Τα κέρδη του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκαν λόγω της τοποθέτησης ενός μόνο στοιχήματος μεγαλύτερου από το 30% της τελευταίας κατάθεσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έχω καταθέσει 25£ και έβγαλα 101£ παίζοντας. Τώρα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη μου είπαν ότι έπαιξα ενάντια στους κανόνες και αφαίρεσαν όλα μου τα χρήματα. Δεν έχουν δοθεί άλλες απαντήσεις μετά τα παράπονά μου.
δείτε τη συνομιλία μέσω email παρακάτω.
Απ.: Γεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Έχω καταθέσει τα χρήματά μου (25£) και έπαιξα τώρα περισσότερες 3 φορές σε ένα τραπέζι ρουλέτας. Παρακαλώ εγκρίνετε την απόσυρση του αιτήματός μου
Αγαπητέ Φερνάντο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αφαιρέθηκαν £101 βάσει του όρου 9.11
Τοποθετώντας συνολικά στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή. Συμπεριλαμβανομένης της αγοράς χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης.
Στοιχήματα ίσα με μηδέν, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή στοιχήματα χαμηλού περιθωρίου. Όλα θα θεωρηθούν ως παράτυπο παιχνίδι.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα υποστήριξης
καμιά βοήθεια plsss?t
Αγαπητέ fparedesm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας;
«9.11 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, το οποίο περιλαμβάνει την αφαίρεση όλων των μπόνους ή των κερδών στην περίπτωση Παράτυπου παιχνιδιού στην περίπτωση των εξής:
Τοποθετώντας συνολικά στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή. Συμπεριλαμβανομένης της αγοράς χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης.
Η τοποθέτηση στοιχημάτων που είναι 30% ή περισσότερο από την αξία του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζονται αυτήν τη στιγμή εντός των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους πληρούνται.
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας του μικρότερου Μπόνους Cashback που παίζεται αυτήν τη στιγμή.
Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή.
Αλλαγή της κατηγορίας του παιχνιδιού από Κουλοχέρηδες σε Τραπέζι ή Άλλα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε χρησιμοποιώντας το ποσό του μπόνους πριν συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.
Τοποθετώντας συνολικά στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% του αθροίσματος των πόντων comp που εξαργυρώθηκαν."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετεονέλα,
ευχαριστώ για την απάντηση της περιήγησης.
ναι, πράγματι, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών όχι μόνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου, αλλά κράτησε και αφαίρεσε την κατάθεσή μου των 25 £. ισχυριζόμενος ότι διαπράττω φρουντ!! Μόνο με 25£ στοίχημα!
Απλώς παίζω κατάθεση 25 £ σε ένα τραπέζι ρουλέτας χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Τα 25£ μοιράστηκαν σε όλο το τραπέζι και κέρδισαν 101£. Έπειτα, έκανα άλλα 3 στοιχήματα των 25£ σε χρώματα (κόκκινο και μαύρο) καθώς με ανάγκασαν να στοιχηματίσω την αρχική μου κατάθεση έως και 3 φορές.
κατέληξα με 101 £ ξανά και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Η απάντησή τους στην απόσυρσή μου είναι αυτή που μπορείτε να δείτε στην αρχική μου καταγγελία
Είμαι σε κάλτσα και επίσης δεν ξέρω πώς να το αντιμετωπίσω…
Ευχαριστώ πολύ, fparedesm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Anonym Bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου, fparedesm,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Anonym Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Anonym Bet Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν η κατάθεση και τα κέρδη του παίκτη παρόλο που έπαιζε μόνο με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ fparedesm,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
