Arlekin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ο λόγος για το κλείσιμο ήταν ένας πολυλογαριασμός. Αυτό δεν είναι αληθινό. Κάποτε είχα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο εγγεγραμμένος με άλλο email, αλλά ήταν κλειστός. Οπότε δεν είχα πλέον λογαριασμό. Όταν έκανα εγγραφή νέου λογαριασμού με νέο email, ο παλιός μου λογαριασμός δεν υπήρχε. Επίσης, όταν έπαιζα σε νέο λογαριασμό, δεν χρησιμοποίησα μπόνους, έπαιζα μόνο με πραγματικά χρήματα. Στους κανονισμούς του καζίνο υπάρχουν πληροφορίες ότι ένας παίκτης μπορεί να έχει έναν λογαριασμό, αλλά δεν παραβίασα αυτό το σημείο των κανονισμών, γιατί όπως έγραψα νωρίτερα, ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε.

Έγραψα στο καζίνο και έλαβα μια απάντηση ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέους λογαριασμούς ακόμα κι αν ο "αρχικός" λογαριασμός έχει κλείσει. Μόνο που διάβασα τους κανόνες του καζίνο και δεν βρήκα αυτό το σημείο. Και ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα, γιατί το καζίνο αναλαμβάνει να επιστρέψει μόνο το ποσό της κατάθεσης. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας, με εκτίμηση

Αγαπητέ damjan071,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Arlekin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί κλείσατε τον αρχικό λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί ανοίξατε έναν νέο λογαριασμό αντί να ενεργοποιήσετε ξανά τον παλιό λογαριασμό; Χρησιμοποιήσατε μπόνους στον αρχικό λογαριασμό σας; Επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν ανοίξετε έναν δεύτερο λογαριασμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, ευχαριστώ για το άνοιγμα του θέματος.

1. Το κλείσιμο του αρχικού μου λογαριασμού δεν είχε καμία σχέση με το Arlekin Casino. Σε ένα από τα καζίνο από το δίκτυο Hollycorn έλαβα αποκλεισμό στον λογαριασμό μου. Γιατί το πήρα δεν ξέρω, πήρα την απάντηση "η διοίκηση μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς να δώσει λόγο". Και όταν η διοίκηση αποκλείει έναν λογαριασμό σε ένα καζίνο από το δίκτυο Hollycorn, κλείνει αυτόματα λογαριασμούς σε ολόκληρο το δίκτυο καζίνο Hollycorn, N1 Interactive και Dama NV (και αντίστροφα)
2. Δεν είναι δυνατή η επανενεργοποίηση ενός παλιού λογαριασμού αν δεν τον έκλεισα με δική μου απόφαση
3. Ναι, χρησιμοποίησα τα μπόνους στον αρχικό λογαριασμό, έπαιξα επίσης χωρίς μπόνους, χρησιμοποίησα επίσης την ενότητα αθλητικών στον ιστότοπο του καζίνο (ώστε να είναι διαθέσιμο τότε)
4. Όχι, δεν επικοινώνησα με το καζίνο πριν ανοίξω δεύτερο λογαριασμό. Απλώς διάβασα προσεκτικά τους κανονισμούς και έλεγε ότι ένας παίκτης μπορεί να έχει έναν λογαριασμό, οπότε επειδή δεν είχα πια λογαριασμό εκεί, σκέφτηκα ότι μπορώ να ανοίξω έναν νέο χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν έχω δει σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις που να λένε ότι εάν ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη έκλεινε, δεν θα μπορούσε να ανοίξει νέο. Και δεν χρησιμοποίησα μπόνους στον νέο μου λογαριασμό (για να μην υπάρχουν προβλήματα)

Γεια σου damjan071,

Όπως ήδη αναφέρατε, ο αρχικός λογαριασμός σας έκλεισε αυτόματα σε όλο το δίκτυο της Hollycorn, γι' αυτό, αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, ο λογαριασμός σας έκλεισε ξανά.

Η δημιουργία νέου λογαριασμού μετά την ακύρωση του προηγούμενου εξακολουθεί να αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, επειδή ο αρχικός λογαριασμός εξακολουθεί να υπάρχει στο σύστημα και εξακολουθεί να ανήκει σε εσάς.

τις καλύτερες ευχές

Καζίνο Arlekin.

Υπάρχει κάπου στους κανόνες σχετικά με αυτό; Γιατί παρόλο που το διάβασα προσεκτικά δεν το πρόσεξα.

Είχα επίσης μια περίπτωση σε ένα άλλο καζίνο από την ομάδα Dama NV (GetSlots) όπου είχα επίσης παρόμοια κατάσταση και πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση έλαβα πληροφορίες από το chat ότι μπορώ να έχω άλλο λογαριασμό παρά το κλείσιμο του προηγούμενου, αλλά στο νέο λογαριασμός Δεν μπορώ να λάβω μπόνους παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή τους.

Αγαπητέ damjan071,

Καταλαβαίνω καλά ότι ανοίξατε λογαριασμό στο καζίνο παρόλο που ξέρετε ότι είχατε ανοίξει προηγουμένως λογαριασμό στο συγκεκριμένο καζίνο;

Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού του αρχικού σας λογαριασμού; Μπορείτε να προωθήσετε το email που σας έστειλαν; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Δεν έχετε εξαργυρώσει κανένα μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό σας, όπως μπόνους καλωσορίσματος;

Γεια σου και πάλι Θωμά.

Ναι, ήξερα ότι είχα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, αλλά νόμιζα ότι είχε διαγραφεί οριστικά και μπορώ να ανοίξω έναν νέο. Και τα άνοιξα γιατί είχα καλές αναμνήσεις από το παιχνίδι στο Arlekin Casino.

Το Arlekin Casino δεν μου έστειλε κανένα email που να με ενημερώνει ότι ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε. Όπως έγραψα νωρίτερα, έλαβα μια απαγόρευση σε ένα από τα καζίνο του Hollycorn, που είχε ως αποτέλεσμα την απαγόρευση στο Dama NV.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό μου. Έκανα μόνο μία κατάθεση εκεί και τα χρήματα που κέρδισα από αυτήν ήθελα να κάνω ανάληψη.

Υποθέτω ότι δεν θα πάρω πίσω τα κέρδη μου ούτως ή άλλως. Ήθελα απλώς να λάβω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο όπου στους κανόνες λέει για το σημείο που επικολλούσε στο μήνυμά του: "Η δημιουργία νέου λογαριασμού μετά την ακύρωση του προηγούμενου εξακολουθεί να αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο".

Κατά τη δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού εκεί, πρότεινα τους κανονισμούς και δεν βρήκα κάτι που θα απαγόρευε τη δημιουργία λογαριασμού στην περίπτωσή μου

Αγαπητέ damjan071,

Χρησιμοποιήσατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας για τον δεύτερο λογαριασμό σας; Ήταν όλα τα προσωπικά σας στοιχεία τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς;

Όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση ήταν ίδια και στους δύο λογαριασμούς. Δεν είμαι σίγουρος για τον αριθμό τηλεφώνου, γιατί μπορεί να είχα διαφορετικό αριθμό στον παλιό λογαριασμό (επειδή άλλαξα τον αριθμό τηλεφώνου μου σε διαφορετικό πριν από 2/3 χρόνια), αλλά ο αριθμός τηλεφώνου δεν θα έπρεπε να έχει σημασία

Ευχαριστώ πολύ, damjan071, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, damjan071,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Τώρα ας ρωτήσουμε τον εκπρόσωπο του Arlekin Casino για λεπτομέρειες.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Arlekin,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έκλεισε ο πρώτος του λογαριασμός; Χρησιμοποίησε κατά την εγγραφή του στον αμφισβητούμενο λογαριασμό τα ίδια προσωπικά δεδομένα (όνομα, επίθετο, DOB) όπως στον προηγούμενο;

Χρησιμοποίησε κάποιο μπόνους στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και εάν όχι, και τα αμφισβητούμενα κέρδη αποκτήθηκαν νόμιμα, θα πληρώσει το καζίνο το υπόλοιπο του;

Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ) για να απαντήσω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μπράνισλαβ!

Όλες οι πληροφορίες που ζητήσατε έχουν αποσταλεί σε εσάς μέσω του συγκεκριμένου email.

τις καλύτερες ευχές

Καζίνο Arlekin.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Arlekin,

Απάντησα στο email σου πριν λίγο.

Μπορείτε παρακαλώ να το δείτε και να μου δώσετε τις ζητούμενες λεπτομέρειες;

Γεια σου Μπράνισλαβ!

Όλες οι πληροφορίες, που ζητήθηκαν στο μασάζ σας, στάλθηκαν σε εσάς.

τις καλύτερες ευχές

Καζίνο Arlekin.

Γεια σου Μπράνισλαβ!

Έχετε λάβει το email μου με τις ζητούμενες πληροφορίες ή θα πρέπει να το στείλω ξανά;

τις καλύτερες ευχές

Καζίνο Arlekin.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι πραγματικά για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Arlekin Casino, για το email σας και τις λεπτομέρειες που ζητήσατε.

Αγαπητέ damjan071,

Μπορώ να δω ότι ορισμένα από τα προσωπικά σας στοιχεία ήταν τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς. Ωστόσο, η διεύθυνσή σας άλλαξε στον δεύτερο λογαριασμό, καθώς και η διεύθυνση email σας. Παρόλο που τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους, θα μπορούσε να είναι πρόβλημα με την επαλήθευση σας, η οποία είναι μια υποχρεωτική διαδικασία για την ανάληψη τυχόν χρημάτων από τον λογαριασμό.

Μπορείτε να μου δώσετε φωτογραφίες της ταυτότητάς σας και από τις δύο πλευρές; Ποια είναι η ακριβής διεύθυνση στην ταυτότητά σας;

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου και πάλι Μπράνισλαβ,

Η διεύθυνση email είναι πράγματι διαφορετική, αλλά τα υπόλοιπα θα πρέπει να ταιριάζουν. Όσο για τη διεύθυνση κατοικίας, η "ανακρίβεια" μπορεί να προκύψει από το γεγονός ότι μένω σε μια μικρή πόλη που δεν έχει ταχυδρομείο (βρίσκεται σε άλλη πόλη). Από τον ένα λογαριασμό θα μπορούσα να βάλω την πόλη του ταχυδρομείου μου δίπλα στον ταχυδρομικό κώδικα και από τον άλλον την πόλη του τόπου διαμονής μου, δυστυχώς δεν θυμάμαι ακριβώς. Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητας στη διεύθυνση e-mail που είχατε, μπορείτε να το δείτε εκεί

Ευχαριστώ, damjan071, έλαβα το email σου.

Απλώς σας ενημερώνω ότι είμαι ακόμα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και εκτός αυτού του νήματος, όπου συζητάμε το θέμα.

Μόλις έχω νέα ή ενημέρωση, εγώ ή το καζίνο θα σας ενημερώσουμε σχετικά εδώ. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αν και περίμενα κάποιες λεπτομέρειες από το καζίνο και δεν έχω νέα για περισσότερο καιρό, παρατείνω το χρονόμετρο για το casino.guru μέχρι την Παρασκευή. Εν τω μεταξύ, θα συζητήσω το θέμα εσωτερικά με την ομάδα μου και θα σας ενημερώσω με περαιτέρω οδηγίες μόλις συμφωνήσουμε για έναν τρόπο να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Arlekin,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για τις πρόσθετες λεπτομέρειες.

Μετά από εξέταση όλων των πληροφοριών που συγκεντρώθηκαν με την ομάδα, συμφωνήθηκαν τα εξής:

Εφόσον ο παίκτης κατέγραψε τον αμφισβητούμενο λογαριασμό του χρησιμοποιώντας τα πραγματικά προσωπικά του στοιχεία που ήταν καταχωρημένα στον πρώτο και κλειστό λογαριασμό του (εκτός από το email και την πόλη), του επιτρέπεται να καταθέσει, να παίξει και να κερδίσει, ενώ δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους και τα κέρδη του αποκτήθηκαν νόμιμα - εάν δεν υπάρχει επιλογή, πώς θα μπορούσε το καζίνο να αποδείξει ότι τα προσωπικά στοιχεία άλλαξαν κατά την εγγραφή και άλλαξαν μόνο αργότερα στο σωστό, δεν βλέπουμε λόγο για κατάσχεση κερδών και συνιστούμε στο καζίνο να πληρώσει τα αμφισβητούμενα κεφάλαια.

Είναι το καζίνο, παρακαλώ, σε θέση και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και να ακολουθήσει τη σύστασή μας;

Αν υπάρχει κάτι που παραβλέφθηκε ή το καζίνο γνωρίζει γεγονότα που θα μπορούσαν να αλλάξουν τη θέση μας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Ωστόσο, εάν η απόφαση του καζίνο είναι οριστική και παραμείνει αμετάβλητη, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με μια τέτοια λύση και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Γεια σου Μπράνισλαβ!

Ναι, είμαστε έτοιμοι να ακολουθήσουμε τις συστάσεις σας και έχουμε ήδη επικοινωνήσει με το damjan071 για να καθορίσουμε τα στοιχεία πληρωμής για την επιστροφή χρημάτων.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, θα σας ενημερώσουμε.

τις καλύτερες ευχές

Καζίνο Arlekin.

Έλαβα ένα email και έστειλα τα στοιχεία πληρωμής.

Ευχαριστώ το Arlekin Casino για τη θετική σας εξέταση της περίπτωσής μου.

Και φυσικά, χάρη στο CasinoGuru - χωρίς εσάς παιδιά δεν θα μπορούσα να λύσω το πρόβλημά μου. Ευχαριστώ.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ. Τα χρήματα μόλις πιστώθηκαν στον καθορισμένο τρόπο πληρωμής

Τι υπέροχα νέα!

Ευχαριστούμε, damjan071, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Arlekin Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru