Αγαπητέ Ajb777, αγαπητή Petronela, επιτρέψτε μου να απαντήσω σε όλα τα σημεία για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να την λύσουμε το συντομότερο δυνατό.
Ακολουθούν οι απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που τέθηκαν:
1) Η διαδικασία στοιχήματος μπόνους εξετάζεται μόνο αφού την ολοκληρώσετε και ζητήσετε την εξαργύρωση. Γι' αυτό μπόρεσες να παίξεις για τις επόμενες τρεις μέρες.
2) Το τμήμα υποστήριξης δεν έχει καμία πληροφορία σχετικά με τη διαδικασία έκπτωσης. Έτσι, απλώς απάντησαν σε όλες τις ερωτήσεις που είχατε κάνει.
3) Νομίζω ότι μιλάτε για στοιχήματα σε ποσό μεγαλύτερο από 75NZD. Αυτό είναι το μέγιστο δυνατό στοίχημα που επιτρέπεται στο web-side ενώ παίζετε κουλοχέρηδες, δεν έχει σημασία αν γίνεται με τα πραγματικά χρήματα ή τα χρήματα μπόνους.
4) Αυτή η κλίμακα αντικατοπτρίζει απλώς τη διαδικασία πονταρίσματος για να διευκολύνει τον παίκτη να το ελέγξει, γιατί το ποσοστό στοιχήματος μπορεί να διαφέρει σε διαφορετικούς τύπους παιχνιδιών (για παράδειγμα επιτραπέζια παιχνίδια ή Μπλάκτζακ). Δείχνει το ποσό των χρημάτων που έχετε ήδη στοιχηματίσει και το υπόλοιπο ποσό για να ολοκληρωθεί το στοίχημα.
5) Όπως έχω ήδη αναφέρει, ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο και μόνο επειδή δείξατε τα σημάδια του εθισμού στον τζόγο σε αρκετές συνομιλίες με τους υπαλλήλους μας. Επιπλέον, έχετε απειλήσει τους υπαλλήλους μας και ένα συγκεκριμένο άτομο (εάν είναι απαραίτητο, τα στιγμιότυπα οθόνης των απειλών μπορούν να παρέχονται κατόπιν αιτήματος). Το γεγονός ότι έχετε ήδη δημιουργήσει περίπου 10 λογαριασμούς με τα ακατάλληλα ονόματα μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως κόκκινη σημαία.
Καταλαβαίνω τον θυμό και την απογοήτευσή σας, ωστόσο, ως υπεύθυνο καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να αντιδράσουμε ανάλογα σε τέτοια σημάδια για να αποτρέψουμε περαιτέρω ζημιές.
6) Λόγω των ιδιαιτεροτήτων του παρόχου πληρωμών που διεκπεραίωσε την εξαργύρωση, υπήρχε μια μικρή διαφορά μεταξύ του ποσού της παραγγελίας και του ληφθέντος ποσού. Έχουμε ήδη μεταφέρει επιπλέον χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό για να καλύψουμε αυτήν τη διαφορά.
Όλες οι παρακρατήσεις κεφαλαίων έγιναν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αναφέρονται στον ιστότοπο.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Arlekin.
Dear Ajb777, dear Petronela let me answer all the points in order to clarify the situation and solve it in the nearest possible time.
Here are answers to all questions asked:
1) The bonus wager process is reviewed only after you complete it and request the cashout. That is why you were able to play for the next three days.
2) The support department does not have any info about the deduction process. So, they just answered all questions you had asked.
3) I think, you are speaking about bets in amount higher than 75NZD. This is the maximum possible bet allowed at the web-side while playing slot games, it does not matter whether it is made with the real funds or bonus funds.
4) This scale just reflects the wager process to make it easier for the player to control it, cause wager percent might differ in different types of games (for example table games or Blackjack). It shows the amount of funds you already wagered, and the amount rested to complete wager.
5) As I have already mentioned, your account was closed just because you have shown the signs of gambling addiction in several conversations with our employees. In addition, you have threatened our employees and a specific person (if it's necessary, the screenshots of the threats can be provided by request). The fact that you have already created about 10 accounts with the unappropriated names might be also considered as a red flag.
I can understand your anger and disappointment, however, as a responsible casino, we are obliged to react accordingly to such signs to prevent further damage.
6) Due to specifics of the payment provider which processed your cashout, there was a small difference between the ordered sum and the received sum. We've already transferred additional funds to your bank account to cover this difference.
All the funds deductions were made in accordance with our T&C's stated on the web-site.
Best regards
Arlekin Casino.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: