Η παίκτης από την Ισπανία είχε τα όριά της από το μπόνους κατάθεσης. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, στις 17 Απριλίου, έχω καταθέσει σε αυτό το καζίνο € 50 που μου έδωσαν μπόνους 50 € και παίζοντας Κέρδισα 2.437 € εκ των οποίων 1.500 € ήταν οι προϋποθέσεις μπόνους (30x) συν το μπόνους € 50, παραμονή κερδών € 887, ζήτησα την ανάληψη 880 € και μετά από 8 ημέρες όπου όλα ήταν σωστά, κοιτάζω τον λογαριασμό μου και με κάνει να κάνω ανάληψη 250 €, μιλώ στη συνομιλία με έναν πράκτορα και μου λέει ότι θα μου πληρώσουν τώρα 250 € και έπειτα άλλα 250 €, τον ρωτάω για τα 380 ευρώ που μου χρωστάνε και μου λέει ότι δεν γνωρίζει, ότι δεν είναι VIP, για να στείλει ξανά ένα email στο support@alwinscasino.com, το οποίο έχω ήδη κάνει από το 17ο και δεν ανταποκρίνονται.
Ζητώ να πληρωθούν τα κέρδη μου ...
Αγαπητή Sandrine,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=el :
«Διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε τα κέρδη σας και να εφαρμόσουμε τα επιτρεπόμενα μέγιστα μετρητά ως εξής:
Όταν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη ισούται ή είναι μικρότερο από 200 €, ο παίκτης θα περιοριστεί στην ανάληψη έως και x10 της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. Αυτός ο κανόνας θα ληφθεί επίσης υπόψη σε περίπτωση που τα καζίνο βλέπουν ότι ένας παίκτης έκανε πρόσθετες καταθέσεις, ειδικά για να ξεπεράσει αυτόν τον κανόνα. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω, ότι σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσες ήταν οι αθροιστικές καταθέσεις διάρκειας ζωής σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν είναι καθόλου ασυνήθιστο να εφαρμόζουμε ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης στα κέρδη μπόνους.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Εντάξει, θα περιμένω λίγες μέρες για να δω αν με πληρώνουν ... Θα σας πω για αυτό ή θα ζητήσω τη βοήθειά σας, εάν δεν πραγματοποιήσετε τις πληρωμές.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και την προσοχή σας.
Τα καλύτερα
Σας ευχαριστώ, Sandrine, για την απάντησή σας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τετάρτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Εντάξει, ελπίζω να έχω κάποια θετική απάντηση, αυτές τις μέρες από το Καζίνο.
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Γεια σας και πάλι, σας ενημερώνω ότι έχω λάβει μέρος της πληρωμής των 500 €, συγκεκριμένα 250 €.
Τώρα λείπουν τα άλλα 250 €, τα οποία μου έχουν πει ότι σε 5 εργάσιμες ημέρες, από τις 28 Απριλίου ...
Έτσι, την Τετάρτη πληροί την προθεσμία.
Θα σας ειδοποιήσω όταν ολοκληρωθεί η πληρωμή
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ, Sandrine, για την ενημέρωση. Θα περιμένω περισσότερα καλά νέα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστώ, Sandrine, για την ενημέρωση. Το καζίνο προτείνει ότι οι παίκτες VIP βιώνουν μικρότερη περίοδο αναμονής όταν ζητείται ανάληψη. Ωστόσο, καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες (αυτό θα επιτρέψει στο καζίνο δύο εβδομάδες να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας) και εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τετάρτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Χάρη σε σένα.
Ας περιμένουμε μέχρι την Τετάρτη, για να δούμε αν υπάρχουν νέα.
Θα σε κρατήσω ενήμερο
Τα καλύτερα
Ελπίζω αυτή η εξήγηση να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ των δύο τύπων μπόνους κατάθεσης:
«Ένα μη κολλώδες μπόνους καζίνο είναι ένα μπόνους με δυνατότητα εξαργύρωσης που ένας παίκτης μπορεί να μετατρέψει σε μετρητά όταν πληροί όλες τις απαιτήσεις μπόνους. Ένας παίκτης λαμβάνει συνήθως το μπόνους κατά την εγγραφή και την πρώτη κατάθεσή του. Ένα τυπικό μη κολλώδες μπόνους κυμαίνεται από 50% - 100% της κατάθεσης. "
"Για να το θέσουμε με άλλο τρόπο, ένα Sticky μπόνους προστίθεται στο bankroll σας, συνήθως όταν κάνετε μια κατάθεση και όταν τελειώσετε τα τυχερά παιχνίδια και θέλετε να εξαργυρώσετε, το κολλώδες μπόνους αφαιρείται από το υπόλοιπό σας . ... μπόνους κατάθεσης με δυνατότητα εξαργύρωσης, μπορείτε να εξαργυρώσετε τυχόν χρήματα από το μπόνους "
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα που δικαιολογεί την έκπτωση https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Τα χρήματα που λαμβάνονται από οποιοδήποτε είδος μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν και το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα εκδοθέντα χρήματα μπόνους από τις εκκρεμείς αναλήψεις."
Γεια σας, σας ενημερώνω ότι σήμερα έλαβα την πληρωμή των 200 € μετά από 27 ημέρες έκαναν ερωτήσεις στη συνομιλία και στέλνοντας δεκάδες email ...
Συνοπτικά, από τα καθαρά κέρδη των 880 €, μου πληρώθηκαν 450 € ...
Από κέρδος 2437 €, κέρδισε με κατάθεση 50 € συν άλλα 50 μπόνους, κράτησαν σχεδόν € 2000 😡
Συνεχίζω να λέω και υποστηρίζω ότι πρόκειται για απάτη στο Καζίνο, δεν το συμβουλεύω σε κανέναν.
Και σας ευχαριστώ πολύ που γνωρίζετε και μου δίνετε βοήθεια.
Τα καλύτερα
Δυστυχώς, αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα.
Συγγνώμη Sandrine, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.