Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατάθεσης τρίτου. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
Καλημέρα,
Το όνομά μου είναι Lorenzo ***
χρήστης: *****
Στις 15/02, μου πιστώθηκε ένα μπόνους 100 € μετά από κατάθεση 200 €.
τα 200€ χάνονται σχεδόν αμέσως, ενώ τα 100€ μπόνους καταφέρνω να τα μετατρέψω σε 3800€ και έτσι να τα κάνω ανάληψη.
ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου, Lorenzo ****, αλλά οι καταχωρημένες πιστωτικές κάρτες ανήκουν σε δύο φίλους και γνωστούς μου, αφού δεν έχω καμία.
εν ολίγοις, προσπαθώ να κάνω ανάληψη (3 αναλήψεις 800€ που μετά εξαφανίστηκαν από τη λίστα και δεν πιστώνονται πίσω στο υπόλοιπο) αλλά το site μας ενημερώνει για την επαλήθευση των εγγράφων. Μου ζητά να στείλω το έγγραφό μου + selfie (αργότερα εγκρίθηκε λίγες μέρες αργότερα), πιστωτική κάρτα διπλής όψης της πιστωτικής κάρτας που ανήκει στον Giulio **** + selfie (όλα ακόμη εγκρίνονται), πιστωτική κάρτα διπλής όψης + κάρτα φύλλο αξίωσης ιδιοκτησίας τράπεζας 6069 τελικό ιδιοκτησίας Κλείβης *** (εκκρεμεί ακόμη η έγκριση).
τη στιγμή που έχω όλα τα έγγραφα προς έγκριση, δεν με αφήνει να μπω στο λογαριασμό μου (μου λέει ότι ο χρήστης μου είναι απενεργοποιημένος) και οι 3 αναλήψεις των 800€ έχουν εξαφανιστεί. Επιπλέον, λαμβάνω email από το site όπου φαίνεται ότι κάποιος ζητά αναλήψεις 200€.
Θα ήσουν τόσο ευγενικός να με βοηθήσεις; Δεν ξέρω πια σε ποιον να απευθυνθώ.
Με εκτίμηση και ανυπομονώ για τις εξελίξεις,
Χαιρετίσματα,
Λορέντζο ****
Αγαπητέ giuliodifra93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό: https://amunra.com/en/rules
"Οι εγγυήσεις σας:
(...)η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να συμπληρώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση."
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί συχνά μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Από την περιγραφή των γεγονότων, φαίνεται ότι η αρχική κατάθεση των 200 € θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο κατάθεσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.