Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ένα όριο απώλειας. Δυστυχώς, η έρευνά του εφαρμόστηκε ακατάλληλα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ένα όριο απώλειας. Δυστυχώς, η έρευνά του εφαρμόστηκε ακατάλληλα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιξα εκεί στις 19 Μαΐου στο εν λόγω καζίνο, κατάθεσα περίπου 200 € εκείνη την ημέρα και ήθελα να αποσύρω συνολικά 900 €. Η πρώτη πληρωμή από το καζίνο ήταν αστραπιαία με αυτήν την πληρωμή που είπε ότι διαρκεί μια εβδομάδα μετά από αυτό. έθεσα στον εαυτό μου ένα όριο απώλειας € 1. Στους κανόνες τους, μια αλλαγή ή ακύρωση θα ήταν δυνατή μόνο μετά από 7 ημέρες, αλλά στις 21 Μαΐου ήμουν σε θέση να ποντάρω όλα τα χρήματα εκεί χωρίς περιορισμούς. Στη συνέχεια έγραψα στο καζίνο και είπαν ότι δεν γνώριζαν κανένα ενεργό όριο, αν και έστειλα όλες τις φωτογραφίες των νόμων σχετικά με τα όρια απώλειας που αποστέλλονται αυτόματα στο e-mail μου.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Αγαπητέ Nicolas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και αυτό βρήκα https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Αυτό σημαίνει ότι το όριο απώλειας μετρήθηκε από την κατάθεσή σας και όχι από τα κέρδη σας. Το έχω ελέγξει ξανά με ζωντανή συζήτηση:
"16:48
Γειά σου! Καλώς ορίσατε στην Εξυπηρέτηση πελατών μας!
Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
16:48
γεια σου Κρίστοφερ
16:50
έλεγξα το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού ... μπορείτε να μου εξηγήσετε τα όρια απώλειας;
αν θέσω ένα όριο απώλειας 10 και κερδίσω 1000 λέει ότι μπορώ να χάσω περισσότερα από 10 ... πώς έρχονται;
16:53
Για παράδειγμα, έχετε ορίσει το όριο απώλειας για 10 EUR ανά ημέρα.
Αυτό σημαίνει ότι μόλις χάσετε συνολικά 10 ευρώ για αυτήν την ημέρα, δεν θα μπορείτε να τοποθετήσετε περισσότερα στοιχήματα
16:54
αλλά λέει ότι μπορώ να χάσω περισσότερα από το όριο απώλειας. Δεν καταλαβαίνω
16:54
Μπορείτε να διευκρινίσετε πού αναφέρεται;
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Κατεβάστε
υπεύθυνη ενότητα παιχνιδιού
16:56
Ναι, βασικά όλα είναι ξεκάθαρα εδώ.
Όπως μετά τη νίκη θα κερδίσετε.
Επομένως, το όριο απώλειας δεν θα λειτουργήσει καθώς βασίζεται στο ποσό κατάθεσης και όχι στη νίκη.
16:58
οπότε αν καταθέσω 50, ορίσω το όριο απώλειας 10 και κερδίσω 1000, το όριο απώλειας θα μετρηθεί από 50 + 1000. Έτσι, το insted of 10 μπορώ ακόμα να χάσω 1010 ... σωστά;
16:58
Από 50 EUR. Ναι, μπορείτε να χάσετε ακόμα 1010 ευρώ.
16:59
βλέπω
Ευχαριστώ πολύ Christopher
16:59
Πάντα καλοδεχούμενος!
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη Ζωντανή συνομιλία και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
16:59
εντάξει, θα το κάνω
16:59
Να προσέχεις! Αντίο!"
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο ακριβώς ήταν η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας προτού ορίσετε το όριο απώλειας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Nicolas,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.