Η παίκτης από την Πορτογαλία είχε μειώσει τα κέρδη της λόγω ενός κανόνα σχετικά με την κατάθεση ζωής
γεια
Είχα 1900 ευρώ εν αναμονή ανάληψης, έστειλα όλα τα έγγραφα και έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι το μέγιστο ποσό που μπορώ να κάνω ανάληψη είναι 600 και το υπόλοιπο της νίκης ακυρώθηκε. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, η μέγιστη ανάληψη είναι 5000 ευρώ. Για να χειροτερέψω τα πράγματα, έλαβα ένα e-mail που μου ενημέρωσε ότι εγκρίθηκαν 600 ευρώ και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα στον λογαριασμό μου. Μίλησα με έναν χειριστή συνομιλίας και ρώτησα πόσο θα έπαιρνα τα χρήματά μου. Απάντησαν ότι τα έγγραφα ήταν εντάξει, αλλά δεν μπορούσαν να πληρώσουν.
Μπορείτε να αλλάξετε τα όρια ανάληψης έτσι;
Μπορεις να βοηθησεις?
Ευχαριστώ
Αγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (χωρίς όρους μπόνους) και αυτό βρήκα https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« Όταν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη ισούται ή είναι μικρότερο από 200 €, ο παίκτης θα περιοριστεί στην ανάληψη έως και x10 της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. Αυτός ο κανόνας θα ληφθεί επίσης υπόψη σε περίπτωση που τα καζίνο βλέπουν ότι ένας παίκτης έκανε πρόσθετες καταθέσεις, ειδικά για να ξεπεράσει αυτόν τον κανόνα. "
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι χρημάτων. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και να διευκρινίσετε πόσο ήταν οι τελευταίες και οι συνολικές σας συνολικές καταθέσεις; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru
γεια
Ευχαριστώ. Έστειλα την απάντηση στα εισερχόμενά σας.
Και ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, Carla, για την απάντησή σας και για την προώθηση σχετικών στιγμιότυπων οθόνης.
Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την κατάθεση των 65 € έχετε ζητήσει την πρώτη ανάληψη για 1.600 €;
Στη συνέχεια, λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα πληρωθείτε σε δύο δόσεις, αλλά θα πρέπει επίσης να καταθέσετε περισσότερα, είναι σωστό;
Επομένως, έχετε ακυρώσει την ανάληψή σας, καταθέσατε επιπλέον 65 € σε τρεις πληρωμές και ζητήσατε άλλη ανάληψη 1.900 €, η οποία περιορίστηκε στα 600 €.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
γεια
Ναί . Μετά την κατάθεση 65 ζήτησα ανάληψη 2400, αλλά είπαν ότι ήταν πάρα πολύ και ότι έπρεπε να συνεχίσω να παίζω και να κάνω καταθέσεις για να προχωρήσω στο επίπεδό μου και να επιταχύνω την ανάληψη. Στη συνέχεια ακύρωσα και έκανα ένα νέο αίτημα ανάληψης από το 1900 και έκανα 3 ακόμη καταθέσεις συνολικού ύψους 65 ευρώ.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Carla, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Κάρλα.
Λυπάμαι πολύ που άκουσα τι σου συνέβη. Εύχομαι, διαβάσατε την κριτική μας πριν εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο.
Δυστυχώς, αυτό το καζίνο έχει πολλές παρόμοιες περιπτώσεις, και το πρόβλημα εδώ είναι ότι το καζίνο πιστεύει ότι είναι εντάξει να βάλετε βασικά οτιδήποτε στους κανόνες και οι παίκτες πρέπει να παίξουν με αυτούς τους κανόνες - η καλύτερη συμβουλή μου: αποσύρετε ό, τι μπορείτε και παίξτε σε διαφορετικό καζίνο.
Προτιμώ να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η απόσυρσή σας και στη συνέχεια να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. (για καλύτερη ασφάλεια)
Ενημερώστε με πότε θα ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Ευχαριστώ. Το πρόβλημα είναι ότι δεν ξέρω πότε θα λάβω, έχουν περάσει 20 ημέρες από τότε που έκανα την παραγγελία και μέχρι στιγμής τίποτα.
γεια
Έχω ήδη λάβει τη μεταφορά 600 ευρώ. Και τώρα ? Ευχαριστώ
Τώρα μπορούμε να προσκαλέσουμε τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση. Αλλά δυστυχώς σε παρόμοιες περιπτώσεις, απλώς έγραψαν ότι είναι σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις τους. (που είναι επιθετικοί) Έτσι, η συμβουλή μου είναι, θα πρέπει να βρείτε ένα καλύτερο καζίνο, με βαθμολογία τουλάχιστον 8.
Ευχαριστώ. Αλλά αν δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους, εξακολουθούν να ισχύουν αυτές οι προϋποθέσεις;
Λοιπόν, σε καλά καζίνο με πραγματικά χρήματα μπορείτε να παίξετε χωρίς περιορισμούς και το μόνο όριο είναι αυτό που σας επιτρέπει το σύστημα. (ένα μέγιστο στοίχημα, ελάχιστο στοίχημα κ.λπ.) Ωστόσο, υπάρχουν καζίνο που θέτουν εντελώς άδικους κανόνες και επηρεάζουν ακόμη και το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα - όπως στην περίπτωσή σας.
Έτσι, η σύντομη απάντηση είναι ναι, αλλά αυτές οι προϋποθέσεις είναι επιθετικές και πρέπει να καταργηθούν. Μόνο τα κακά καζίνο τα χρησιμοποιούν για να κατασχέσουν τα νόμιμα κέρδη.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα εξετάσουμε τη σχετική απόσυρση και θα ενημερώσουμε το αποτέλεσμα.
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Κατανοούμε ότι η Carla ενημερώθηκε από τον διαχειριστή του λογαριασμού της ότι υπήρχε σφάλμα κατά την έγκριση της ανάληψης. Το υπόλοιπο αποκαταστάθηκε και καταβλήθηκε συνολική ανάληψη 1900EUR στον λογαριασμό παικτών.
@Carla, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν λάβετε τα χρήματα.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε την απάντηση της Carla.
γεια
Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Φοβάμαι ότι μπορεί να χρειαστεί λίγη ώρα. Ρυθμίζω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες, ας περιμένουμε μια εβδομάδα και θα δούμε.