Ο παίκτης από την Αυστρία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε. Έπαιξα στο bCasino στις 26 Ιανουαρίου 2021. Με ένα ποντάρισμα 1 ευρώ, κέρδισα 5500 ευρώ. Ήθελα να λάβω 4900 από αυτά. Η ταυτότητά μου ελέγχθηκε, εφόσον όλα είναι εντάξει. Δύο μέρες αργότερα, ένα email είπε ότι παραβίασα τους όρους μπόνους. Θα στοιχηματίσω περισσότερα από 4 € ανά περιστροφή. Τη στιγμή της νίκης, το στοίχημα ήταν 1 ευρώ. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Ewa4ka16,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :
«Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται έως ότου ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που έχετε λάβει (το μικρότερο από τα δύο) σε κουλοχέρη.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru και να ενημερώσετε πόσο ήταν το μπόνους που λάβατε εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα. Κέρδισα λίγο πάνω από 30 ευρώ από περιστροφές μπόνους. Η απαίτηση πονταρίσματος ήταν 25x. Αυτά εκπληρώθηκαν με το κέρδος από το 5500. Φυσικά, δεν έθεσα εν γνώσει μου τα κέρδη μου σε κίνδυνο. Στην περίπτωσή μου, αξίζει να καταθέσετε μια αγωγή κατηγορίας επειδή αυτά τα καζίνο είναι παράνομα στην Αυστρία; Σε κάθε περίπτωση, θα ήθελα να αναλάβω δράση εναντίον αυτού. Πήρα το καζίνο για να μου στείλει το ιστορικό μέσω email, φυσικά δεν υπάρχει απάντηση. Τι μπορώ να κάνω για να επιταχύνω αυτήν τη διαδικασία;
Αγαπητέ Ewa4ka16,
Προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru και ενημερώστε πόσο ήταν το μπόνους που λάβατε εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Ewa4ka16,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.