Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να μην είναι ικανοποιημένο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω παίξει στο καζίνο που διαφημίσατε και κέρδισα, αλλά τώρα φαίνεται ότι η εταιρεία δεν είναι ικανοποιημένη με τα έγγραφά μου, παρόλο που όλα όσα χρειάζονται φαίνονται ξεκάθαρα σε αυτά.
Αν χρειαστεί, μπορώ να στείλω και στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητέ Dowaki96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε και εάν το καζίνο εξήγησε γιατί δεν έγιναν δεκτά;
Μπορείτε να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία στο email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.