Alphabook Casino - Ο παίκτης περιμένει την επιστροφή της κατάθεσης του καζίνο.

Κατέθεσα συνολικά 2500 USDT σε αυτό το καζίνο στα τέλη του περασμένου Δεκεμβρίου.

Στη συνέχεια εκμεταλλεύτηκα μια προσφορά, αλλά το καζίνο ανακάλυψε μια εσφαλμένη διαμόρφωση και αποφάσισε ότι έπρεπε να επιστρέψω την κατάθεσή μου.

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να μην έχει επιστρέψει τα χρήματα.

Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έκανε ανάληψη και όταν ζητήσαμε απόδειξη γι' αυτό, για κάποιο λόγο υπέβαλαν ένα ιστορικό αναλήψεων που προηγείται της κατάθεσης και δεν έχει καμία σχέση με αυτήν την κατάθεση.

Έλεγξα με τις αδειοδοτήσεις και τα ανταλλακτήρια εικονικών νομισμάτων, αλλά δεν βρήκα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο έκανε αναλήψεις στον λογαριασμό μου μετά τα τέλη Δεκεμβρίου.

Επιτρέψτε μου να υποβάλω στοιχεία ότι το καζίνο έκανε αναλήψεις στον λογαριασμό μου μετά τα τέλη Δεκεμβρίου.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πριν από πόσες ημέρες εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
• Οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μπορεί να προωθηθεί στο petronela.k@casino.guru .

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, ο λογαριασμός μου είναι ήδη κλειστός και δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω.

Το KYC έχει ήδη γίνει, και οι καταθέσεις και οι αναλήψεις έχουν επαναληφθεί πολλές φορές στο παρελθόν.

Όταν χρησιμοποίησα το μπόνους μετά την τελευταία μου κατάθεση, ο λογαριασμός μου έκλεισε ως παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Η επακόλουθη έρευνα αποκάλυψε ότι το καζίνο είχε ορίσει εσφαλμένα το ποσοστό των παιχνιδιών που αντικατοπτρίζονται έναντι του μπόνους και ότι η παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων ήταν παρεξήγηση.

Αποφασίστηκε ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει την κατάθεσή μου σε εμένα.

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να μην έχει επιστρέψει τα χρήματά μου.

Δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω μαζί τους.

Η ανταλλαγή των χρημάτων που επιστρέφονται ή δεν επιστρέφονται είναι στείρα,

Θα ήθελα το καζίνο να ζητήσει ένα αναγνωριστικό συναλλαγής για το εικονικό νόμισμα.

Γεια σου andandjonnyx,

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που να επιβεβαιώνει ότι το καζίνο σας υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα?

Ευχαριστώ.

Το καζίνο παρείχε ένα αναγνωριστικό συναλλαγής ως απόδειξη της ανάληψης, αλλά μετά από έλεγχο, αποδείχθηκε ότι ήταν μια ανάληψη από μια εποχή που έπαιζα σε αυτό το καζίνο κανονικά, πολύ πριν από αυτήν την κατάθεση.

(Ο τελευταίος μας υπεύθυνος δεν ήταν εξοικειωμένος με τις συναλλαγές σε εικονικά νομίσματα και δεν μπορούσε να το καταλάβει.)

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το καζίνο έχει πρόβλημα με μια κατάθεση και οι προηγούμενες αναλήψεις είναι άσχετες.

Έχουμε ελέγξει με τα εικονικά ανταλλακτήρια νομισμάτων και άλλα εδώ πολλές φορές και δεν βρήκαμε στοιχεία ότι το καζίνο έχει επιστρέψει την κατάθεση.

Κάναμε έλεγχο και με εξωτερικές υπηρεσίες όπως αδειοδότηση κ.λπ., αλλά η απόφαση ήταν ότι δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε εφόσον δεν υπήρχε αντίστοιχο αναγνωριστικό συναλλαγής.

support@bybit.com

Το Bybit, το εικονικό ανταλλακτήριο νομισμάτων που χρησιμοποιούμε, κατέθεσε ότι δεν υπήρχαν επιστροφές χρημάτων και είπε ότι ο Guru του Καζίνο θα πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη εάν δεν είναι ικανοποιημένοι.

Στις συναλλαγές σε εικονικό νόμισμα, η ανταλλαγή λέξεων ότι υπήρξε ή δεν υπήρξε συναλλαγή δεν έχει νόημα.

Αφήστε το καζίνο να σας παράσχει ένα αναγνωριστικό συναλλαγής για να αποδείξει την ανάληψη.

https://tronscan.org/#/

Στη συνέχεια, ελέγξτε το αναγνωριστικό συναλλαγής που λάβατε πρώτα σε αυτόν τον ιστότοπο για να δείτε αν είναι μετά τις 24 Δεκεμβρίου 2023.

Εάν ήταν πριν, ζητήστε εκ νέου υποβολή.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Αυτή τη στιγμή εξετάζω την περίπτωσή σας. Καθώς αυτή φαίνεται να είναι η τρίτη επανάληψη της ίδιας καταγγελίας, επιτρέψτε μου λίγο χρόνο να εξοικειωθώ με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και θα δημοσιεύσω ξανά σε λίγο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καταλαβαίνω.

Θα συγκεντρώσω και εδώ τις πληροφορίες.

Έκανα αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο και δεν είχα κανένα πρόβλημα μέχρι τα τέλη Δεκεμβρίου.

Ωστόσο, όταν κατέθεσα $2500 σε αυτό το καζίνο στις 24 Δεκεμβρίου και χρησιμοποίησα το μπόνους, ο λογαριασμός μου παγώθηκε.

Η επακόλουθη έρευνα αποκάλυψε ότι το καζίνο είχε ορίσει κατά λάθος το ποσοστό αντανάκλασης για παιχνίδια που θα έπρεπε να ήταν 10% ως 100%, το οποίο εσφαλμένα θεωρήθηκε ότι ήταν εξαπάτηση.

Ως αποτέλεσμα, το καζίνο διατάχθηκε να επιστρέψει 2.500 $ από την κατάθεση.

Ωστόσο, το καζίνο υπέβαλε ως απόδειξη επιστροφής χρημάτων ένα υποτιθέμενο άσχετο ιστορικό αναλήψεων από μια εποχή που έπαιζα σε αυτό το καζίνο χωρίς προβλήματα.

Η έρευνα του αναγνωριστικού συναλλαγής θα είχε αποκαλύψει ότι η ημερομηνία ήταν λανθασμένη, αλλά το προηγούμενο μέλος του προσωπικού δεν γνώριζε τις συναλλαγές σε εικονικό νόμισμα και το παρεξήγησε ως απόδειξη επιστροφής χρημάτων.

Έγιναν μεταγενέστερες έρευνες στο ανταλλακτήριο εικονικού νομίσματος και σε άλλα, αλλά η καταγγελία επιστράφηκε επειδή δεν υπήρχαν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι οι επιστροφές χρημάτων εκδόθηκαν από το καζίνο μετά τις 24 Δεκεμβρίου.

Γεια σου andandjonnyx,

Εξέτασα την υπόθεση μέχρι αυτό το σημείο και από ό,τι μπορώ να διαπιστώσω ότι η προηγούμενη καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς καταλάβαμε ότι όλα τα κέρδη είχαν ληφθεί από τα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν και τα οποία είχαν εκμεταλλευτεί τη λανθασμένη συνεισφορά στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, και επομένως, καθώς είχατε πληρωθεί περισσότερα από όσα είχατε καταθέσει, δεν θα θεωρηθεί απαραίτητη περαιτέρω επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, εξετάζοντας την υπόθεση, υπάρχουν μερικά σημεία που θα ήθελα να διευκρινίσω με το καζίνο, για να βεβαιωθώ ότι καλύπτονται όλες οι βάσεις.

Αγαπητέ Alphabook Casino,

Ζητώ συγγνώμη που εφιστώ την προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση για άλλη μια φορά, αλλά πιστεύω ότι ορισμένες λεπτομέρειες πρέπει να ελεγχθούν για να διασφαλιστεί ότι η κατάσταση αντιμετωπίστηκε με τον πιο δίκαιο τρόπο για όλους τους εμπλεκόμενους.

Αρχικά, ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί για "κατάχρηση μπόνους" επειδή έχει διεκδικήσει πολλά μπόνους - είναι σωστό;

Επιπλέον, αναφέρθηκε στη συνέχεια ότι τα παιχνίδια που επέλεξε να παίξει ο παίκτης με το μπόνους ορίστηκαν αρχικά με 100% συνεισφορά στην απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά αργότερα άλλαξαν σε 10% συνεισφορά. Μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τον λόγο αυτής της αλλαγής;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ.

Αυτό είναι λάθος. Ως εκ τούτου, εκδόθηκε εντολή για επαναφορά της καταγγελίας.

Δεν χρησιμοποίησα το επίμαχο μπόνους παρά μετά τις 24 Δεκεμβρίου.

Οι πληρωμές μέχρι εκείνο το σημείο οφείλονται στο παιχνίδι με την κανονική ανακλαστική τιμή.

Η απόδειξη είναι ότι δεν έχω λάβει τέτοια επικοινωνία από το καζίνο για καμία από τις αναλήψεις μου έως τις 18 Δεκεμβρίου.

Όλες οι αναλήψεις μέχρι εκείνο το σημείο έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο και δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα εδώ.

Επομένως, είναι αντίθετο με τους κανόνες να αναφέρετε τώρα προηγούμενες αναλήψεις και να ισχυρίζεστε ότι είναι περισσότερες από το ποσό της κατάθεσης. Δεν είναι?

Από την εγγραφή μου στο καζίνο μέχρι τις 18 Δεκεμβρίου.

→ Έπαιζα παιχνίδια χωρίς προβλήματα και το καζίνο είχε διαπιστώσει ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις.

24 Δεκεμβρίου

→ Έκανα μια νέα κατάθεση $2500 και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους.

Ωστόσο, φαίνεται ότι το καζίνο έκανε λάθος στον καθορισμό του ποσοστού των παιχνιδιών που παίχτηκαν πρόσφατα και ο λογαριασμός μου παγώθηκε εξαιτίας αυτού.

Επί του παρόντος

→Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η επιστροφή των 2500$ έχει ολοκληρωθεί για αναλήψεις που έγιναν πριν από τις 18 Δεκεμβρίου, για κάποιο λόγο.

Αποδεικνύεται ότι το θέμα που διακυβεύεται σε αυτήν την περίπτωση είναι μόνο ότι υπήρχε πρόβλημα με το μπόνους κατάθεσης της 24ης Δεκεμβρίου και ότι όλες οι προηγούμενες πληρωμές ήταν άσχετες.

Επομένως, το καζίνο απαιτείται να επιστρέψει μόνο 2.500 $ για αυτήν την κατάθεση των 2.500 $.

Εάν το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό μου από τις 18 Δεκεμβρίου λόγω προβλημάτων, δεν θα είχα κάνει την τελευταία μου κατάθεση εξαρχής.

Αν υπήρχε πρόβλημα πριν, γιατί το καζίνο σώπασε; Μου φαίνεται ότι με ξεγέλασαν να κάνω κατάθεση.

Επιπλέον, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν πάντα 100% στο σύστημα του καζίνο και δεν υπήρχε ένδειξη 10% στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Φαίνεται ότι το καζίνο είχε ορίσει κατά λάθος το ποσοστό Σχετικά με το παιχνίδι που προστέθηκε στις 24 Δεκεμβρίου ή περίπου, στο 100% όταν θα έπρεπε να ήταν 10% εσωτερικά, και φυσικά είναι αδύνατο για τον χρήστη να αντιληφθεί ότι πρόκειται για σφάλμα.

Δεν έπαιξα το παιχνίδι με τον εσφαλμένα ανακλώμενο ρυθμό μέχρι τις 18 Δεκεμβρίου για αρχή. Αν έπαιζα, το καζίνο θα το είχε προσέξει κατά τη διαδικασία ελέγχου, αλλά ποτέ δεν έλαβα τέτοια ειδοποίηση.

Το πρόβλημα είναι ότι όταν έπαιξα το παιχνίδι που προστέθηκε πρόσφατα στις 24 Δεκεμβρίου, είχε ένα σφάλμα στο ποσοστό ανάκλασης.

Όσο για την κατάθεση της 24ης Δεκεμβρίου, φυσικά δεν είχα ιδέα ότι το καζίνο είχε κάνει λάθος ρύθμισης και το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ για αυτό το γεγονός μέχρι να υποβάλω την καταγγελία μου.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει σφάλμα εκ μέρους του χρήστη, ακόμη και η δέσμευση του λογαριασμού θα έπρεπε να ήταν αδικαιολόγητη.

Αγαπητέ Αδάμ

"Λήφθηκαν όλα τα κέρδη"

αλλά τουλάχιστον δεν έχει υποβληθεί ακόμη καμία απόδειξη γι' αυτό.

Προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν για ανάληψη από το καζίνο και δεν διαπιστώθηκε ότι ήταν προβληματικές.

Αν το καζίνο μου είχε πει εκ των προτέρων ότι υπήρχε λάθος στην ανακλώμενη τιμή και είχα συνεχίσει να παίζω σε αυτή τη βάση, το λάθος θα ήταν δικό μου. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το λάθος ανακαλύφθηκε μόνο αφού υπέβαλα το παράπονό μου και το καζίνο δεν εξήγησε την κατάσταση στον χρήστη όταν πάγωσε τον λογαριασμό μου.

Χρησιμοποιώ μόνο συναλλαγές σε εικονικό νόμισμα για αυτό το καζίνο και θα πρέπει να υπάρχει αναγνωριστικό συναλλαγής.

Εάν δεν το υποβάλετε σωστά, οι ανώτερες αρχές θα σας στείλουν πίσω όσες φορές μπορούν.

"Απόδειξη ότι 2.500 $ πληρώθηκαν στον λογαριασμό μου από το καζίνο μετά τις 24 Δεκεμβρίου."

Παρακαλούμε υποβάλετε τα ακόλουθα

Στο Καζίνο

Έκανα μια κατάθεση στις 24 Δεκεμβρίου και έπαιξα τα παιχνίδια που προστέθηκαν πρόσφατα.

Γνωρίζω ότι υπήρχε πρόβλημα με αυτό το ανακλώμενο επιτόκιο, αλλά γιατί το καζίνο μιλάει για καταθέσεις και αναλήψεις πριν από αυτήν την ημερομηνία;

Τουλάχιστον δεν θυμάμαι να έλαβα καμία επικοινωνία από το καζίνο ότι υπήρχε πρόβλημα με τις προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις μου.

Διευκρινίστε ποια ώρα στείλατε ένα τέτοιο email.

Εάν δεν το στείλατε εσείς, γιατί αφήσατε τον χρήστη να κάνει την κατάθεση χωρίς να τον ενημερώσετε για ένα τόσο κρίσιμο θέμα;

Εάν το καζίνο είχε επικοινωνήσει σωστά μαζί μου, δεν θα είχα καταθέσει τα 2500 $ εξαρχής, κάτι που είναι απάτη.

*

Γεια σε όλους,

Αυτή είναι η τρίτη υπόθεση που ανοίγει αυτός ο παίκτης σχετικά με το ίδιο θέμα και σε αυτήν την περίπτωση ένα νέο επινοημένο θέμα. Έχουμε ήδη μιλήσει με τον συνάδελφό σας, Στέφαν, και παρείχαμε όλες τις απαραίτητες αποδείξεις ότι αυτή η υπόθεση όπως και οι υπόλοιπες έχουν επιλυθεί και ότι ο παίκτης έχει πληρωθεί και μάλιστα περισσότερα από όσα θα έπρεπε. Ο παίκτης προσπαθεί τώρα να δημιουργήσει νέα προβλήματα παρόλο που ο λογαριασμός του έχει κλείσει για πάνω από 6 μήνες.

Μιλήστε εσωτερικά με τους συναδέλφους σας που διαχειρίζονταν αυτήν την υπόθεση, καθώς έχουμε ήδη περάσει μήνες στέλνοντας όλες τις σχετικές πληροφορίες. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν θα κάνουμε περαιτέρω επαφή με αυτόν τον παίκτη σε αυτήν την πλατφόρμα, εάν έχει περαιτέρω παράπονο, μπορεί να στείλει email στην ομάδα μας στη διεύθυνση complaint@alphabookbet.com που θα χαρούν να βοηθήσουν.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Alpha Book Casino

Δεν μιλάμε για συνολικές καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο.

Αυτή η καταγγελία αφορά μόνο εάν η επιστροφή της κατάθεσης που έγινε στις 24 Δεκεμβρίου έγινε μετά την ημερομηνία αυτή,

Δεν έχει καμία σχέση με το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων χωρίς προβλήματα πριν από αυτήν την ημερομηνία.

Διαπιστώθηκε ότι ο προηγούμενος υπεύθυνος το είχε παρεξηγήσει.

Μιλάμε για τις πληρωμές από τις 24 Δεκεμβρίου που έκανα την τελευταία μου κατάθεση.

Τουλάχιστον τα στοιχεία που υποβλήθηκαν από το καζίνο δεν απέδειξαν πληρωμές μετά τις 24 Δεκεμβρίου.

Ως εκ τούτου, η ανώτερη αρχή έπρεπε να στείλει την καταγγελία πίσω.

Επίσης, για κάποιο λόγο, το καζίνο αρνείται να μιλήσει μαζί μου και προσπαθεί μόνο να μιλήσει με τον υπεύθυνο γκουρού του καζίνο.

Σε αυτήν την καταγγελία, γεγονότα που δεν γνωρίζω αποκαλύπτονται το ένα μετά το άλλο και δεν μπορώ να αρνηθώ την πιθανότητα ότι το καζίνο λέει βολικά πράγματα και ψέματα στον υπεύθυνο.

Ας το συζητήσουμε σωστά εδώ με τους τρεις μας.

Τουλάχιστον ένα άλλο πρακτορείο δήλωσε ότι οι προηγούμενες αναλήψεις είναι άσχετες και ζητά αναγνωριστικό συναλλαγής μετά τις 24 Δεκεμβρίου.

Αγαπητέ Αδάμ.

Φαίνεται ότι επαναλαμβάνομαι, αλλά οποιοδήποτε ιστορικό αναλήψεων πριν από τις 24 Δεκεμβρίου είναι άσχετο.

Αυτό ισχύει για το ιστορικό των καταθέσεων που έγιναν κανονικά σε αυτό το καζίνο, παίχτηκαν κανονικά και πραγματοποιήθηκαν αναλήψεις.

Όταν κάνατε την κατάθεσή σας στις 24 Δεκεμβρίου, χρησιμοποιήσατε το μπόνους σας, παίξατε ένα νέο παιχνίδι που προστέθηκε στο καζίνο και το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό σας επειδή είχε σφάλμα ποσοστού ανάκλασης.

Αργότερα ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε ορίσει εσφαλμένα το ποσοστό ανάκλασης και απαιτούνταν επιστροφή χρημάτων.

Επομένως, η τρέχουσα κατάσταση είναι 2.500 $ σε καταθέσεις και μηδενικές αναλήψεις.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Εξετάσαμε ξανά αυτήν την υπόθεση και συζητήσαμε την υπόθεση στο σύνολό της στη συνεδρίαση της διοίκησης μας. Έχει ληφθεί η απόφαση να απορριφθεί εκ νέου αυτή η καταγγελία.

Αν και εκτιμούμε ότι πιστεύετε ότι η κατάθεσή σας πρέπει να επιστραφεί σε εσάς, μπορούμε να δούμε ότι έχετε ήδη λάβει περισσότερα από τα κέρδη που έχετε λάβει μέχρι το σημείο που βρέθηκε αυτό το σφάλμα.

Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι δεν σας οφείλεται καμία περαιτέρω πληρωμή και η καταγγελία θα κλείσει τώρα για οριστική φορά. Παρακαλούμε επίσης να μην ανοίξετε περαιτέρω παράπονα σχετικά με το συγκεκριμένο παράπονο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ