B7 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Είμαι Αμερικανός που ζω στην Ολλανδία με άδεια παραμονής. Έλαβα ένα διαφημιστικό email από ένα καζίνο που ονομάζεται B7 Casino, και το έλεγξα και έγραψα πριν από μήνες, αλλά δεν χρησιμοποίησα πραγματικά τον ιστότοπο…, τις τελευταίες 2 εβδομάδες κέρδισα περίπου 3500 € ίσως περισσότερο ή λιγότερο, ,, Μπόρεσα να κάνω ανάληψη ορισμένων κεφαλαίων μερικές φορές πριν από την εβδομάδα, περίπου 1800 -2000 €,, μετά τις αναλήψεις, την τελευταία εβδομάδα περίπου, κέρδισα περισσότερα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν πάνω από 1700 € και όταν προσπάθησα να αποσύρω αυτήν την περίσταση, μου ζητήθηκαν 3 ή 4 διαφορετικά έγγραφα, B7 που δηλώνει ότι χρειάζονταν επαλήθευση του λογαριασμού, έστειλα την ταυτότητα της ολλανδικής κατοικίας μου, έστειλα φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας και τις πιο πρόσφατες τραπεζικές μου κινήσεις από την ING και κατά το τελευταίο 3 ημέρες κράτησαν τις αναλήψεις μου άνω των 1700 € ,,, σήμερα έλαβα ένα email που με κατηγορούσε για δόλιες δραστηριότητες που είναι ψέμα, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί με την ταυτότητα και τις φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας, αφού μου ζήτησαν την πιο πρόσφατη τραπεζικό αντίγραφο, και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1700 ευρώ, στη συνέχεια έστειλαν ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε κατηγορώντας με για απάτη και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή

"… τα κέρδη σας κατασχέθηκαν καθώς το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το κατατεθειμένο ποσό."

Οπότε βασικά γιατί κέρδισα. Τώρα ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, δεν θα απαντούν στα email μου, στη συνομιλία βοήθειας δεν θα δίνουν στοιχεία επικοινωνίας, λέγοντας μόνο στο email υποστήριξης. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι? Έκλεψαν 1700€, θα συμβούλευα όλους να μην χρησιμοποιούν αυτόν τον ιστότοπο, δεν είναι καν εγγεγραμμένοι

Αγαπητέ fdodger6,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή fdodger6,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.