Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο από τις 22 Δεκεμβρίου. Παρά την αναφερόμενη περίοδο ανάληψης 1-3 εργάσιμων ημερών του καζίνο, τα χρήματα επέστρεφαν σταθερά στον λογαριασμό του παίκτη μετά από αυτήν την περίοδο. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε. Ο παίκτης τελικά υποβάθμισε όλα τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς τα εν λόγω χρήματα είχαν εξαντληθεί.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τις 22 Δεκεμβρίου. Η περίοδος ανάληψης αναφέρεται ότι είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες, ωστόσο κάθε φορά που λήγει η περίοδος των 3 ημερών, τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό μου. Κάθε φορά που απευθύνομαι στην υποστήριξη, μου δίνουν πάντα τις ίδιες δικαιολογίες και μου προτείνουν ότι πρόκειται για ένα θέμα από την πλευρά τους, υποτίθεται ότι είναι ένα σπάνιο πρόβλημα ενημέρωσης. Ωστόσο, με βάση άλλα παράπονα που έχω δει, αυτό το ζήτημα δεν φαίνεται να είναι τόσο σπάνιο όσο ισχυρίζονται. Μου δίνουν την ίδια ιστορία για κάθε προσπάθεια απόσυρσης. Ρώτησα αν είναι απαραίτητη η επαλήθευση λογαριασμού, λένε ότι δεν είναι, παρόλο που έχω υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση ούτως ή άλλως. Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ yuji1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αλλά το πρόβλημα είναι ότι στο τέλος των τριών ημερών έβαλαν τα χρήματα πίσω στον gaming λογαριασμό μου. Ζητάω εξηγήσεις και μου λένε ότι οι αναλήψεις είναι εντάξει και να περιμένω πάντα 1-3 εργάσιμες. Τώρα θεωρητικά κάτι πρέπει να γίνει την Πέμπτη, θα περιμένω ήρεμα αλλά ανησυχώ μην έρθει τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, yuji1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αν ευχαριστώ έπαιξα τα πάντα. Τώρα θα είμαι για πάντα σε αμφιβολία αν αυτός ο ιστότοπος θα σας δώσει τα χρήματά σας πίσω ή όχι, ούτως ή άλλως είναι χάλια. Δεν γίνεται από 22 Δεκεμβρίου έως 4 Ιανουαρίου να μην με άφησαν να κάνω ανάληψη σεντ
Αγαπητέ yuji1,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο AmunRa να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε μια ταλαιπωρία με την απόσυρση των χρημάτων σας.
Όπως βλέπουμε, τα αιτήματα έχουν ακυρωθεί από την πλευρά του παρόχου πληρωμών σας. Επιπλέον, όπως αναφέρατε, τα κεφάλαια έχουν ήδη υποβαθμιστεί.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Με εκτιμιση,
Διοίκηση Αμούνρα
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη, καθώς τα χρήματα έχουν μειωθεί.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
