Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω του μπόνους που πιστώνεται αυτόματα στον λογαριασμό του. Το μπόνους ακυρώθηκε από τον παίκτη, αλλά παρέμενε μια νέα απαίτηση στοιχηματισμού, αποτρέποντας τυχόν αναλήψεις. Τελικά ο παίκτης αφέθηκε να κάνει ανάληψη και έλαβε τα κέρδη του.
Γεια! Προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου σε αυτό το καζίνο για περισσότερους από 3 μήνες τώρα.
Είχα καταθέσει 25€, τα έβαλα στα 100€ και είχα κάνει ανάληψη.
Ωστόσο, επειδή δεν ήμουν πλέον σίγουρος αν είχα δώσει τη σωστή διεύθυνση Bitcoin για την πληρωμή, ακύρωσα την πληρωμή.
Ως αποτέλεσμα, μου πιστώθηκε ένα μπόνους ΠΛΗΡΩΣ ΑΥΤΟΜΑΤΑ μετά την ακύρωση, που σημαίνει ότι ξαφνικά είχα 200€.
Μου διαγράφηκε λοιπόν το μπόνους των 100€ ΑΜΕΣΩΣ στη ζωντανή υποστήριξη, γιατί ήθελα ΜΟΝΟ να πληρώσω και δεν με ενδιέφερε ποτέ αυτό το μπόνους.
Μέχρι εδώ καλά. Στη συνέχεια, ο υποστηρικτής με βοήθησε να διαγράψω το ανεπιθύμητο μπόνους των 100 € επειδή ήθελα ΜΟΝΟ να πληρώσω και δεν με ενδιέφερε ποτέ αυτό το μπόνους.
Τώρα, όμως, δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη των 100€ που ήταν ήδη στη διαδικασία ανάληψης, γιατί το σύστημα έχει προσθέσει και νέο «στοιχηματισμό» (απαίτηση στοιχήματος) με το αυτόματο μπόνους.
Γράφω πέρα δώθε με υποστήριξη εδώ και 3-4 μήνες. Η ζωντανή υποστήριξη σημαίνει πάντα ότι μόνο ο διαχειριστής του λογαριασμού μου μπορεί να με βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση, ή ότι φυσικά δεν θα έπρεπε να έχει συμβεί έτσι.
Όταν τελικά ο διαχειριστής λογαριασμού επικοινωνεί μαζί μου μετά από 10-14 εργάσιμες ημέρες, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση, όσες φορές κι αν μιλήσω εκ των προτέρων με τη ζωντανή υποστήριξη.
"Όλες οι καταθέσεις πρέπει να έχουν τουλάχιστον ένα (1Χ) στοίχημα στο άθροισμα του ποσού που κατατέθηκε για να είναι επιλέξιμες για ανάληψη"
Εφόσον κατέθεσα 25€ σε μετρητά ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ και τα έπαιξα μέχρι και 100€ χωρίς μπόνους, σιγά σιγά σκάει ο γιακάς μου...
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό; Έχω αρχίσει να απελπίζομαι για αυτήν την υποστήριξη/καζίνο
Αγαπητέ gambleg0d,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις ( εδώ ) και βρήκα αυτό:
«ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ
...
5.11. Όλες οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματιστούν τουλάχιστον μία φορά (1Χ) το άθροισμα της κατάθεσης προκειμένου να πληρούν τις προϋποθέσεις για ανάληψη. Η ανάληψη δεν μπορεί να εγκριθεί, εκτός εάν τηρηθεί πρώτα ένα ελάχιστο στοίχημα 1x της κατάθεσης. Οι καταθέσεις που γίνονται ως μέρος των προσφορών υπόκεινται στους Όρους και Προϋποθέσεις και την απαίτηση στοιχηματισμού της συγκεκριμένης προσφοράς."
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αλλά έχω ήδη ξοδέψει τα χρήματα.
Η κατάθεση ήταν 25 €, που σημαίνει ότι πρέπει να στοιχηματίσω τα χρήματα τουλάχιστον 4 φορές για να φτάσω ακόμη και τα 100 €.
Με την ακύρωση των χρημάτων μου που είχαν ήδη εξοφληθεί , προστέθηκε αυτόματα ένα μπόνους στον λογαριασμό μου, το οποίο είχα διαγράψει αμέσως.
ΠΟΤΕ δεν ζήτησα αυτό το μπόνους, μου πιστώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Οπότε πρέπει να στοιχηματίσω ΠΑΛΙ περισσότερο από 1x.
Και όλα αυτά μόνο και μόνο επειδή η διεύθυνση ανάληψης BTC μου δεν ήταν ορατή και ήθελα να το ελέγξω....
Δεν κατέθεσα ποτέ 100€! Τα εν λόγω 100 € ήταν ήδη στη διαδικασία πληρωμής μέχρι να τα ακυρώσω για να μπορώ να ελέγξω τη διεύθυνση BTC μου (καθώς δεν ήταν ορατή)
Ευχαριστώ, gambleg0d, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη παίξει και χάσει τα κέρδη σας;
Οχι! Κατέθεσα 25€ (ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ), κατάφερα να κερδίσω 100€ και τα πλήρωσα.
Μετά από περίπου 3-4 ημέρες, δεν ήμουν πια σίγουρος αν έδωσα τη σωστή διεύθυνση ανάληψης bitcoin, οπότε ακύρωσα την ανάληψη.
Μετά την ακύρωση, έλαβα αυτόματα ένα μπόνους 100% χωρίς τη συγκατάθεσή μου , το οποίο δεν ήθελα ποτέ.
Οπότε είχα 200 € και δεν μπορούσα να πληρώσω μετά.
Επικοινώνησα λοιπόν με την υποστήριξη και διαγράφηκε αυτό το μπόνους 100% ΑΜΕΣΩΣ.
Τώρα έχω πάλι τα αρχικά μου 100€, τα οποία ήταν/είναι ήδη στοιχηματισμένα!
Λόγω του πλήρως αυτόματου μπόνους, όμως, μου προστέθηκε νέος όρος τζίρου, που σημαίνει ότι δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη, παρόλο που τα χρήματα ήταν ήδη σε διαδικασία ανάληψης!
Μου έχουν υποσχεθεί επανειλημμένα ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου θα ασχοληθεί με αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν το έχει κάνει εδώ και 3 μήνες και συνεχίζει να με αναβάλλει.
Θα έπρεπε οπωσδήποτε να μπορώ να κάνω ανάληψη των 100 ευρώ, αλλά τώρα δεν μπορώ!
Καταλαβαίνω τώρα. Ευχαριστώ πολύ, gambleg0d, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου gambleg0d,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Avantgarde Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Avantgarde Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι μπορώ να πληρώσω.
Ακόμα δεν λειτούργησε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά μετά από ένα άλλο email τελικά λειτούργησε.
Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν όντως καταβληθεί.
Τώρα περιμένω να έρθουν τα χρήματα.
Ωστόσο, αυτές είναι ήδη μεγάλες προόδους - πιθανώς. Ήταν λόγω αυτής της καταγγελίας (ενδεχομένως και καθαρή σύμπτωση, γιατί πραγματικά την πίεσα)
Γεια σου gambleg0d,
Χαίρομαι που ακούω ότι υπήρξε κάποια πρόοδος. Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να μάθουμε ότι έχετε λάβει την πληρωμή, συνεχίστε να μας ενημερώνετε.
Αγαπητέ gambleg0d,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Έχετε λάβει τώρα την πληρωμή σας;
Γεια. Η πληρωμή είναι ακόμα σε εξέλιξη και βρίσκεται σε διαδικασία για πάνω από 7 ημέρες...
Γεια σου gambleg0d,
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται έως και μερικές εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, θα πρέπει να παραμείνουμε θετικοί σε αυτό το σημείο.
Αγαπητέ gambleg0d,
Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη με την απόσυρσή σας;
Είναι γελοίο, η πληρωμή εξακολουθεί να λέει "Σε εκκρεμότητα.."
Ενημερώθηκε ξανά αφού μόλις συνδέθηκα στο καζίνο:
Η πληρωμή απλώς επιστράφηκε χωρίς να με ειδοποιήσει - μετά από περισσότερες από 15 ημέρες.
Τώρα μπορώ να αποσυρθώ ξανά και δεν ξέρω γιατί.
Αυτό το καζίνο....
Αγαπητέ gambleg0d,
Τώρα έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Προσπαθήσατε να επεξεργαστείτε ξανά την ανάληψη;
Αγαπητέ gambleg0d,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
