Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC λόγω ενός χαμένου τηλεφώνου από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, δόθηκε άλλη μια ευκαιρία στον παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και η επαλήθευση ήταν επιτυχής.
Έχω παίξει μερικές φορές στο καζίνο, δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Ήμουν πιο τυχερός στο τελευταίο μου παιχνίδι και τελικά κέρδισα. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε την ταυτότητά μου και το ανέβασα στο καζίνο. Τότε ήθελαν ένα selfie με τη σημείωση με την ημερομηνία και τη σελίδα του καζίνο στο παρασκήνιο. Το υπέβαλα και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ήθελα να αποσύρω τα χρήματά μου αμέσως, αλλά αυτό δεν λειτούργησε. Το Καζίνο με πληροφόρησε ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται από το τμήμα ασφαλείας. Το καζίνο ζήτησε αργότερα βιντεοκλήση. Είχα πολλά στο μυαλό μου εκείνη τη στιγμή και πραγματικά δεν είχα χρόνο και όταν τελικά ήθελα να κάνω την κλήση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου. Το καζίνο αναφέρεται στην παράγραφο 32.2. Στη σελίδα aplayslots.de υπάρχουν μόνο 17 βαθμοί για τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Ρώτησα για την παράγραφο και το Καζίνο μου έστειλε:
"32.2. Η Aplay διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή την αντιστροφή συναλλαγής έως ότου επαληθευτεί η ταυτότητα του χρήστη και επαληθευτεί ο τρόπος πληρωμής για τον οποίο ζητήθηκε η επιστροφή χρημάτων. Συμφωνείτε ότι, για τους σκοπούς αυτής της επαλήθευσης, η Aplay μπορεί να ζητήσει κατάλληλη ταυτοποίηση ή / και απόδειξη κυριότητας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Εάν τα έγγραφα δεν παρασχεθούν από τον χρήστη εντός πέντε (5) ημερών από την ημερομηνία της αίτησης, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό και παρακρατήστε τα χρήματα που βρίσκονταν στον λογαριασμό παιχνιδιού. "
Αλλά υπέβαλα τα έγγραφά μου και το Καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό μου. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου. Ήμουν έτοιμος να πραγματοποιήσω την κλήση, αλλά αρνήθηκαν να ενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Clamax,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Εάν η αναπάντητη τηλεφωνική κλήση είναι το μόνο πρόβλημα που εμποδίζει την επιτυχή επαλήθευση, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Danke für Ihre Hilfe. ich habe Ihnen die Emails vom Καζίνο weitergeleitet.
Ευχαριστώ πολύ, Clamax, για την απάντησή σας και για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Μπορείτε να ενημερώσετε πόσες φορές το καζίνο προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας για την κλήση επαλήθευσης;
Το καζίνο μόλις μου έστειλε ένα email που ρωτούσε πότε θα μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί μου. Αυτό πρέπει να είναι μια βιντεοκλήση. Δεν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Και όταν έδωσα τον κατάλληλο χρόνο, ήταν ήδη πολύ αργά.
Ευχαριστώ πολύ, Clamax, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Clamax,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Δεν μπορώ να εγγυηθώ ένα θετικό αποτέλεσμα αφού απάντησες στο email του καζίνο μετά από πάνω από ένα μήνα. Όσον αφορά τις επαληθεύσεις λογαριασμού, είναι σημαντικό να απαντάτε το συντομότερο δυνατό. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το APlay Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Clamax και Casino GURU,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας για αυτήν την κατάσταση. Κατάφερα να συλλέξω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την πλευρά μας. Εδώ είναι όλες οι λεπτομέρειες:
Στις 22 Απριλίου 2021, το Τμήμα Ασφαλείας μας ζήτησε από τον παίκτη να περάσει την επαλήθευση βίντεο μέσω επιστολής για να συμφωνήσει σχετικά με την κατάλληλη ημερομηνία και ώρα. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση για ένα μήνα. Είναι πολύ σημαντικό να υποβάλετε πληροφορίες επαλήθευσης εγκαίρως και οι 30 ημέρες είναι μακροπρόθεσμες.
Πρέπει να παρατηρήσω ότι "εάν τα έγγραφα δεν παρασχεθούν από τον χρήστη εντός πέντε (5) ημερών από την ημερομηνία της αίτησης, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό και να παρακρατήσουμε τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό παιχνιδιού του χρήστη".
Επιπλέον, δεν λάβαμε πληροφορίες σχετικά με τους λόγους αυτής της καθυστέρησης.
Ως αποτέλεσμα, στις 28 Μαΐου 2021, ο παίκτης αποκλείστηκε από εμάς, επειδή δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Τμήμα Ασφαλείας μπορεί να ζητήσει επαλήθευση σε οποιοδήποτε στάδιο και αυτό αποτελεί μέρος της επαλήθευσης λογαριασμού ως επιβεβαίωση εγγράφου.
Στις 31 Μαΐου 2021, ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας, αλλά ήταν πολύ αργά. Λυπάμαι, αλλά ακολουθήσαμε την παράγραφο 30.2 των T&C μας.
Εάν έχετε απορίες, μπορείτε να με ρωτήσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο APlay
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ APlay Casino για την απάντηση. Συζήτησα το θέμα μέσα στην ομάδα μας. Έχετε δίκιο ότι ένας μήνας είναι πολύς χρόνος. Ωστόσο, τεχνικά ο παίκτης δεν απέτυχε στην επαλήθευση λόγω έλλειψης/λανθασμένων εγγράφων ή προβλημάτων με την ταυτότητά του. Δεδομένου ότι τα έγγραφά του επαληθεύτηκαν και απλώς έχασε την κλήση επαλήθευσης ή δεν απάντησε στο email σας, πιστεύουμε ότι θα ήταν δίκαιο να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σε περίπτωση που αυτό αποτύχει, έχετε το πλήρες δικαίωμα να ακυρώσετε τον λογαριασμό του.
Αγαπητή ομάδα καζίνο γκουρού,
Εκτιμούμε πραγματικά τις προτάσεις σας και θέλουμε να σας ευχαριστήσουμε για την εμπειρία που αποκομίζουμε αναλύοντας την περίπτωση κάθε παίκτη. Αυτό μας βοηθά να παρέχουμε μια καλύτερη εμπειρία στο APlay Casino.
Ωστόσο, τεχνικά ο παίκτης δεν απέτυχε στην επαλήθευση λόγω έλλειψης/λανθασμένων εγγράφων ή προβλημάτων με την ταυτότητά του.
Απαντώντας στη διατριβή σας σχετικά με την επαλήθευση, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στις παραγράφους 8 και 6 των Όρων και Προϋποθέσεών μας που λένε ότι ένας παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων μόνο αφού ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή η διαδικασία μπορεί επίσης να περιλαμβάνει κάποιους επιπλέον ελέγχους.
Αλλά, παρά το γεγονός ότι παρέχεται το απαραίτητο έγγραφο, η διαδικασία εξακολουθεί να μην μπορεί να θεωρηθεί ολοκληρωμένη, επειδή δεν μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για ένα μήνα.
Πιστεύουμε ότι οι ενέργειές μας, σε αυτήν την περίπτωση, παραμένουν νόμιμες, αλλά είμαστε επίσης έτοιμοι να φιλοξενήσουμε τον παίκτη και να ορίσουμε τη νέα ημερομηνία επαλήθευσης για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.
Επιπλέον, για να γίνει η διαδικασία επαλήθευσης πιο διαφανής για να αποφευχθούν τέτοιες περιπτώσεις στο μέλλον, θα εστιάσουμε την προσοχή των παικτών στο γιατί είναι σημαντικό να περάσουμε την επαλήθευση εγκαίρως, σύμφωνα με την παράγραφο 30.2 της T&C, με προσωπικές επιστολές.
Με εκτιμιση,
APlay Team
Σας ευχαριστώ Aplay Team για την απάντησή σας. Εκτιμώ τη θετική σας προσέγγιση ως προς το ζήτημα και τη φιλοδοξία να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας για τους παίκτες.
Αγαπητέ Clamax,
Δεδομένου ότι το καζίνο σας προσέφερε μια δεύτερη ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, συνεργαστείτε και μην χάσετε την κλήση. Ενημερώστε με όταν περάσετε την επαλήθευση.
Ευχαριστούμε και το καζίνο για τη δεύτερη ευκαιρία. Τώρα θα επικοινωνήσω επίσης με το καζίνο μέσω email για να κλείσω ραντεβού για κλήση.
Γεια σου Clamax,
Ενημερώστε με αν η κλήση επαλήθευσης ήταν επιτυχής.
Έχω κάνει ήδη την κλήση, αλλά δεν ξέρω ακόμη αν ήταν επιτυχής. Δεν μπορούσα να θυμηθώ μερικά από τα πράγματα που ζήτησε το Καζίνο. Τώρα περιμένετε το αποτέλεσμα. Αλλά τώρα μπορώ να συνδεθώ ξανά στο λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστούμε Clamax, ας περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα και θα δούμε αν η επαλήθευση ήταν επιτυχής.
Η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Γεια σου Clamax,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευσή σας ήταν επιτυχής. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Στοιχήματα με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
