Την περασμένη Παρασκευή καταθέτω 100 ευρώ και αρχίζω να παίζω και κέρδισα 11000 ευρώ οπότε σταμάτησα να παίζω και έκανα ανάληψη 3000 πριν τα μεσάνυχτα και 3000 μετά τα μεσάνυχτα γιατί το μέγιστο ανά ημέρα είναι 3000. και εν τω μεταξύ επικοινωνώ με τη ζωντανή υποστήριξη ομάδα και τους ρώτησα ότι θέλω να αποκλείσω τον εαυτό μου από το να παίξω αλλά φυσικά όχι από το να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Οπότε στην αρχή μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω και να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου μετά από αυτό μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου.
Αλλά επειδή ξέρω ότι θα χρειαστούν περίπου 4 ημέρες για να μεταφέρω όλα τα χρήματα στην τράπεζά μου και υπάρχει επίσης η επιλογή να επαναφέρω την ανάληψη μου και ξέρω ότι θα το κάνω και θα χάσω όλα τα κέρδη.
Και για να προστατεύσω τον εαυτό μου, ζήτησα βοήθεια με τον αποκλεισμό μου από την πρόσβαση στα παιχνίδια..
Και τους είπα ότι έχω εθισμό και θέλω να το ελέγξω. Με τη λήψη αυτής της απόφασης. Οπότε ήταν δική μου απόφαση στην αρχή.
Αφού απάντησε σε κάποιες ερωτήσεις. Η μεταφορά της υπόθεσής μου στην ομάδα του τμήματος που είναι υπεύθυνη για αυτές τις περιπτώσεις. Και την ίδια στιγμή με μπλοκάρουν την πρόσβαση στα παιχνίδια, αλλά εξακολουθώ να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αλλά την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ για να κάνω την τρίτη ανάληψη, δεν μπορώ να φτάσω πια στον λογαριασμό μου και κανείς δεν με ενημέρωσε πριν γιατί επίσης δεν ήταν έτσι η συμφωνία όταν επικοινώνησα μαζί τους την πρώτη φορά και συμφώνησαν ότι μετά τη μεταφορά όλων τα χρήματα στην τράπεζά μου ο λογαριασμός θα κλείσει. Και την ίδια μέρα ήταν Κυριακή 25.08.2024 έλαβα τα 6000 ευρώ δηλαδή τα 3000 που έφτιαξα το Σάββατο 24.08.2024 και το δεύτερο 3000 ήταν μετά τα μεσάνυχτα όπως ανέφερα στην αρχή.
Προσπάθησα λοιπόν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης. Μου είπαν ότι ξεκινούν έρευνα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου για περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά μετά από αυτό έλαβα ένα email που μου ζητούσε όλες τις λεπτομέρειες και τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν. Τους το στέλνω .Περιμένω καμία απάντηση .Επικοινωνώ ξανά μαζί τους μου έκαναν πάλι τις ίδιες ερωτήσεις και να τους στείλω τα ίδια έγγραφα και μου αρέσει αυτό που έκανα ήδη την πρώτη φορά και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω θα επικοινωνήσουν μαζί μου .
Και πάλι κανένας φορέας δεν επικοινώνησε μαζί μου.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και αυτό συνέβη τέσσερις ή 5 φορές και κάθε φορά το ίδιο συμβαίνει. Και μέχρι τώρα περιμένω τα λεφτά μου. Το ποσό είναι 5000,25.
Έχω όλες τις αποδείξεις όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και περισσότερα ακόμα και σε κάθε γύρο ή στοίχημα που τοποθετώ κάνω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Κάθε κατάθεση .επειδή δεν τους εμπιστεύομαι και συμβαίνει πριν απορρίψουν το στοίχημά μου όταν το στοίχημά μου ήταν στο σωστό μέρος και όταν τους ζητούσα επιστροφή χρημάτων μου είπαν ότι έχει πρόβλημα με τη σύνδεσή μου στο Διαδίκτυο. Άρα δεν μπορούν να βοηθήσουν.
Οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί αντιμετωπίζουν τους πελάτες έτσι.
Και λυπάμαι που τους ζήτησα βοήθεια από την αρχή Εάν ξέρω ότι θα μου συμπεριφέρονται έτσι, δεν θα επικοινωνήσω ποτέ μαζί τους.
Αυτή είναι η εμπειρία μου.
Για να είμαι ειλικρινής, το μεγαλύτερο μέρος της ζωντανής υποστήριξης είναι τόσο επαγγελματικό και προσπάθησαν να βοηθήσουν. Αλλά όχι πάντα και όταν υπάρχει κακή επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων. Τα πράγματα πάνε στραβά.
Last Friday I diposit 100 euro and I start playing and I won 11000 euro so I stopped playing and I made a withdrawal of 3000 before midnight and 3000 after midnight because the maximum per day is 3000.and in the mean time I contact the live support team and I asked them that I want to exclude myself from playing but ofcourse not from withdrawing my money. So in the beginning they told me that I have to wait and withdrawal all my money after that I can exclude myself.
But because I know that will take like 4 days to transfer all the money to my bank and there is also the option to rollback my withdraw and I know that I will do that and I will loose all the winning.
And to protect myself I asked for help with blocking me from acces to the games..
And I told them that I have addiction and I want to controle this . With making this decision. So it was my decision at first place.
After answering some questions. The transfer my case to the department team ho is responsible for this cases. And I the same time they block me of accessing to the games but I still can acces to my account.
But the next day I tried to log in to make the third withdraw I can't get to my account anymore and no one informed me before because also that was not the deal when I contact them the first time and they agreed that after transferring all the money to my bank the account will close. And in the same day it was Sunday 25.08.2024 I received the 6000euro that's the 3000 I made on Saturday 24.08.2024 and the second one 3000 was after midnight like I mentioned in the beginning.
So I tried to contact the customer service on the live support chat .they told that they start investigation and they will contact me for more details but after that I received a email asking me for all the details and information that they need to know. I send it to them .I wait no answer .I contact them again they asked me again the same questions and to send them the same documents and like what I already did the first time and they told me I have to wait they will contact me .
Again no body contacted me.
I tried to contact them again and this happened like four or 5 times and every time the same goes. And till now im waiting for my money. The amount is 5000.25.
I have all the proofs all screenshots and more even every round or bet I place I make a screenshot. Every diposit .because I don't trust them and it happens before they reject my bet when my bet was on the right place and when I ask them for refund they told me that its problem with my Internet connection. So they can't help.
So I really don't understand why they are treating customers like this .
And I regret asking them for help at the first place If I know that they will be treating me like this I will never contact them at all.
This is my experience.
To be honest the most of the live support are so professional and they tried to help. But not always and when there's miscommunication between the departments. Things goes wrong.
Αυτόματη μετάφραση:
