All Wins Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για όρια κατάθεσης και κλείσιμο λογαριασμού έχουν παραβλεφθεί.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο ενώ έπαιζα πρόβλημα τζόγου. Ζήτησα να ορίσω ένα όριο κατάθεσης για τον έλεγχο των δαπανών μου και αυτό δεν έγινε. Μου είπαν αν ορίσω ένα όριο κατάθεσης το όριο ανάληψης θα μειωθεί σημαντικά. Το βρήκα πολύ περίεργο και προσπάθησα να αποφύγω το καζίνο, αλλά λόγω των προβλημάτων μου επέστρεψα και πέρασα χρήματα που δεν έπρεπε ποτέ να μου επιτρέπεται. Επιπρόσθετα, έχω εγγραφεί στο Gamstop για να δοκιμάσω πραγματικά τα προβλήματα που αντιμετωπίζω. Δεν ήμουν σίγουρος αν αυτό το καζίνο θα καλύπτεται από αυτό, γι 'αυτό τους έστειλα μέσω email για να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν το έχουν κάνει και συνεχίζουν να μου στέλνουν email και προσφορές.

Βρίσκω αυτό το καζίνο σίγουρα να μην είμαι υπεύθυνο καζίνο και αισθάνομαι ότι έχασα χρήματα λόγω της έλλειψης δράσης τους

Αγαπητή Κέιτ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν email ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όρια κατάθεσης και κλείσιμο λογαριασμού. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Δυστυχώς, το Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού) λειτουργεί μόνο για τα καζίνο με άδεια UKGC. Δεδομένου ότι το All Wins Casino λειτουργεί με άδεια Curaçao, δεν θα καλύπτεται από την προστασία Gamstop.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ την Kate για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κέιτ.

Λυπάμαι πολύ για την κατάστασή σας και εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Έχουμε εξετάσει το ιστορικό του λογαριασμού και δεν μπορούμε να βρούμε αρχεία που η Kate έχει δηλώσει στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα τζόγου ή εθισμό.

Δεν έχουμε δει κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να ζητά κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δηλώνουν ξεκάθαρα ότι εάν ένας παίκτης θέλει να κάνει χρήση των υπηρεσιών κάτω από το υπεύθυνο εργαλείο τυχερού παιχνιδιού, επικοινωνήστε με το support@allwinscasino.com .

Όσον αφορά το όριο κατάθεσης, βλέπουμε ότι ένας διαχειριστής λογαριασμού ήρθε σε επαφή μαζί σας και σας είχε ενημερώσει για τα εξής: «Ως διαχειριστής λογαριασμού σας, πρέπει να σας ενημερώσω εάν υπάρχουν βήματα που μπορούν να περιορίσουν την πιθανότητά σας να κερδίσετε μεγάλα ποσά. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να θέσετε ένα όριο, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη ζωντανή συνομιλία ή απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν ελήφθη καμία απάντηση και ότι δεν έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.

Γεια,

Σας έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 4 Μαρτίου για να ζητήσετε ένα διάλειμμα και στη συνέχεια στις 31 Μαρτίου για να ορίσετε ένα όριο 200 £ το μήνα. Στη συνέχεια, στείλατε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την 1η Απριλίου για να πείτε αν ορίσω ένα όριο, θα μπορούσα να κερδίσω έως και 5x ;! Στη συνέχεια, σας έστειλα email για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό, αλλά δεν είχα απάντηση. Στις 4 Μαΐου έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να κλείσω μόνιμα τον λογαριασμό μου και στις 19 Μαΐου εξακολουθούσατε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε έστειλα ξανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 20 Μαΐου για να σας πω να κλείσετε τον λογαριασμό μου καθώς θα μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτόν

Kate, επικοινωνήσαμε άμεσα μαζί σας. Μπορείτε να παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης με σφραγίδα ημερομηνίας του εν λόγω αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού. Για άγνωστους λόγους, το καζίνο δεν έχει λάβει email κατά τις αναφερόμενες ημερομηνίες.

Ευχαριστώ Kate. Μπορείτε να δείξετε τη διεύθυνση email του προορισμού / παραλήπτη για email με ημερομηνία 4 και 20 Μαΐου 2020.

Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποιο από τα πιο πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έχουν σταλεί από το support@allwinscasino.com

Αγαπητή Κέιτ.

Έχετε παράσχει στην ομάδα All Wins Casino τις απαιτούμενες πληροφορίες και έγγραφα; Υπάρχουν νέες πληροφορίες για την υπόθεση;

Για ενημέρωση, επικοινωνήσαμε με την Kate πολλές φορές και τα email μας παραμένουν αναπάντητα μέχρι σήμερα.

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ένα μήνυμα που ζητά περισσότερες εικόνες, οπότε θα τους στείλω σύντομα.

ευχαριστώ

όταν ανεβάζω φωτογραφίες δεν θα με αφήσει να τις στείλω (το κουτί γίνεται κόκκινο). Θα τους στείλω email τώρα

Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα αναπαραγωγής;

Γεια σας, έστειλα τις εικόνες μέσω email όπως χθες

Γεια,

Έχω στείλει μέσω email το email κλεισίματος του λογαριασμού may.

Όταν ζήτησα όρια κατάθεσης για να με προστατεύσουν, δεν πρέπει να περιορίζετε τα κέρδη μου, αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο και το γεγονός ότι τους ζητώ δείχνει ότι έχω ανησυχίες.

Γεια,

Σας ρώτησα γιατί οι αναλήψεις θα ήταν περιορισμένες, θα σας στείλω email για αυτό. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλησαν τότε

Η διαχείριση του καζίνο βρίσκεται σε επαφή με την Kate και θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα του αποτελέσματος.

Η υπόθεση έκλεισε - ανακαλέστε την καταγγελία μου

Αγαπητή Κέιτ,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru