Αγαπητέ Ldiamond23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε και σας εκτιμώ που απευθυνθείτε για βοήθεια.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ώρα και ημερομηνία που επικοινωνήσατε με την Amonbet μέσω συνομιλίας και email για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συνομιλιών ή αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποστηρίζουν το αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό και να τους ενημερώσετε για το πρόβλημα με τον τζόγο;
- Το καζίνο έδωσε κάποια απάντηση μετά το email σας, ακόμα κι αν ήρθε μετά τις πρόσθετες καταθέσεις;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση, παρακαλούμε προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεσή σας.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά εκ μέρους σας.
Εν τω μεταξύ, ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτο-αποκλεισμού, θα ήθελα να προτείνω το BetBlocker. Αυτό το δωρεάν εργαλείο μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την πρόσβασή σας σε ιστότοπους τζόγου με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για αυτήν την πρωτοβουλία εδώ και να βρείτε λεπτομέρειες για το BetBlocker εδώ .
Το BetBlocker εγκαθίσταται γρήγορα, λειτουργεί σε πολλές συσκευές και αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τζόγου. Εκτελείται επίσης αθόρυβα στο παρασκήνιο και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα. Εάν επιλέξετε να το εγκαταστήσετε, προσέξτε να μην επιλέξετε το πλαίσιο που περιορίζει την πρόσβαση σε ιστότοπους πληροφοριών τζόγου, ενώ η περίπτωσή σας με το Casino.Guru είναι ενεργή, καθώς θα εμποδίσει την πρόσβαση και στην πλατφόρμα μας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
