Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από την Amerio μετά τον ξαφνικό αποκλεισμό του λογαριασμού της, που συμπίπτει με μια σημαντική νίκη εν μέσω συνεχιζόμενων λαθών κατά τους προηγούμενους γύρους μπόνους. Το καζίνο επικαλείται την υποψία της απάτης χωρίς να παρέχει σαφή λόγο και της ζητά να περιμένει ένα μήνα, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι μπορεί να παρακρατήσουν τα κέρδη της.
Γεια σας, με λένε Cirlei ****. Έχω εγγραφεί στο Amerio εδώ και περίπου 6 μήνες. Έχω παίξει μόνο μερικές φορές, αλλά μέχρι τώρα ήμουν πάντα επιτυχημένος.
Σε αυτό το διάστημα έχω κάνει περίπου 7 καταθέσεις και περίπου 5 αναλήψεις με σημαντικά ποσά, μεταξύ 200 και 600 ρεάλ.
Πριν από περίπου 20 μέρες, ακριβώς στη μέση των γύρου μπόνους που κέρδισα, κόπηκε το ρεύμα και έχασα τη σύνδεση (λόγω καταιγίδας), κατέληξα να επιστρέψω την επόμενη μέρα και οι γύροι δεν συνεχίστηκαν και το υπόλοιπο δεν ανέβηκε μετά (το ανέφερα στην υποστήριξη).
Και από εκείνη τη στιγμή, κάθε γύρος μπόνους που έπαιρνα έδινε ένα σφάλμα στο τέλος και δεν πρόσθεσε τα κέρδη στο υπόλοιπό μου. Λυπήθηκα πολύ, αλλά παρόλα αυτά συνέχισα να παίζω και άρχισα να ηχογραφώ και να βγάζω στιγμιότυπα οθόνης των σφαλμάτων που συνέβησαν.
Στις 26 Οκτωβρίου 2024, μπήκα στον λογαριασμό μου και είχα δέκα χιλιάδες τριακόσιους ρεάλ. Εκείνη την εποχή, ήδη φανταζόμουν ότι είχαν προκύψει όλα τα λάθη από τους πρόσφατους γύρους μπόνους.
Ζήτησα ανάληψη και μέσα σε 30 λεπτά απέκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση.
Υπέφερα μέχρι που έμαθα ότι το είχαν μπλοκάρει λόγω υποψίας εξαπάτησης. Μου φάνηκε πολύ περίεργο που δεν μου είχαν δώσει καν λόγο.
Μου ζήτησαν να περιμένω ένα μήνα. Νομίζω ότι είναι μόνο για να τους αγοράσω χρόνο. Νομίζω ότι θα το κρατήσουν για τον εαυτό τους, ήταν πολύ περίεργο πώς ενήργησαν, αν υπήρχε πρόβλημα με το σύστημα, δεν φταίω εγώ.
Αγαπητέ bila021171,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Amerio Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια καλησπέρα φίλε μου Tomas, ναι, θα σου στείλω κάποια στοιχεία για τα λάθη.
Σωστά, αυτό το σφάλμα παρουσιάστηκε τόσο στους γύρους που παίζονταν με μπόνους όσο και με πραγματικά χρήματα. Τη στιγμή που μπήκαν αυτά τα χρήματα, δεν υπήρχε μπόνους μέχρι να ενεργοποιηθεί και η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν χωρίς μπόνους.
Είμαι πολύ ευγνώμων για την προσοχή σας, θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω e-mail, σας ευχαριστώ πολύ, να έχετε μια υπέροχη μέρα. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ bila021171. Θα μελετήσουμε προσεκτικά το παράπονό σας και θα βγάλουμε συμπεράσματα για να μην επαναληφθεί. Γράψτε το αναγνωριστικό του καζίνο σας.
Γεια σας καλησπέρα, δεν έχω χρεωθεί με τίποτα, απλώς είναι υπό έρευνα και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Δυστυχώς δεν έχω τον αριθμό λογαριασμού. Όπως αναφέρθηκε, συνδέθηκα χρησιμοποιώντας την ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Αγαπητέ bila021171. Έχουμε στείλει ένα αίτημα στον πάροχο του παιχνιδιού για να λάβουμε διευκρινίσεις σχετικά με ένα πρόσφατο ζήτημα συνεδρίας. Κανονικά, οι διαφορές μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να επιλυθούν, αλλά ελπίζουμε σε ταχύτερη επίλυση στην περίπτωσή σας. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς και εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας σε όλους τους πελάτες.
Ευχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του Amerio Casino.
Κρατήστε μας ενήμερους για τα αποτελέσματα των ερευνών σας και τυχόν πιθανές συνέπειες για τον λογαριασμό και τα κέρδη του bila021171.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες, ενημερώστε μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
