Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση και έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων μετά την πρώτη κατάθεση. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 550 ευρώ από τη δεύτερη νίκη του, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη χωρίς εξήγηση. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.
Γεια καλο απογευμα. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ολοκλήρωσα την επαλήθευση χωρίς κανένα πρόβλημα. Απέσυρα τα χρήματά μου με επιτυχία. Ωστόσο, τη δεύτερη φορά που κέρδισα 550 ευρώ, μου ακύρωσαν την ανάληψη χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση. 
Αγαπητέ Avasanto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, τώρα έλαβα την απάντηση ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους και έκανα 3 καταθέσεις, πρώτα με ένα μπόνους που έχασα, και έκανα άλλες δύο και στην τελευταία κέρδισα αυτό το ποσό.
Αυτή είναι η απάντηση του καζίνο για τα χρήματά μου που κατασχέθηκαν
Ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος σε εσάς;
Είναι δυνατόν να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το ιστορικό των μπόνους που ενεργοποιήσατε στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δυστυχώς, έκλεισα τον λογαριασμό μου, λένε ότι χρησιμοποίησα μπόνους σε προηγούμενες καταθέσεις για να συγκεντρώσω κέρδη σε αναμονή και νίκη, αλλά χρησιμοποίησα μόνο την ανταλλαγή πόντων που μετατρέπονται σε πραγματικά χρήματα.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Η χρήση υπολοίπου μπόνους για τη συσσώρευση αξίας και στη συνέχεια η εξαργύρωση της αξίας με πραγματικά χρήματα είναι μια πρακτική που θεωρείται δόλια και τα κέρδη σε αυτήν την περίπτωση δεν τιμούνται. Εάν συμμετείχατε στην πρακτική, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.
Συμμετείχατε σε αυτήν την πρακτική ή αμφισβητείτε την απόφαση του καζίνο;
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία, έχω σταματήσει να προσπαθώ να μαζέψω τα κέρδη, σας ευχαριστώ
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
