Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε κάποια κέρδη ενώ ο παίκτης υποβάθμισε τα υπόλοιπα.
The player from France is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed the casino paid some winnings while the player played down the rest.
Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε κάποια κέρδη ενώ ο παίκτης υποβάθμισε τα υπόλοιπα.
Καλημέρα
στις 28 Φεβρουαρίου κέρδισα το ποσό των 2.000€ σε παιχνίδι ΥΓΓΔΡΑΣΙΛ και καθώς η μέγιστη ανάληψη ανά ημέρα περιορίζεται στα 500€, κάνω ανάληψη 500€ την ημέρα από αυτήν την ημερομηνία. η πρώτη ανάληψη πιστώθηκε στον λογαριασμό μου 1 εβδομάδα αργότερα και τα υπόλοιπα 1500 € πιστώθηκαν πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο μου με το πρόσχημα του καζίνο ότι υπήρχε πρόβλημα με τον επεξεργαστή πληρωμών τους, οπότε έκανα άλλο αίτημα για ανάληψη 500 € τις επόμενες 3 ημέρες και έλαβα 1 εβδομάδα αργότερα πάλι 500€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό και πάλι μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με τον επεξεργαστή πληρωμών τους για τις 2 τελευταίες αναλήψεις των 500€ οπότε έκανα άλλο αίτημα ανάληψης 2 φορές 500€ και μία εβδομάδα αργότερα έτσι χθες ξαναπίστωσε τον λογαριασμό μου στο καζίνο λέγοντάς μου ξανά ότι υπήρχε πρόβλημα με τον επεξεργαστή πληρωμών τους για τις τελευταίες 2 αναλήψεις
Μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα μαζί τους παρακαλώ
Good morning
on February 28, I won the sum of €2,000 on a YGGDRASIL game and as the maximum withdrawal per day is limited to €500, I make a withdrawal of €500 per day from this date. the first withdrawal was credited to my account 1 week later and the remaining €1500 was credited back to my casino balance with the casino's pretext that there was a problem with their payment processor so I made another request for a €500 withdrawal the next 3 days and received 1 week later again €500 in my bank account and again I was told that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals of €500 so I made another withdrawal request 2 times €500 and a week later so yesterday he recredited my casino account telling me again that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals
Can you help me solve this problem with them please
Αγαπητή Ζανιδόνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear zanidona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Νομίζω ότι μπορείτε να κλείσετε την αποφασιστικότητά μου
lol παίζω τη νίκη μου και ευχαριστώ για το μη αποτέλεσμα
συγγνώμη αλλά παίζετε για το καζίνο ή για τους παίκτες;
i think you can close my close its resolve
lol i play my winning and thank to your no result
sorry but you play for the casino or for the players?
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, zanidona.
Λυπάμαι που νιώθεις έτσι. Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, ώστε να γνωρίζετε πώς λειτουργεί ολόκληρη η διαδικασία και τι να περιμένετε στην πορεία https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
Εάν το καζίνο σας πλήρωνε τα κέρδη σας και υποβαθμίζατε εν μέρει τα υπόλοιπα, θα θεωρούσαμε ότι το ζήτημα έχει «λυθεί». Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως τέτοια.
Κατανοήστε ότι θεωρούμε ότι ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το υπόλοιπο του καζίνο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Thanks for the update, zanidona.
I am sorry you feel that way. Please read our article about our complaint resolution process so that you know how the entire process works and what to expect along the way https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
If the casino paid you your winnings, and you partially played down the rest we would consider the issue 'resolved'. I will now close the complaint as such.
Please understand we consider the player to be ultimately responsible for their account, casino balance, and all bets taking place.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.