Αρχική σελίδαΠαράποναAxecasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Axecasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 911

Ποσό: A$10.000

Axecasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 13/11/2023 | Μη επιλυμένο : 09/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε πρόβλημα με το καζίνο αφού διεκδίκησε ένα μπόνους με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που δεν είχε διαβάσει πλήρως. Αφού στοιχηματίστηκε επιτυχώς και έκανε αρκετές αναλήψεις, συνειδητοποίησε το μέγιστο όριο ανάληψης και αναπροσαρμόζεται ανάλογα. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη του, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για περαιτέρω διευκρίνιση και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή του. Ο παίκτης τελικά απάντησε και παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες. Στη συνέχεια προσπαθήσαμε να εμπλέξουμε το καζίνο στη συνομιλία, αλλά δεν απάντησαν. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

καζίνο.


Μικρή ανατροπή σχετικά με την κατάστασή μου. Θα επισημάνω πραγματικά γεγονότα που συνέβησαν και άλλα σε μορφή σημείου.


Ζήτησα μπόνους AXE135 αλλά δεν διάβασα το TC για αυτό το μπόνους.


Μέγιστος εξαργύρωση για μπόνους 7500 $ AUD


2500 $ ανά ημέρα εξαργύρωση


Μέγιστο 7500$ την εβδομάδα




Κέρδισα κάποιο καλό κέρμα και μόλις τα στοιχήματα εκκαθαρίστηκαν έστειλα όλα τα σχετικά έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, ιδιαίτερα την αλλαγή ονόματος πιστοποιητικού με το ενημερωμένο πιστοποιητικό γέννησης και προχώρησα σε αναλήψεις


• Δεν μπορώ να θυμηθώ πώς αυτή η επόμενη σειρά γεγονότων η σειρά της 3ης εντολής ανάληψης την ώρα της, αλλά ξέρω ότι υπέβαλα τις δύο πρώτες εντολές ανάληψης των $2500x2 =$5k


• κέρδισε λίγο ακόμα κέρμα και απέσυρε άλλες δύο παραγγελίες 2x2500$ =10k$ και κάποια χρήματα που περίσσευαν.


• όλες οι εντολές ανάληψης και τα έγγραφα επαλήθευσης απορρίφθηκαν και μόνο 5 χιλιάδες $ επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου από τις 10 χιλιάδες που υποβλήθηκαν.


• Ανησυχήστε για όλα αυτά και μάθετε 7,5 χιλιάδες AUD είναι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης Fair αρκετά δεν διάβασα TC. & ακύρωσε τα άλλα 2,5 χιλιάδες $ για υπέρβαση του μέγιστου εξαργύρωση. Μην ανησυχείτε απλά βοηθήστε τον εαυτό σας με τα κέρδη μου. Πληρώστε μου το μέγιστο εξαργύρωση 7,5 χιλιάδων για αυτό το μπόνους και τα υπόλοιπα εξακολουθούν να είναι τα χρήματά μου που κέρδισα ποντάροντας έχουν πληρωθεί, είναι διαφορετικό εάν το ποντάρισμα δεν έχει εκπληρωθεί σε σύγκριση με ένα μέγιστο εξαργύρωση αν ανεβάσετε το μέγιστο εξαργύρωση 15 χιλιάδων για μπόνους που χρησιμοποιείται είναι 10.000, τότε αυτό είναι το μόνο που έχετε από αυτό το παιχνίδι μπόνους είναι 10.000 και όχι 15.000, αλλά αυτά τα 5k θα πρέπει να είναι ακόμα δικά σας, έχετε κερδίσει αυτά τα χρήματα και θα πρέπει να συνεχίσετε με αυτά στον λογαριασμό σας, αλλά θα πω περισσότερα για αυτό αργότερα στο κομμάτι , ούτως ή άλλως 2,5 χιλιάδες $ ακυρώθηκαν


• όπου το υπόλοιπο των χρημάτων μου το καζίνο μου χρωστάτε άλλα 2,5 χιλιάδες $ .


• επέστρεψα τα $2,5k στο λογαριασμό μου = $7,5k συν πάνω από $1,5k με τα οποία ακόμα έπαιζα όταν συνέβησαν όλα αυτά.

• Έτσι, παρήγγειλα ξανά αναλήψεις 3x2,5.000$ και ταξινομημένο πρόβλημα επαλήθευσης που χάθηκαν 4 ώρες και η ευκαιρία να επεξεργαστώ την πρώτη μου πληρωμή ανάληψης. Εξηγώντας του ότι του έστειλα όλες τις σχετικές πληροφορίες n έγγραφα σχετικά με την αλλαγή ονόματος & ότι απέρριπτε συνέχεια 4 φορές συν εξηγώντας ότι διαβάζει σωστά το πιστοποιητικό. Ούτως ή άλλως, το κεφάλι μου μέσα. Δεν μπορούσα να σταματήσω να ζητώ συγγνώμη στα email του.

• όλο το Σαββατοκύριακο έχασε το $1,5k που ανακλήθηκε $500 από μία από τις $2,5k αναλήψεις αργότερα με την ανάκληση των υπόλοιπων $2k ανάληψης.

• σηκώθηκα ξανά διέταξε ανάληψη 2,5 $ και κέρδισα άλλα 10 χιλιάδες.

• παρήγγειλα υποβλήθηκαν 4x2,5$ =10.000 αναλήψεις νωρίς σήμερα το πρωί σηκώθηκα για να παίξω μερικές δωρεάν περιστροφές από το level up και συν κέρδισε ένα τζάκποτ 71$ συνδεθείτε μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν περιστροφών. από το μέγιστο ποσό μπόνους εξαργύρωσης. Αυτό ολοκληρώθηκε και προσαρμόστηκε όταν ακύρωσαν τα πρώτα 2,5 χιλιάδες $.

Επιπλέον, είχα 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα μετά την ακύρωση των 2,5 χιλιάδων $

Μπορείτε να το εξετάσετε περαιτέρω με το καζίνο και ολόκληρη τη δραστηριότητα της βάσης δεδομένων που περιβάλλει όλα αυτά, παρακαλώ & ενημερώστε με. Θέλω μόνο τα χρήματά μου που κέρδισα ξεκάθαρα τα $10.000

Εάν υπάρχουν παραβιάσεις στην υπέρβαση του μέγιστου ποσού εξαργύρωσης, τότε θα πρέπει το καζίνο να έχει κάτι που να το δικαιολογεί ξεκάθαρα και να εξαλείφει κάθε περαιτέρω παιχνίδι. Όχι 1-2 μέρες αργότερα, μπείτε ή όποτε έχει υποβληθεί η επόμενη ανάληψη και βγείτε λέγοντας αυτό το n that & ακυρώνοντας τα κέρδη των παικτών που έχουν πραγματικά υπολογίσει ότι είναι τα χρήματά τους από το παιχνίδι βιώνοντας τις συγκινήσεις, αγαλλίαση, ενθουσιασμό και συναισθήματα που έχουν παίχτηκε με.

• το καζίνο λέει ότι οι πληροφορίες TC βρίσκονται στον ιστότοπό τους περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή μου.

Έχω διαβάσει κάθε λέξη στον ιστότοπο 3 φορές και για όλη μου τη ζωή δεν μπορώ να βρω αυτές τις πληροφορίες πουθενά στη λεπτομέρεια που αντικατοπτρίζει την κατάστασή μου.

Τους ζήτησα να μου δώσουν τις συγκεκριμένες εξαιρετικά σημαντικές πληροφορίες από 4 διαφορετικά προσωπικά και δεν κατάφεραν να το κάνουν. Είναι κάτι που μπορείτε να αναζητήσετε είτε ρωτώντας τους τους λόγους που ισχυρίζονται και πού αναφέρεται στο TC τους εναντίον μου.

Το μέρος μου στη στάση μου ότι μου χρωστάνε 10 χιλιάδες που ακυρώσα από τα νόμιμα κέρδη μου στο παιχνίδι είναι το μπόνους που ζήτησα η μέγιστη ανάληψη εξαργύρωσης AXE135 ήταν 7,5 χιλιάδες $ μετά από αναταραχές και προσαρμογές. Είχα αναλήψεις 3x2,5k$ από την Παρασκευή.

Συνέχισα να παίζω με χρήματα που ήταν τα υπολείμματα μετά το βράδυ τα μέγιστα ποσά ανάληψης στα $2,5k.


Λάβετε υπόψη σας, εάν το τμήμα επαλήθευσης δεν έδιωχνε την μπάλα και σπαταλούσε 3-4 ώρες προσπαθώντας να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου όταν τους έδωσα όλα όσα χρειάζονταν, θα έστελνα την πρώτη μου πληρωμή ανάληψης.

Θυμήθηκα δύο φορές σε μία από τις αναλήψεις που αργότερα μου κέρδισαν 10.000 $, αλλά ακύρωσαν όλα αυτά τα $10.000 και απέρριψαν τις αναλήψεις 3x2.5k από τη μέγιστη ανάληψη 7,5k $ από το μπόνους ax135, με αποτέλεσμα να χάσω τη θέση μου στην ουρά για το πρώτη ανάληψη που είχα ήδη υποβάλει την περασμένη Παρασκευή, υποχρεώνοντας να υποβάλω αυτές τις 3x2,5k αναλήψεις σήμερα καθυστερώντας περαιτέρω την ανάληψη μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ kcbearmech,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Axecasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα μόνα κέρδη που ακυρώθηκαν από τον λογαριασμό σας ήταν $ AUD;
  • Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να καθορίσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων σχετικά με τα ακόλουθα: Την ημερομηνία αποδοχής του μπόνους, την ημερομηνία που ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και την ημερομηνία κατά την οποία τα κέρδη σας περιορίστηκαν.
  • Αν μπορείτε, κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψης από το ιστορικό συναλλαγών σας.
  • Τέλος, εάν υπάρχει οποιαδήποτε αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου το καζίνο σας προσέφερε οποιαδήποτε αιτιολόγηση για τις ενέργειές του, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kcbearmech,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της kcbearmech. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα από τον παίκτη:

«Γεια σου Tomas
Έχω προωθήσει τα email αλληλογραφίας που είχα με την υποστήριξη του axecasino.
& Επισυνάπτονται το ιστορικό συναλλαγών του χρονοδιαγράμματος από την αρχική κατάθεση έως τις διαδοχές ανάληψης και όλη η ενδιάμεση δραστηριότητα.
Απλώς να είστε προσεκτικοί σε δύο στιγμιότυπα οθόνης, θα υπάρχει το ίδιο συμβάν συναλλαγής σε δύο ξεχωριστά στιγμιότυπα οθόνης, απλώς λάβετε το μέχρι την ημερομηνία του συμβάντος.
Πολλές λεπτομέρειες υπάρχουν σε αυτά τα email.
Παρείχαν έναν σύνδεσμο προς ένα αρχείο zip που περιέχει όλα τα σχετικά δεδομένα παιχνιδιού και τη δραστηριότητα λογαριασμού που έκανα κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου στις ερωτήσεις, ώστε να λένε ποιο είναι αυτό που πρέπει να εξετάσει κανείς διεξοδικά για να ελέγξει και θα ήθελα να δω τον εαυτό μου αλλά δεν το έχω δει ακόμα γιατί δεν μπορώ να ανοίξω αυτό το αρχείο zip στο παλιό μου τηλέφωνο. Δεν έχω δοκιμάσει αυτό το νέο τηλέφωνο που μόλις πήρα, αλλά θα προσπαθήσω σύντομα.
Εάν ο σύνδεσμος εξακολουθεί να είναι διαθέσιμος όταν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τότε δείτε εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και ανοίξτε τον προφανώς και συμβουλές.
Ωστόσο, το είχα εξηγήσει στην υποστήριξη του axecasino καθώς θα συναντήσετε ότι δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση, ανοίξτε αυτό το αρχείο zip και αν μπορούν να ζητήσουν από το τμήμα που το έκανε να το βάλει σε διαφορετική προσβάσιμη μορφή αρχείου για μένα, ώστε να μπορώ προφανώς να δω τι έχει συμβεί Οι ETC & δεν έχουν ξανακούσει από αυτούς σχεδόν τα τελευταία πράγματα που ανταλλάχτηκαν και ειπώθηκαν προς το παρόν.
και αν δεν λάβατε ένα email νωρίτερα με απαντήσεις στις υπόλοιπες ερωτήσεις σας και την εξήγησή μου ότι δεν μπορούσα να σας απαντήσω αμέσως, ήταν ότι το τηλέφωνό μου έπαιζε και μόλις έλαβα καινούργιο και ενημερωνόμουν για πράγματα τις τελευταίες δύο μέρες.
Πρώτα
Ακυρώθηκε σε AUD
Δεύτερος
Αίτηση αρχικής κατάθεσης μπόνους μετρητών AXE135 στις 11/10/2023 στις 21.35 μ.μ.
Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν λίγες ώρες μετά την κατάθεση μεταξύ 10/11/2023 23:30 και 11/11/2023 00:18 π.μ., ανατρέξτε στα στιγμιότυπα οθόνης της αναφοράς της συναλλαγής από εκεί για πιο ακριβές χρονοδιάγραμμα.
Τα κέρδη περιορίστηκαν όχι πολύ καιρό μετά την υποβολή της πρώτης ανάληψης μετά τις 00:18 π.μ., 11/11/2022 και πάλι, παρακαλούμε να ανατρέξετε σε αυτές τις λεπτομέρειες από στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών στο λογαριασμό μου κατά τη συγκεκριμένη περίοδο.
Οτιδήποτε άλλο Tomas παρακαλώ ενημερώστε με
Θερμούς χαιρετισμούς
Νικ Κ"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, kcbearmech, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kcbearmech,

Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Axecasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kcbearmech,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα