Αρχική σελίδαΠαράποναAmunRa Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

AmunRa Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

AmunRa Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 31/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο, αλλά δεν είχε επικοινωνήσει μαζί του ένας VIP μάνατζερ παρά την αναμονή μιάμιση ημέρας. Κατά συνέπεια, έχασε άλλα 200 ευρώ. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω επικοινωνία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Χτες ζητησα απο το εν λογω καζινο να κλεισει ο λογαριασμος μου μου ειπαν οτι θα επικοινωνουσε εναςvip μανατζερ μαζι μου για να μου πει λεπτομερειες ο οποιος ποτε μετα απο μιαμιση μερα δν επικοινωνησε και τελικα εχασα αλλα 200 ευρω

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ vasosou6712,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
  • Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Ο λογος που ζητησα να κλεισω τον λογαριασμο μου ηταν επειδη δν εμεινα καθολου ευχαριστημενη απο τις υπηρεσιες που προσφερε το καζινο τους δυστυχως δν μου στειλανε ποτε αντιτυπο απο τις συνομιλιες μας

Επιπλεον απο οσο γνωριζω η δυνατοτητα αυτοαποκλεισμου δν υπαρχει σε καποιο μερος της ιστοσελιδας τους

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming

file

Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε προστασία από περαιτέρω τζόγο, θα συνιστούσα την επιλογή αυτοεξαίρεσης που αποστέλλεται μέσω email.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς υποστήριξη Amunra,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (που δεν σχετίζεται με πρόβλημα τζόγου// λόγω προβλήματος τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα email στο support@amunra.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εάν ο λόγος που δόθηκε στο καζίνο ήταν η δυσαρέσκειά σας με τις υπηρεσίες του, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, καθώς μια τέτοια δήλωση δεν ενεργοποιεί την προστασία του παίκτη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vasosou6712,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα