματά μου ήταν χαμηλότερα από αυτό το ποσό. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Bebearlene2233, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Bebearlene2233,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση, και ελπίζω, να μπορεί να εξηγήσει τι συνέβη.

Καλησπέρα σε όλους,

Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση.

Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την έλλειψη απάντησης στο email των παικτών - δυστυχώς έχει σταλεί κατευθείαν στα εισερχόμενα ανεπιθύμητων μηνυμάτων για κάποιο λόγο. Έχουμε δεσμεύσει την τεχνική μας ομάδα να το εξετάσει.

Όσον αφορά την απόρριψη του αιτήματος απόσυρσης των παικτών, οι πληροφορίες που έχουμε:

Ο παίκτης έκανε κατάθεση ύψους 5 CAD, έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης ύψους 10 CAD και επίσης είχε κέρδη από δωρεάν περιστροφές ύψους 21,88 CAD.

Εξαιτίας αυτού, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των παικτών ήταν 10% των 10 CAD σύμφωνα με το μπόνους που έλαβε. Σε αυτήν την περίπτωση $1, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:

4. Ποντάρισμα άνω των 4 $ ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη

Στο ιστορικό παιχνιδιών των παικτών, μπορούμε να δούμε ότι έχει κάνει 12 στοιχήματα στο ποσό των $2, επιπλέον, η παίκτρια έχει παραδεχτεί αυτά τα στοιχήματα εδώ, κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας.

Αυτό είναι το διπλάσιο από το επιτρεπόμενο ποσό που της επιτρεπόταν σύμφωνα με το μπόνους που ζήτησε.

Λόγω αυτής της παραβίασης, τα κέρδη της έχουν ακυρωθεί.

Θα χαρώ να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες κατόπιν αιτήματος.

Χαιρετισμοί,

Αντιπρόσωπος bCasino.

Εντάξει, αν ισχύει αυτό, τότε πώς να διαχωρίσετε το μπόνους δωρεάν περιστροφής από το μπόνους των 10 $ επειδή τα βάζετε μαζί στο playthrough, και αν είναι ξεχωριστά όπως λέτε πώς θα μπορούσε κάποιος να πει πότε το ένα σταματά και το άλλο ξεκινά, δεν έχει νόημα Αυτό που σκοπεύετε είναι να είναι ενεργά 2 ξεχωριστά μπόνους ταυτόχρονα; Γιατί η δωρεάν περιστροφή και το αρχικό μπόνους αντιμετωπίζονται ως ένα τον υπόλοιπο χρόνο. Απλά δεν καταλαβαίνω. Και η παράβλεψη των παικτών σας είναι εντάξει επειδή το email μου πήγε στα ανεπιθύμητα, πώς στο καλό θα πήγαινε στα ανεπιθύμητα μια απάντηση, όχι ένα νέο email από εμένα. Φαίνεται ότι εσείς συνεχίζετε να τα φτιάχνετε καθώς προχωράτε και να λυγίζετε τους κανόνες υπέρ σας για να μην πληρώνετε τους παίκτες σας.

Αγαπητέ Bebearlene2233,

Δεν χρειάζεται να διαχωρίσετε τις δωρεάν περιστροφές από το αρχικό μπόνους, επειδή οι παίκτες που αναφέρονται στον κανόνα πρέπει να ακολουθήσουν μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα. (δεν έχει σημασία αν τα κέρδη προέρχονται από δωρεάν περιστροφές ή μπόνους).

Επομένως, φοβάμαι ότι επειδή κάνατε 12 στοιχήματα των 2 €, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας. (Λυπάμαι για τα άσχημα νέα)

Αγαπητέ/-ή Bebearlene2233,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.