Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει εγγράψει έναν λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι η χώρα της ήταν καταχωρημένη μεταξύ περιορισμένων. Το καζίνο εξέδωσε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων.
Εγγραφή και εγγραφή στο BC.Game. κατέθεσε bitcoin αξίας 10 $ για να ξεκινήσετε.
Όταν προσπάθησα να παίξω πραγματικά, λάμβανα συνέχεια ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι ο ιστότοπος δεν υποστηρίζει τον τόπο διαμονής μου.
Είναι αστείο που δεν εμφανίστηκε όταν έκανα κατάθεση. Τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης επειδή "ο λογαριασμός μου δεν υποστηρίζεται στην περιοχή μου".
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά θέλουν έναν αριθμό συναλλαγής για την αποτυχημένη ανάληψη.
Δεν μπορώ να φτάσω τόσο μακριά στη διαδικασία.
Θα ήθελα είτε να μου επιτρέψουν να παίξω είτε να αποσύρουν την αρχική μου κατάθεση.
Αγαπητέ TBdiv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«3. Περιορισμένες Περιοχές
3.1. Περιοχές στη μαύρη λίστα: Κίνα, Ολλανδία, Ολλανδικά νησιά της Καραϊβικής, Κουρασάο, Γαλλία, Ηνωμένες Πολιτείες ή/και οποιαδήποτε άλλη χώρα ή πολιτεία που υπόκειται σε περιορισμούς από το νόμο. Σημειώστε ότι απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε σε παιχνίδια BC.GAME σε χώρες της μαύρης λίστας που αναφέρονται παραπάνω. τα προσωπικά σας δεδομένα με σκοπό την εκτέλεση των καθηκόντων τους και την παροχή της καλύτερης δυνατής βοήθειας και εξυπηρέτησης. Με το παρόν συναινείτε σε τέτοιες αποκαλύψεις."
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), καθώς η διεύθυνση IP μπλοκάρεται αυτόματα, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού ? Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, δεν χρησιμοποίησα απολύτως VPN. Είμαι έκπληκτος που επέτρεψαν την κατάθεση εάν η διεύθυνση IP μου προερχόταν σαφώς από περιορισμένη περιοχή. Θα ήθελα απλώς την κατάθεσή μου πίσω.
Εάν οι ΗΠΑ είναι στη μαύρη λίστα, τότε γιατί λέει ότι δέχονται παίκτες από την Πενσυλβάνια;
Σίγουρα έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό μου μέσω ενός συνδέσμου τρίτου μέρους παρόμοιου με αυτόν τον ιστότοπο. Αναρωτιούνται αν αυτό είναι κάτι κοινό για αυτούς. 
Ευχαριστώ πολύ, TBdiv, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου TBdiv,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξοικειώθηκα με την κατάσταση και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σε βοηθήσω. Αρχικά, θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να τον ρωτήσω εάν είναι δυνατό να σας επιτρέψουμε να παίξετε ή να επιστρέψετε την κατάθεσή σας.
BC.Game Casino,
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε την TBdiv με το πρόβλημά της; Πώς μπορεί να συνεχίσει να παίζει ή να ζητήσει επιστροφή της κατάθεσής της;
Γεια σου TBdiv,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα στοιχεία σύνδεσης για τον λογαριασμό του καζίνο; Έχετε ένα email επιβεβαίωσης από το καζίνο, ότι ο λογαριασμός έχει δημιουργηθεί;
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ για την απάντηση στην ομάδα του BC.Game Casino.
TBdiv,
Λάβατε απάντηση από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα; Κατάφεραν να κανονίσουν επιστροφή χρημάτων;
Γεια σου Tomas,
Ναι, έστειλαν ένα email και ζητούν πολλά στιγμιότυπα οθόνης. Αναρωτιέμαι αν δεν μπορούν να βρουν τον λογαριασμό μου. Διαφορετικά, δεν είμαι σίγουρος γιατί τα χρειάζονται όλα αυτά.
Θα στείλω τις πληροφορίες και θα ενημερώσω εάν και όταν ακούσω κάτι πίσω.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό.
Χαίρετε,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επιστροφή χρημάτων έχει εκδοθεί στον παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές μου,
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Ευχαριστώ για την απάντηση στο BC.Game Casino.
TBdiv,
Ενημερώστε μας όταν φτάσει η επιστροφή χρημάτων. Εκτιμώ πολύ!
Έλαβα την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου και εκτιμώ τόσο το Casino Guru όσο και την BC.Game για τη βοήθειά τους!
Έλαβα την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου και εκτιμώ τόσο το Casino Guru όσο και την BC.Game για τον χρόνο και τη βοήθειά τους σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ TBdiv,
Χαίρομαι που λάβατε την επιστροφή χρημάτων. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
