Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση στις 21 Μαΐου, αλλά η πληρωμή παρέμενε σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι ήταν χρυσό VIP μέλος και γενικά είχα μια θετική εμπειρία με το Atlantis, η καθυστέρηση πληρωμής ήταν σημαντική και η συνομιλία υποστήριξης πελατών κατέρρευσε συνεχώς. Τελικά, έκανε μια επιτυχή απόσυρση, η οποία πήρε περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά εγκρίθηκε και πληρώθηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Δείτε τη συνημμένη εικόνα που ζήτησε ανάληψη στις 21 Μαΐου, αλλά η πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Η Atlantis απάντησε στο email μου, αλλά θα δικαιολογηθεί. Κανονικά δεν έχω κανένα θέμα με το Atlantis που πάντα πλήρωναν μέσα σε λίγες μέρες. Ωστόσο, αυτή η πληρωμή διαρκεί πάρα πολύ, ειδικά καθώς είμαι μέλος του gold vip. Θα πω επίσης ότι η συνομιλία υποστήριξης πελατών είναι και πάλι πολύ καλή, κανονικά η υποστήριξη VIP της Ann και της Patricia είναι η καλύτερη που έχω ασχοληθεί ποτέ. Αλλά δυστυχώς, η συνομιλία διακόπτεται ή αποσυνδέεται κάθε φορά που προσπαθώ να συνομιλήσω σχετικά με αυτήν την πληρωμή, δείτε φωτογραφίες 
Αγαπητέ Ponjo65,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ακύρωσα την ανάληψη δεν επρόκειτο να πληρωθεί ποτέ
Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ακυρώσατε την απόσυρση, μειώσατε τα κέρδη σας;
Έκτοτε έκανα μια επιτυχή ανάληψη, χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο για να εγκριθώ, ωστόσο εγκρίθηκε και πληρώθηκε. Και πάλι το προσωπικό υποστήριξης, ιδιαίτερα η Patricia και η Ann ήταν εξαιρετικές, κατανοητές και υποστηρικτικοί. Δεν μπορώ να τους ευχαριστήσω αρκετά.
Αγαπητέ Ponjo65,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
