Axecasino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Το Casino αρνείται να πληρώσει το αίτημα ανάληψης μου. Διεκδίκηση Έβαλα ένα στοίχημα (για ένα ποσό που είναι αδύνατο να τοποθετηθεί) που ήταν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό. Πρώτον, δεν έβαλα στοιχήματα ακόμη και κοντά στο επιτρεπόμενο ποσό, εντός ή εκτός ενεργού μπόνους. Δεύτερον, το ποσό του τοποθετημένου στοιχήματος δεν μπορεί να τοποθετηθεί. Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου ενώ «εξέτασαν» το αίτημά μου όταν ζήτησα για πρώτη φορά την ανάληψη, δεν έχω ξανακούσει κάτι τέτοιο. Αρνήθηκαν δύο από τα έγγραφα ταυτότητάς μου, αλλά δεν μπόρεσαν να ανεβάσουν νέα επειδή ο λογαριασμός μου ήταν προσωρινά απενεργοποιημένος και μετά μου είπαν ότι το αίτημά μου απορρίφθηκε και επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Έχω αλληλογραφεί πέρα δώθε με το καζίνο και συνεχίζουν να λένε το ίδιο πράγμα. Γνωρίζω ότι δεν έβαλα στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 7 $ AUD ενώ βρίσκομαι σε ενεργό μπόνους. Πάντα διάβαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους προτού κάνω ποτέ μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων, επειδή έχω κάνει αυτό το λάθος στο παρελθόν και έπρεπε να χάσω ένα σημαντικό ποσό χρημάτων. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

σε ευχαριστώ ευγενικά

Αγαπητή dsturbedprincess6,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 EUR/USD. 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 RUB; 20 PLN; 600 JPY; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 ΣΚΥΛΟΣ; 5 USDT; 0,013 BNB; 5,65 ΕΑΒ; 90 TRX; 7.58 XRP εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.

Από το ιστορικό παιχνιδιών που προωθήσατε φαίνεται ακριβώς σαν να αγοράσατε γύρους μπόνους ενώ έχετε ενεργό μπόνους. Επομένως, το μέγιστο στοίχημά σας ήταν μεγαλύτερο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια ήταν η δυνατότητα μπόνους; Πόσες Δωρεάν Περιστροφές συμπεριλήφθηκαν σε αυτό;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτό είναι το θέμα, δεν υπήρξε ποτέ κανένα στοίχημα για αυτό το ποσό. Δεν αγόρασα κανένα γύρο μπόνους. Απλώς έπαιξα το παιχνίδι juice inc. με στοιχήματα αν 20 σεντ. Μπορεί να είχα ανεβάσει το στοίχημα μία ή δύο φορές, αλλά σίγουρα όχι στα 19,80$. Οι επιλογές πονταρίσματος για αυτό το παιχνίδι είναι οι εξής 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, 1,00 $, 1,50 $, 2,00 $, 3,00 $, 4,00 $, 5,00 $, 7,50 $, 10 $ θα επισυνάψω οθόνη $20 κ.λπ. οι κανόνες για αυτό το παιχνίδι όπως εμφανίζονται στο axecasino…

Γεια… αυτό εξετάζεται ακόμα; Αυτή είναι η πρώτη φορά που ανοίγω μια καταγγελία, οπότε δεν είμαι σίγουρος για τη διαδικασία. Συγγνώμη.

Ευχαριστώ πολύ, dsturbedprincess6, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dsturbedprincess6,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ Matej και dsturbedprincess6,

Σας ευχαριστούμε για τις ερωτήσεις σας.

Ως εκπρόσωπος του Axe Casino, επιβεβαιώνω ότι το ποντάρισμα στο παιχνίδι Juice Inc. έχει αυξηθεί, γεγονός που οδήγησε στην αφαίρεση για το MBB.

Σημειώστε με σεβασμό ότι τα πονταρίσματα που βλέπετε ενώ παίζετε εδώ ή τα παιχνίδια των παρόχων μας ενδέχεται να μην είναι τα ίδια με αυτά που αναφέρονται επίσημα στις πολιτικές μας για το Καζίνο.

Όπως αναφέρθηκε, όλα τα εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού 5 EUR/USD. 7 AUD/CAD/NZD; και μόλις το σύστημα παρατήρησε την αύξηση του πονταρίσματος, η υπεύθυνη ομάδα είχε το δικαίωμα να μην επεξεργαστεί την ανάληψη σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο.

Ελπίζουμε πολύ στην κατανόησή σας.

Μη διστάσετε να σας ρωτήσετε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Όχι, δεν αύξησα ποτέ προσωπικά κανένα ποντάρισμα. Στην πραγματικότητα, ένα ποντάρισμα αν είναι 19,80 $ είναι αδύνατο να τοποθετηθεί, επομένως η επιβεβαίωση ενός αυξημένου πονταρίσματος είναι εσφαλμένη. Έπαιξα με 0,20 σεντς και δεν μάζεψα κανένα κέρδος από επιτυχημένα παιχνίδια μέχρι που δεν είχα άλλη επιλογή να μαζέψω κέρδη γιατί δεν μου είχαν απομείνει χρήματα. Πιστεύω ότι η νίκη που συγκέντρωσα ήταν 27,20 $. Αλλά δεν υπήρξε καμία αύξηση στο στοίχημά μου οποιουδήποτε ποσού, ακόμη και κοντά στο μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα $7. Δεν υπάρχει τίποτα στους κανόνες του παιχνιδιού που να αναφέρει ότι η μη συλλογή κερδών θα αθροίζει το ποσό κάθε θέσης στοιχήματος μέχρι να συλλεχθούν οι νίκες. Είμαι γεγονός ότι αυτό θα καθιστούσε αδύνατο να κερδίσετε ένα τζάκποτ σε αυτό το παιχνίδι. (Τα τζάκποτ κερδίζονται γεμίζοντας μπουκάλια. Τα μπουκάλια γεμίζονται με το να μην διεκδικούν νίκες.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ήταν δυνατό να τοποθετήσετε ένα στοίχημα 19,8 AUD; Δοκίμασα το παιχνίδι και τα επιτρεπόμενα πονταρίσματα είναι 10 ή 20. Δεν υπάρχουν δυνατότητες μπόνους ή buy-in στο παιχνίδι.

Γεια σας dsturbedprincess6 και Matej,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά.

Λυπούμαστε βαθύτατα για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε αυτή τη στιγμή. Καταλαβαίνουμε ότι δεν πρέπει να είναι εύκολο για εσάς.

Αυτή τη στιγμή η διοίκηση μας φροντίζει για αυτήν την υπόθεση. Έχουμε στείλει αυτό το αίτημα στον πάροχο παιχνιδιών για βαθύ έλεγχο. Τέτοιες εργασίες μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο, αλλά ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλυθεί πολύ σύντομα.

Μόλις έχουμε την απάντηση, θα σας ενημερώσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας, είναι πολύ σημαντικό για τη διαδικασία.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα.

Καλημέρα dsturbedprincess6 και Matej,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά.

Λάβαμε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού μετά από βαθύ έλεγχο. Το στοίχημα δεν ήταν 19,80 AUD, αλλά 0,20 AUD, όπως λέει ο παίκτης. Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση και για την αναμονή.

Τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας, είναι πολύ σημαντικό για εμάς.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα.

Αγαπητή dsturbedprincess6,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα και μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία;

Ναι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Απλώς προσπαθώ να το αποσύρω. Αν έχω κάποιο πρόβλημα με αυτό, ξέρετε ότι θα επιστρέψω. Σας ευχαριστώ πολύ Γκουρού του Καζίνο

Αγαπητή dsturbedprincess6,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru

Εάν θα έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την απόσυρση, ανοίξτε ξανά την υπόθεση.