Αρχική σελίδαΠαράποναArctic Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν τηρείται από όλα τα καζίνο.
Arctic Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν τηρείται από όλα τα καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
900 €
Arctic Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
19/09/2023
|
Επιλύθηκε : 24/09/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο iBet λόγω ζητημάτων τζόγου, ο οποίος τέθηκε σε ισχύ την 1η Δεκεμβρίου 2022. Ωστόσο, ο αυτοαποκλεισμός δεν είχε αποτέλεσμα στο Arctic Casino, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε τα ίδια στοιχεία εγγραφής, που την οδήγησε να χάσει 900€. Είχε αναφερθεί στην Οδηγία MGA Player που ανέφερε ότι τέτοιοι αυτοεξαιρέσεις θα έπρεπε να έχουν εφαρμοστεί σε όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από κάτοχο άδειας. Η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει απευθείας το Arctic Casino για το πρόβλημά της με τον τζόγο. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Χέι, πύσιν πελιόνγκελμαν τάκια εστόα κόκο ταχάν κάσινο βερκόστοον. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
ΟΔΗΓΙΑ MGA PLAYER:
Υπό την προϋπόθεση ότι, ελλείψει μιας ενοποιημένης βάσης δεδομένων αυτο-αποκλεισμού για απομακρυσμένες λειτουργίες τυχερών παιχνιδιών, όπου ο κάτοχος άδειας B2C διαθέτει πολλαπλές επωνυμίες, εάν οι επωνυμίες απαιτούν ξεχωριστή εγγραφή παίκτη, ο κάτοχος άδειας B2C μπορεί να επιτρέψει τον αυτο-αποκλεισμό να περιοριστεί στη δραστηριότητα ενός παίκτη για τη μάρκα για την οποία ο παίκτης έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό και τα παραπάνω υποάρθρα (α) και (β) θα ισχύουν για τη συγκεκριμένη μάρκα.
Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει πρόβλημα με τον τζόγο, ανεξάρτητα από το αν ο παίκτης έχει ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό ή έχει αποκλειστεί από τον κάτοχο άδειας B2C στο σύμφωνα με το εδάφιο (5) στοιχείο β), αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C, ανεξάρτητα από το εάν οι μάρκες απαιτούν ξεχωριστή εγγραφή παίκτη.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε πότε ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Arctic Casino;
Έχετε ενημερώσει ποτέ απευθείας το Arctic Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Γεια, δεν θυμάμαι πότε άνοιξα τον λογαριασμό, πρόσφατα.
Δεν έχω στείλει e-mail στο Arctic casino χωριστά ζητώντας απαγόρευση παιχνιδιού.
ναι, καταλαβαίνω, αλλά οι κανόνες του mga λένε ότι το καζίνο πρέπει να αποκλείσει αυτόματα τον παίκτη από όλα τα καζίνο του χειριστή εάν ο παίκτης έχει εθισμό στον τζόγο + έστειλα ξεχωριστό μήνυμα στο καζίνο ibet ότι θα ήθελα επίσης να αποκλείσω τα αδελφά καζίνο Λόγω του προβλήματος του παιχνιδιού, οι όροι και προϋποθέσεις του καζίνο ibet και Arctic λένε "αίτημα εάν θέλετε η αυτοαπαγόρευση να επεκταθεί σε όλα τα καζίνο μας"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Lolna123, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
