APlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Γεια, έχω λογαριασμό στο Aplay από τις 17.04. Στις 05.05 ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έχω κάποιες αναλήψεις χωρίς προβλήματα, πριν από τις 27.05 όταν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και θέλουν από εμένα να περάσουν την επαλήθευση βίντεο ... Στις 01.06 κάνουμε βιντεοκλήση και απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις, αλλά στις 04.06 λένε εγώ αυτό:

Γειά σου!

Πρέπει να σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα της επαλήθευσης βίντεο. Η υπηρεσία ασφαλείας αποφάσισε να απενεργοποιήσει το προφίλ σας. Έτσι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, είμαστε υποχρεωμένοι να αποκλείσουμε τον λογαριασμό. Μπορείτε να διαβάσετε τη συμφωνία στον ιστότοπό μας.

Ελπίζουμε για την κατανόησή σας και έχουμε μια υπέροχη μέρα.

-

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τμήμα ασφαλείας

Τους ρώτησα γιατί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και πού είναι το πρόβλημα, αλλά δεν μου απάντησαν 15 ημέρες αργότερα ....

Αγαπητέ miroradev13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες); Καταλαβαίνω σωστά ότι το ενεργό υπόλοιπό σας στο ποσό των 200 € έχει παρακρατηθεί από το καζίνο;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν έχω ενεργό μπόνους όταν κερδίζω τα χρήματα. Έπαιξα κουλοχέρηδες. Περίπου 200 ευρώ στο λογαριασμό μου και παρακρατούνται από το καζίνο. Σας στέλνω μέσω email την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο, αλλά είναι στα βουλγαρικά ...

Ευχαριστώ πολύ, miroradev13, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πρώτη φορά που ενημερωθήκατε για μια αποτυχημένη επαλήθευση κλήσεων ήταν στις 4 Ιουνίου 2021;

Ναι, ενημερώθηκα στις 4.06. Η επαλήθευση κλήσεων πραγματοποιήθηκε στις 01.06.

Ευχαριστώ πολύ, miroradev13, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας miroradev13.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ miroradev13 και Ομάδα Καζίνο Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Λυπούμαστε που ο λογαριασμός σας στο APlay Casino αποκλείστηκε μετά την επαλήθευση βίντεο, αλλά μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλες οι ενέργειες της ομάδας ασφαλείας ήταν νόμιμες, καθώς το APlay Casino ακολουθεί αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions

6.2. Συμφωνώντας με τους Όρους, μας εξουσιοδοτείτε να διενεργούμε περιοδικές επιθεωρήσεις (κατά τη διακριτική μας ευχέρεια) και επιθεωρήσεις, οι οποίες ενδέχεται να απαιτούνται από τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των αρχών) για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας και των στοιχείων επικοινωνίας σας ( "Επαλήθευση").

και

6.4. Εάν τυχόν πληροφορίες που παρέχετε εσείς αποδειχθούν ψευδείς, ανακριβείς, παραπλανητικές και / ή άλλως ελλιπείς, ενδέχεται να κλείσουμε τον> λογαριασμό σας αμέσως και / ή να σας αρνηθούμε τη χρήση των διαθέσιμων υπηρεσιών στον Ιστότοπο, εκτός από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια κατά την κρίση μας.

Η ομάδα ασφαλείας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός σας θα πρέπει να κλείσει μετά την επαλήθευση. Δυστυχώς, δεν είμαστε ελεύθεροι να εξετάσουμε λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ποιος είναι ο λόγος που δεν περνάτε από την επαλήθευση βίντεο ??? Δεν συμμετείχα στη συζήτηση, σας έδωσα το έγγραφο ταυτότητάς μου και απάντησα στις ερωτήσεις σας ??? Πού είναι το πρόβλημα ??? Δεν δίνετε καμία εξήγηση !!! Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αποκλείσετε οποιονδήποτε λογαριασμό θέλετε !!! Εν πάση περιπτώσει, δεν ενδιαφέρομαι για τον λογαριασμό, δεν σκοπεύω να παίξω περισσότερο στο καζίνο σας, ΘΕΛΩ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ !!!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Aplay.

Θα μπορούσατε να είστε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με την υπόθεση; Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες (αποδείξεις, κ.λπ.) στείλτε τις στο matej@casino.guru .

Αγαπητέ Matej,

Έχουμε στείλει λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email σας.

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, είμαστε έτοιμοι να τις απαντήσουμε.

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Αγαπητέ miroradev13, έλαβα μια λεπτομερή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την κλήση επαλήθευσης που αποτύχατε. (δήλωση καζίνο)

Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει το λογαριασμό του παίκτη.

Δυστυχώς, δεν έχουμε πρόσβαση στην κλήση ή στα προσωπικά σας δεδομένα - ο εκπρόσωπος του καζίνο εξήγησε μόνο τι συνέβη και γιατί το καζίνο αποφασίζει να κλείσει τον λογαριασμό σας. (οι λόγοι είναι νόμιμοι)

Σε καταστάσεις όπως αυτή, εάν πιστεύετε ότι δεν αποτύχατε καμία από τις ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Το καζίνο θα παρέχει στον ρυθμιστή ηχογράφηση από αυτήν την κλήση και ο ρυθμιστής θα αποφασίσει. Με βάση αυτήν την απόφαση, το καζίνο θα σας πληρώσει τα κέρδη ή θα κλείσει τον λογαριασμό σας.

Επειδή δεν έχουμε πρόσβαση σε αυτήν την εγγραφή ή τα προσωπικά σας δεδομένα, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για εσάς σε αυτό το σημείο.

Ενημερώστε μας εάν αποφασίσατε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητέ miroradev13,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.