Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να επεξεργαστεί μια ανάληψη. Παρά την υποβολή εγγράφων πολλές φορές, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι εικόνες δεν ήταν αναγνώσιμες. Οι επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας με έναν εκπρόσωπο απέτυχαν. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε μετά από πολλές προσπάθειες, επιτρέποντας την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη. Στις 16, ζήτησα ανάληψη και τρεις ημέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει τα έγγραφα πέντε φορές και πάντα απαντούν με ένα αυτόματο email λέγοντας ότι οι εικόνες δεν είναι αναγνώσιμες, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Έχω μπει στο chat πολλές φορές και είναι πάντα ο ίδιος εκπρόσωπος που δίνει την ίδια ρομποτική απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Φαίνεται σαν μια απάτη, απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ Jhonramos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου και μια selfie με την ταυτότητά μου, καθώς και την άδεια οδήγησης και μια selfie με την άδεια οδήγησης. Αλλά στέλνουν πάντα το ίδιο αυτόματο μήνυμα και ποτέ δεν εγκρίνουν τις εικόνες που στέλνω.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε μόνοι σας το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Μετά από πολλές προσπάθειες και πονοκεφάλους, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jhonramos,
Η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Αγαπητέ Jhonramos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
