Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 164 USD από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του σε διάστημα δύο εβδομάδων. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Προσπαθήσαμε να συνεργαστούμε με το καζίνο για να βρούμε μια λύση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο. Η καταγγελία άνοιξε αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο, όπου ισχυρίστηκαν ότι το ζήτημα οφειλόταν σε ένα εσφαλμένα καθορισμένο πορτοφόλι κρυπτογράφησης. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες έρευνές μας.