Avantgarde Casino - Καθυστερημένη ανάληψη των κερδών του καζίνο του παίκτη.

Κέρδισα £ 100 από το avantgarde καζίνο από δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά το μπόνους ήταν κολλώδες, χρειαζόταν πρώτα μια κατάθεση. Ζυγίστηκα για 2 μήνες χωρίς να θέλω να καταθέσω τίποτα. Τελικά έλαβα ένα email από αυτούς που με ενημέρωνε για το υπόλοιπο που είχα ακόμα στον λογαριασμό και με προσκαλούσε να παίξω οποιαδήποτε στιγμή, σε περίπτωση που ξέχασα ότι είχα ακόμα χρήματα εκεί. Οι όροι έλεγαν ότι δεν θα κέρδιζα περισσότερα από 100 £ από ένα δωρεάν μπόνους, οπότε είπα στον εαυτό μου γιατί να μην κάνω κατάθεση για να ενεργοποιήσω την ανάληψη; Άλλωστε είχα καλύψει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Έκανα λοιπόν την πρώτη μου κατάθεση την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και αποφάσισα να παίξω με αυτήν, αρκεί να μην πέφτω κάτω από το μέγιστο των 100 £ που απαιτείται για την ανάληψη. Έπαιζα για πλάκα μέχρι που έφτασα τα 142 £. Όλο αυτό το διάστημα ήξερα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα περισσότερο από 100 £. Στη συνέχεια απέσυρα όλο το ποσό και ως συνήθως το σύστημα αναγνώρισε μόνο £100 συν την κατάθεσή μου, κάτι που ήταν δίκαιο και σύμφωνα με τους όρους. Περίμενα μια εβδομάδα και στις 21 Φεβρουαρίου έλαβα ένα email ότι η απόσυρσή μου δεν ήταν έγκυρη. Προχώρησαν και αντέστρεψαν την απόσυρση. Επιμένοντας ότι τα χρήματά μου στον λογαριασμό κέρδους είχαν λήξει. Λέγοντας μου να επιλέξω μεταξύ επιστροφής χρημάτων στη διεύθυνση bitcoin μου ή στο avantgarde καζίνο. Διάλεξα το πορτοφόλι μου με διεύθυνση bitcoin και τους το παρείχα. Υποσχέθηκαν να πληρώσουν στις 24 Φεβρουαρίου. Δεν το έκαναν. Διαμαρτυρήθηκε μέσω email αλλά αγνοήθηκε για 4 ημέρες. Όταν απάντησαν είπαν στην αρχή της εβδομάδας ότι θα πληρώσουν. Αυτό έπρεπε τώρα να γίνει στις 2/3 Μαρτίου ανάλογα με το αν θα ξεκινούσατε μια εβδομάδα είτε Σάββατο είτε Κυριακή. Από τότε δεν απαντούν στα email μου και στη διαδικτυακή συνομιλία μου είπαν ότι οι διαχειριστές έχουν τις πληροφορίες μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Τα παράπονά μου: αντέστρεψαν ένα έγκυρο κερδισμένο ποσό. 2. Εάν το ποσό είχε λήξει γιατί να μην αφαιρέσετε το ποσό αμέσως όταν κατέθεσα, έτσι ώστε να μην μπορούν να αφαιρεθούν και τα επόμενα κέρδη από την καθαρή κατάθεση; 3. Γιατί να μην πληρώσετε έγκαιρα την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσης αφού έχουμε περάσει τις 14 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με τους όρους σας; 4. Γιατί οι όροι σας είναι μονόδρομοι; Χάνεις τη νίκη μου για πολύ χαμηλούς λόγους, αλλά δεν μπορείς να τηρήσεις τον κανόνα των 14 εργάσιμων ημερών για πληρωμή/επιστροφή χρημάτων; Ο γκουρού του καζίνο απευθυνθείτε ευγενικά στους πρωτοπόρους, θα πρέπει να πληρώσουν τα 100 £ που κέρδισα αυτό το ποσό έγκυρα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Kibunei,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το καζίνο Avantgarde αποφάσισε να παραμερίσει το παράπονό μου. Κάθε φορά που απαντώ στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης, δημιουργούν έναν νέο αριθμό εισιτηρίου για το ζήτημα σαν να τους είναι καινούργιες οι υποθέσεις μου κάθε φορά. Για να μου αφήσει εντύπωση να πιστεύω ότι ασχολούνται με το θέμα της επιστροφής χρημάτων. Λοιπόν, τώρα έχουν φτάσει ξανά και μαντέψτε τι; Ρωτάνε αν θέλω επιστροφή χρημάτων ή κατάθεση στον λογαριασμό μου στο καζίνο, μια ερώτηση που μου έκαναν και απάντησα πριν από 2 εβδομάδες!

Συνέχεια.. Αφού με ρώτησα αν χρειαζόμουν επιστροφή χρημάτων ή κατάθεση στο καζίνο, απάντησα ξανά ότι χρειαζόμουν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, επανέλαβαν ότι λόγω των "πρόσφατων ενημερωμένων όρων" τους δεν μπορούν να επιστρέψουν τις καταθέσεις που είναι μικρότερες από 25 £ σε καταθέσεις bitcoin, καθώς οι χρεώσεις υπερβαίνουν το όριο κερδών. Ως καλός πελάτης δέχτηκα την κατάθεση πίσω στο καζίνο, αν και παραπονιόμουν ότι έπρεπε να είχαν κοινοποιήσει αυτό το γεγονός από την αρχή. Επικοινώνησα αργότερα μέσω συνομιλίας ρωτώντας γιατί η καθυστέρηση στη συνέχεια να αντανακλάται στον πρωτοποριακό λογαριασμό μου στο καζίνο του ποσού. Ο βοηθός συνομιλίας είπε ότι η καθυστέρηση μπορεί να είναι έως και 72 ώρες, αλλά υποσχέθηκε να επικοινωνήσει με τους διαχειριστές για μένα, όπως ακριβώς είχαν κάνει όλοι οι βοηθοί συνομιλίας πριν από αυτόν. Συμφώνησα σε αυτό. Τώρα προσπαθώντας να συνδεθώ στο λογαριασμό για να ελέγξω αν έχει κατατεθεί κάτι, (καθώς δεν έχω λάβει κανένα email) διαπιστώνω ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση. Αυτό είναι απίστευτο! Το παράθυρο σύνδεσης με προτρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. μια υπηρεσία υποστήριξης που έχει σβήσει. Αυτό είναι πέρα από τη σκληρότητα.

Γεια σου Γκουρού, μπορείς να κλείσεις την υπόθεση τώρα. Ευχαριστώ, Το καζίνο επανέφερε τον λογαριασμό μου και κατέθεσε την αρχική κατάθεση πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο, δεν κατάφερα να πάρω τα £100 όμως...θα προσπαθήσω να παίξω και να κερδίσω πίσω κάτι για να φτάσω το όριο ανάληψης για ανάληψη. Υποθέτω ότι πρέπει να περιμένετε και να δούμε αν θα επεξεργαστούν την απόσυρση των επόμενων κερδών.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Kibunei, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru

ΥΓ: Άλλαξα το αμφισβητούμενο ποσό από $100 σε $0.