Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες προσπαθώντας να εξαργυρώσει 164 USD για δύο εβδομάδες από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του. Παρά την αναζήτηση βοήθειας από την υποστήριξη συνομιλίας, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Προσπαθήσαμε να συνεργαστούμε με το καζίνο για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.