Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα ETN και δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του για 2 ημέρες. Είχαν επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη, αλλά τους είχαν πει μόνο ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.