Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε την 3η θέση σε τουρνουά κουλοχέρηδων αλλά τα κέρδη του δεν του δόθηκαν. Μετά από περαιτέρω έρευνα καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούται κανένα έπαθλο από το τουρνουά και απορρίψαμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Πήρα μέρος σε ένα τουρνουά στο Arlekin Casino και πήρα την τρίτη θέση. Το τουρνουά Spring Lucky Drops των 80.000 ευρώ. Το τουρνουά τελείωσε στις 25 Μαρτίου και από τότε προσπαθώ να πάρω πληροφορίες από το καζίνο αλλά δεν βγαίνει τίποτα συγκεκριμένο. Έχω επικοινωνήσει με πολλά μέλη του προσωπικού του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και έλαβα μια απάντηση ότι το αίτημά μου προωθήθηκε. Πάντα το ίδιο για 16 μέρες. Όλοι ξέρουν ότι σε ένα τουρνουά άνω των 80.000 ευρώ, η τρίτη θέση παίρνει μερικές χιλιάδες ευρώ, δεν μου είπαν το ακριβές ποσό. Μετά τις αντικρουόμενες δηλώσεις από το προσωπικό του καζίνο, νομίζω ότι δεν θέλουν να πιστώσουν τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου. Το προσωπικό του καζίνο επιβεβαίωσε την τρίτη θέση μου. Άλλοι μου γράφουν ότι αυτό το τουρνουά ανήκει στον πάροχο και δεν έπαιξα στον ιστότοπό σας. Άλλοι γράφουν πίσω ότι πήρα την 3η θέση στον ιστότοπό τους, αλλά δεν έχετε καμία πληροφορία για μένα.. τι να σκεφτώ ότι έπαιξα πολλά χρήματα στο τουρνουά για να πάρω την 3η θέση και τώρα αρνούνται να πληρώσουν κέρδη ή οποιαδήποτε πληροφορία για να λάβετε. Ελπίζω να πάρετε τουλάχιστον μια λογική απάντηση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων .
τις καλύτερες ευχές
Σταργιος ****
Αγαπητέ Στέργιο65,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Arlekin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας πείτε σε ποιο συγκεκριμένο τουρνουά συμμετείχατε και ποιοι ήταν οι κανόνες του;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ενημερωθήκατε για την κατάκτηση της τρίτης θέσης στο τουρνουά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Όπως έγραψα και πριν, έλαβα μέρος στο τουρνουά Spring Lucky Drops των 80.000 ευρώ και πήρα την τρίτη θέση. Το τουρνουά έληξε στις 25 Μαρτίου 2023. Σχετικά με την τρίτη θέση, μπορούσα να δω ο ίδιος την κατάταξή μου στο προφίλ μου κάτω από προσφορές.. καθώς και αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στην τρίτη θέση στο τουρνουά Spinomenal Grand Tour.
Πρόσθεσα μια φωτογραφία όπου ρώτησα στις 26 Μαρτίου ποιο μέρος πήρα και όπως μπορείτε να δείτε από τη φωτογραφία, ο υπάλληλος σας επιβεβαίωσε την τρίτη θέση μου.
Από τότε λαμβάνω αντικρουόμενα σχόλια και κανείς δεν θέλει να μάθει τι έγινε με την 3η θέση μου. Έπαιξα πολλά χρήματα σε τουρνουά γενικά στο καζίνο τους και με αγνοούν μετά το τέλος του τουρνουά. Μου έγραψε και η προσωπική μου μάνατζερ, το φροντίζει αλλά δεν απαντά στα μηνύματά μου εδώ και μέρες. Γιατί αλήθεια;;
Ελπίζω να βρείτε μια λογική λύση.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα από τον προσωπικό σας διευθυντή ή μεταγραφές συνομιλίας από την υποστήριξη όπου συζητείται το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ;
Καταλαβαίνω σωστά ότι ενώ ένα τουρνουά είναι ενεργό υπάρχει μια οπτική επιβεβαίωση σχετικά με την κατάταξη τοποθέτησής σας στον λογαριασμό σας;
Γεια σου Θωμά,
πρώτα σου στέλνω τη συζήτηση με τον διευθυντή,
ο διευθυντής έδωσε μια γελοία απάντηση ότι τα αποτελέσματα θα προστεθούν μαζί..
τι υπολογίζεται μαζί; υπάρχουν μόνο τάξεις και πήρα την τρίτη θέση.. από τότε ο διευθυντής δεν έχει επικοινωνήσει πια μαζί μου και δεν απαντά στα μηνύματά μου.
Και τώρα στη δεύτερη ερώτησή σας, κατά τη διάρκεια ενός ενεργού τουρνουά, μπορείτε να δείτε την κατάταξή σας στο προφίλ κάτω από τις προσφορές, όταν το τουρνουά τελειώσει, δεν μπορείτε πλέον να δείτε την κατάταξη.
Ελπίζω λοιπόν να βρείτε επιτέλους λύση και να ανταμειφθώ ανάλογα για την τρίτη μου θέση.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Γεια σου Στέργιο65!
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίσατε μια τόσο δυσάρεστη κατάσταση.
Το τουρνουά Spring Lucky Drops στο οποίο λάβατε μέρος είναι ένας διαγωνισμός δικτύου που σημαίνει ότι ανταγωνίζεστε περισσότερους παίκτες από όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο.
Από την πλευρά μας, μπορούμε να δούμε μόνο τα αποτελέσματα που έχουν φτάσει οι παίκτες από το καζίνο Arlekin. Και όταν επικοινωνήσατε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης στο LiveChat, ο χειριστής σας έδωσε τις πληροφορίες σχετικά με το μέρος που έχετε φτάσει μόνο στο έργο μας.
Λυπούμαστε που σας παρέχουμε αυτές τις παραπλανητικές πληροφορίες, αλλά όπως βλέπω, αργότερα σας δόθηκε η πλήρης εξήγηση από τους πράκτορες του LiveChat και τον διευθυντή σας.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Arlekin.
Γειά σου ,
Ξέρω ήδη από αυτά που γράφεις ότι συμμετέχουν πολλά καζίνο, αλλά το κύριο τουρνουά είναι ένα ή δεν συνδέονται με το κύριο τουρνουά; Πήρα την τρίτη έκρηξη..γιατί δεν μου λες την ουσία. Μου λένε ότι πήρα την τρίτη θέση και τίποτα περισσότερο. Έπαιξα σε ένα τουρνουά όπου η τοποθέτηση δεν έχει σημασία; Ποια θέση κερδίζει καθόλου σε αυτή τη συμμετοχή; Έχω παίξει μερικές χιλιάδες ευρώ και δεν μου δίνουν λογική απάντηση. Είστε υποχρεωμένοι να με ενημερώσετε για το τελικό αποτέλεσμα τεκμηριωμένα.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου Στέργιο65.
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν ειδοποιηθήκατε από το καζίνο κατά τη διάρκεια του τουρνουά ότι η κατάταξη στο τουρνουά που εμφανίζεται στο προφίλ σας ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζει τη συνολική κατάταξή σας στο τουρνουά και επομένως ενδέχεται να μην πληροίτε τα κριτήρια για οποιαδήποτε κέρδη;
Επίσης, ενώ η κατάσταση είναι δυσάρεστη, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας πληρώσει τυχόν κέρδη από το τουρνουά, εάν τελικά δεν πληρούσατε τα κριτήρια για αυτά.
Γεια σου Tomas,
καταρχάς σας ευχαριστώ για τη φροντίδα της υπόθεσης,
Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι δεν έχω τα προσόντα για να κερδίσω, τότε θα πρέπει να μου δείξουν την κατάταξή μου στο τουρνουά τεκμηριωμένη, εάν η τρίτη θέση δεν είναι κατάλληλη για νίκη, τότε ποιος πληροί τις προϋποθέσεις;
Έπαιξα μέχρι την τελευταία μέρα αυτού του τουρνουά για να διατηρήσω την τρίτη θέση μου.
Παρακαλώ γράψτε το καζίνο για να αποδείξετε την κατάταξή μου σε ολόκληρο το τουρνουά.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
στέργιος
Ευχαριστώ για το σχόλιό σου, Στέργιος65.
Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τον εν λόγω πάροχο παιχνιδιών για να ενημερωθείτε για την κατάταξη αυτού του συγκεκριμένου τουρνουά, εάν το καζίνο δεν γνωρίζει αυτές τις πληροφορίες.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε ποιες ήταν οι προϋποθέσεις για να κατατάξετε στο τουρνουά; Γιατί ήταν σημαντικό να συνεχίσετε να παίζετε στο τουρνουά για να διατηρήσετε την κατάταξή σας σε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Θωμά,
Αυτό το τουρνουά μου προσφέρεται από το Arlekin Casino και όχι από κανέναν πάροχο και έπαιξα τα χρήματά μου στο Arlekin Casino και στο τέλος το καζίνο δεν μπορεί να μου πει ποιο μέρος πήρα. Ωστόσο ρώτησα τους υπαλλήλους του Arlekin Casino πως λέγεται ο πάροχος και δεν έχουν ιδέα ποιος είναι... πως γίνεται;; Από εκεί λοιπόν μπορείς να δεις πόσο αμφίβολα γίνονται όλα. Σας στέλνω το ιστορικό συνομιλιών και μπορείτε να δείτε την απάντηση από το καζίνο.
Η εξήγηση γιατί συνέχισα να παίζω είναι επειδή αυτό το τουρνουά ήταν ένα τουρνουά πόντων, για παράδειγμα αν κέρδισες 10 ευρώ με ένα στοίχημα ενός ευρώ παίρνετε 10 πόντους και όσους περισσότερους πόντους μαζεύετε βελτιώνοντας έτσι την κατάταξή σας στο τουρνουά και αν κερδίσετε 't play θα βραβευτείς πέρασαν άλλοι παίκτες και με αυτή τη λογική συνέχισα να παίζω για να κρατήσω την τρίτη θέση..
Και τώρα μετά από μερικές χιλιάδες ευρώ που έχω παίξει στα τουρνουά, δεν λαμβάνω τίποτα, ούτε καν επιβεβαίωση της τοποθέτησής μου στα τουρνουά.
Υποψιάζομαι ότι το Casino Arlekin δεν θέλει να πληρώσει για τις νίκες στην τρίτη θέση μου.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου.
Ζητώ συγγνώμη, Στέργιος65, για την ταλαιπωρία, αλλά φαίνεται ότι το στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε δεν είναι διαθέσιμο για κάποιο λόγο για εμφάνιση. Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση tomas@casino.guru ;
Γεια σου Tomas,
Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης στη διεύθυνση email σας.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς σας διαφημίστηκε το τουρνουά και ποιο κόμμα σας κάλεσε να συμμετάσχετε σε αυτό; Παρουσιάστηκε στον ιστότοπο του καζίνο ή αλλού; Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή διαφημιστικό υλικό σχετικά με αυτό, προωθήστε τα στο email μου στο tomas@casino.guru
Γεια σου Tomas,
το τουρνουά προσφέρεται και παρουσιάζεται στον ιστότοπο του καζίνο. Μου έστειλαν επίσης email με προσκλήσεις και προσφορές για τα τουρνουά. Έχω στείλει διαφημιστικό υλικό και ένα στιγμιότυπο οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Αγαπητέ Στέργιο65,
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο 3oaks για να καθορίσουμε τη θέση σας στο leaderboard δικτύου.
Ο πάροχος επανέλεξε τις πληροφορίες και ανέφερε ότι δεν βρεθήκατε σε σχέση με κανένα τουρνουά ή θέση έπαθλου από την πλευρά του.
Δυστυχώς, δεν επιτρέπεται να παρέχουμε πληροφορίες για νικητές που ανήκουν σε άλλα καζίνο.
Όπως ήδη αναφέραμε, οι πληροφορίες της τρίτης θέσης στο τουρνουά, που σας δίνονται στο LiveChat, αφορούν μόνο την πρόοδό σας στο καζίνο μας.
Ζητούμε συγγνώμη που σας παρέχουμε αυτές τις παραπλανητικές πληροφορίες και λυπούμαστε που βλέπουμε ότι η εμπειρία σας στο καζίνο μας θολώθηκε από αυτήν την κατάσταση.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Arlekin.
Αγαπητέ Στέργιο65,
Δεν έχω λάβει κανένα email από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες ή στοιχεία, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , διαφορετικά, θα κλείσουμε την καταγγελία.
Γεια σου Tomas,
Πώς είναι δυνατόν, σου έστειλα το mail την Τετάρτη 10 Μαΐου με όλα όσα μου ζήτησες. Θα σου στείλω ξανά το ίδιο email.
VG
στέργιος
Δεν ελήφθη τίποτα από εσάς εκείνη την ημερομηνία ή αργότερα, φροντίστε να το στείλετε στο
tomas@casino.guru
Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, θα προσπαθήσουμε να βρούμε έναν εναλλακτικό τρόπο για να μου στείλετε στοιχεία.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Σου έστειλα 2 email και κανένα από αυτά δεν επέστρεψε ως μη παραδοτέο,
Θα ήθελα επίσης να σχολιάσω τη γνώμη του Arlekin Casino, το Arlekin Casino ρώτησε τον πάροχο 3OAKS για την κατάταξή μου στο τουρνουά και η απάντηση από τον πάροχο ήταν η εξής: Ο πάροχος έλεγξε ξανά τις πληροφορίες και ανέφερε ότι δεν σχετίζεται με κάποιο Τουρνουά ή βραβείο που βρέθηκε στον ιστότοπό του. Τι σημαίνει? Πήρα την 3η θέση στο Arlekin Casino
που δεν έχει κανένα νόημα για τον πάροχο. Επειδή το Arlekin Casino δεν είναι συνδεδεμένο με αυτό, δεν είναι τεχνικά δυνατό να βρίσκεστε σε δύο λίστες. Και το ίδιο συνέβη σε ένα άλλο τουρνουά όπου πήρα την 4η θέση.. Spinomenal Grand Tour.. Το τουρνουά Arlekin προσφέρει σε όλους μας τουρνουά που δεν πραγματοποιούνται στην πραγματικότητα.. αυτό είναι ανησυχητικό.. Θέλω να με ανταμείψει το Arlekin Casino για τρίτη θέση όπου επενδύω πολλά χρήματα ανάλογα.
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Σας έστειλα ένα email Stergios65, στο email που είναι καταχωρημένο στην ιστοσελίδα μας.
Προσπαθήστε άλλη μια φορά να μου στείλετε τα στοιχεία εκεί.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Σας έστειλα ξανά το διαφημιστικό υλικό για το τουρνουά, tomas@casino.guru
τις καλύτερες ευχές
στέργιος
Ευχαριστούμε για το email σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Arlekin,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν τα έπαθλα από το εν λόγω τουρνουά πληρώνονται από εσάς ή από τον πάροχο του παιχνιδιού;
Το τουρνουά Spring Lucky Drops στο οποίο λάβατε μέρος είναι ένας διαγωνισμός δικτύου που σημαίνει ότι ανταγωνίζεστε περισσότερους παίκτες από όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλό απόγευμα,
Ναι, τα έπαθλα για τα τουρνουά καταβάλλονται από την πλευρά μας σύμφωνα με τη λίστα νικητών που παρέχεται από τον πάροχο του τουρνουά.
Σχετικά με αυτό το τουρνουά, δεν έχουμε λάβει κανένα όνομα από τον πάροχο του τουρνουά, που σημαίνει ότι όλες οι θέσεις βραβείων κέρδισαν οι παίκτες από άλλα καζίνο που συμμετείχαν σε αυτόν τον διαγωνισμό δικτύου.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Arlekin.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Στέργιο65,
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να προχωρήσουμε ή να απαιτήσουμε κάτι άλλο από το καζίνο σε αυτό το σημείο. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με το τουρνουά, δεν μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση για το αποτέλεσμα της τελικής κατάταξης στη συνολική κατάταξη, όταν δεν προσδιορίστηκε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για μια νίκη από αυτό από τον διοργανωτή του τουρνουά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
