Ο παίκτης από το Βραδεμβούργο έκανε καταθέσεις στο καζίνο πριν από έναν μήνα, οι οποίες απορρίφθηκαν, αλλά ο παίκτης δεν έλαβε πίσω τα χρήματά του. Παρά την ύπαρξη στοιχείων και την ενημέρωση του καζίνο, δεν έχει γίνει καμία ενέργεια.
Γειά σου,
Πάνω από ένα μήνα πριν, έκανα καταθέσεις, αλλά απορρίφθηκαν. Ωστόσο, δεν πήρα ποτέ τα χρήματα πίσω. Το καζίνο έχει όλα τα στοιχεία και ξέρει ότι αυτό είναι αλήθεια. Ωστόσο, δεν συμβαίνει τίποτα και ακόμα δεν έχω λάβει τα πιστωμένα χρήματα. Σας παρακαλώ να συμμετάσχετε άμεσα έναν εκπρόσωπο.
Αγαπητέ DerKoenig,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Axecasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Υπήρχαν πολλά email. Αρκεί να προωθήσω μεμονωμένα τα πιο σημαντικά;
Έστειλα στο καζίνο μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και επιβεβαίωσα ξανά ότι δεν έλαβα τα χρήματα πίσω.
Το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Αυτό είναι υπό διευκρίνιση εδώ και πάνω από ένα μήνα. Κάθε φορά που ρωτάω, υποτίθεται ότι κλιμακώνεται την ίδια μέρα. Αλλά ποτέ δεν παίρνω καμία απάντηση και το εισιτήριο δεν παίρνει ποτέ απάντηση.
Ευχαριστούμε για το email σας.
Μπορώ να δω ότι το καζίνο ζήτησε την πλήρη τραπεζική κίνηση για τον Ιούνιο. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη καζίνο μετά την υποβολή της, από την οποία είναι σαφές ότι το πρόβλημα προέρχεται από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο;
Επομένως, δεν υπάρχει 100% δήλωση ότι φταίει ο πάροχος πληρωμών σας, αλλά μπορεί να είναι μόνο αυτό. Η τράπεζά μου δεν πήρε τίποτα πίσω και η Skrill είπε ότι δεν υπήρχε συναλλαγή. Κατά τη γνώμη μου, έλαβαν τα χρήματα και δεν τα πιστώνουν.
Δώσατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο τον Ιούλιο, αφού ήταν διαθέσιμο σε εσάς; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το καζίνο ξεκίνησε έρευνα;
Όπως έχω ήδη πει και θα πρέπει να φαίνεται και στα email, το καζίνο ερευνά την υπόθεση εδώ και ένα μήνα... έχουν όλα τα στοιχεία. Ακόμη και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας
Ευχαριστώ πολύ, DerKoenig, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ DerKoenig ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με. Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (χωρίς στιγμιότυπα οθόνης) για τον Ιούνιο σε μορφή PDF ή σε άλλη μορφή διαθέσιμη μέσω της τραπεζικής σας εφαρμογής / ιστότοπου της τράπεζας;
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Axecasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Axecasino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια λεπτομερή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση αυτής της υπόθεσης; Υπάρχουν νέες εξελίξεις ή ευρήματα στην έρευνα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Αγαπητέ DerKoenig,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Όταν μια πληρωμή απορρίπτεται, σημαίνει ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο καζίνο και θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για περισσότερες πληροφορίες. Ωστόσο, θα εξετάσουμε διεξοδικά το πρόβλημά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό, εάν μπορούμε να κάνουμε κάτι για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα AxeCasino
Γειά σου,
Αν δεν έφταναν ποτέ τα χρήματα, θα είχα επιστρέψει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν τα έλαβα.
Η υποστήριξη είπε επίσης ότι εξαρτάται από εσάς. Τώρα έχω λάβει ένα ποσό 45 ευρώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Υπάρχουν ακόμα 2 καταθέσεις που λείπουν αλλά ακόμα...
Αγαπητέ DerKoenig ,
Η πλειονότητα των υποθέσεων που αφορούν χαμένες ή άστοχες καταθέσεις συνδέονται με παρόχους πληρωμών, ιδιαίτερα τις τράπεζες του καταθέτη. Οι τράπεζες μπορούν να παρακρατήσουν ή να μπλοκάρουν συναλλαγές που αποστέλλονται σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών υπό διάφορες συνθήκες και για διάφορους λόγους. Οι νομικοί περιορισμοί σε ορισμένες δικαιοδοσίες ενδέχεται να απαγορεύουν τον διαδικτυακό τζόγο, οδηγώντας τις τράπεζες να μπλοκάρουν σχετικές συναλλαγές. Επιπλέον, οι τράπεζες έχουν πολιτικές σχεδιασμένες για τον μετριασμό των χρηματοοικονομικών κινδύνων και τη διασφάλιση της κανονιστικής συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης της νομοθεσίας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Τα μέτρα πρόληψης της απάτης μπορεί επίσης να ωθήσουν τις τράπεζες να παρακρατήσουν συναλλαγές εάν εντοπιστεί ασυνήθιστη δραστηριότητα. Τέλος, οι τράπεζες ενδέχεται να μπλοκάρουν τις συναλλαγές για να προστατεύσουν τους πελάτες από πιθανή οικονομική βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Δεδομένου ότι η πρώτη σας κατάθεση έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας, υποθέτω ότι αυτές οι συναλλαγές βρίσκονται υπό έρευνα από το τμήμα κινδύνου της τράπεζάς σας και θα αποδεσμευτούν μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα.
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε το πραγματικό αμφισβητούμενο ποσό; Υποβάλατε ένα παράπονο για 100 EUR, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει τέσσερις απορριφθείσες καταθέσεις συνολικού ύψους 155 EUR.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με την τράπεζά σας για να ρωτήσετε συγκεκριμένα σχετικά με τη διερεύνηση αυτών των συναλλαγών. Αν και οι τράπεζες μπορεί να είναι απρόθυμες να μοιραστούν αυτές τις πληροφορίες, αξίζει να κάνετε την προσπάθεια.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητέ DerKoenig ,
Υπάρχουν ενημερώσεις για την περίπτωσή σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
