Αγαπητέ ADRIELDOMINGOS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστέρηση στη λήψη της απόσυρσής σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:
- Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση και πότε εμφανίστηκε το καθεστώς "εγκεκριμένο";
- Σας έδωσε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση ή υπέδειξε τυχόν πρόσθετα βήματα που απαιτούνται από την πλευρά σας;
- Έχετε λάβει ενημερώσεις από το "οικονομικό τμήμα" ή την υποστήριξη πελατών από την τελευταία σας επικοινωνία;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη και εάν υπήρχαν προβλήματα σχετικά με αυτήν τη μέθοδο;
- Έχετε ενημερωθεί για ένα πιθανό χρονοδιάγραμμα για την κατάθεση των χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά έγγραφα ή επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού και των προσωπικών σας εγγράφων, στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση ή να σας βοηθήσουμε να την επιλύσετε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
- When exactly did you request the withdrawal, and when did the "approved" status appear?
- Did the casino provide you with any specific explanation for the delay or indicate any additional steps needed from your side?
- Have you received any updates from the "financial department" or customer support since your last communication?
- Can you confirm the payment method you used for the withdrawal and if there were any issues related to that method?
- Have you been informed about a potential timeline for the funds to be deposited into your account?
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
