All Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί εν αναμονή του ελέγχου του λογαριασμού.

Υπήρξα κανονικός παίκτης στον ιστότοπο allslots για χρόνια. Είχε μερικές μικρές νίκες κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, με μια αξιοπρεπή νίκη μόλις 10.000 $ τον Νοέμβριο του 2023, χωρίς προβλήματα με τη λήψη πληρωμής. Στις 25 Μαΐου, κέρδισα ένα σερί νικών σε ένα από τα παιχνίδια που παίζω τακτικά και αποφάσισα να κάνω ανάληψη $50.000 CAD. Καθώς αυτή η νίκη ήταν το Σαββατοκύριακο, δεν γίνεται επεξεργασία των αναλήψεων αυτή τη στιγμή. Περίμενα την κανονική περίοδο εκκρεμότητας, αλλά μετά από αρκετές ημέρες που τα χρήματα εξακολουθούσαν να εμφανίζονται σε εκκρεμότητα, επικοινώνησα με το καζίνο και ενημερώθηκα από την υποστήριξη ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο. Για να συντομεύσουμε, εδώ είμαστε, τρεις εβδομάδες αργότερα και η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη. Έχω στείλει μερικά δυσάρεστα email που τονίζουν την αηδία μου για το πώς αντιμετωπίζεται ένας πιστός παίκτης, ο οποίος έχει ξοδέψει 10 χιλιάδες δολάρια σε αυτό το καζίνο, και αρκετές συνομιλίες με υποστήριξη για την προσπάθεια επίλυσης αυτού του προβλήματος και όλα όσα λαμβάνω είναι το lip service. Το πρόβλημά μου είναι ότι δεν μπορώ να μεταβώ στη "Διαχείριση", η οποία προφανώς εκτελεί αυτήν την "επισκόπηση" του λογαριασμού μου. Προσωπικά, δεν νομίζω ότι κανείς ασχολείται με αυτό, και κατά κάποιο τρόπο η συναλλαγή χάνεται στο κενό. Πώς είναι δυνατόν να χρειαστούν τρεις εβδομάδες για να το ελέγξετε; Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει. Εντελώς απογοητευμένος και αηδιασμένος με όλη αυτή την εμπειρία.

Αγαπητέ Rockhead1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας από το All Slots Casino. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Πότε λάβατε για πρώτη φορά ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας ήταν υπό έλεγχο;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός σας ελέγχεται;
• Θα μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας, που να περιγράφει λεπτομερώς τις απαντήσεις τους στα ερωτήματά σας σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε αιτήματα από το καζίνο για πρόσθετη τεκμηρίωση ή επαλήθευση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ελέγχου;

Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή περισσότερες λεπτομέρειες για να μοιραστείτε, προωθήστε τις petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας,

1. Δεν μου εστάλη ειδοποίηση σχετικά με έλεγχο λογαριασμού. Το ανακάλυψα αφού επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο όταν ρωτούσα γιατί η απόσυρση χρειάστηκε τόσο πολύ

2. Δεν υποβλήθηκε συγκεκριμένος λόγος για τον έλεγχο του λογαριασμού. Υποψιάζομαι ότι μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι συνήθως χρησιμοποιώ προπληρωμένες κάρτες για τις καταθέσεις μου, ενώ χρησιμοποιούνται και μερικές από τις προσωπικές μου πιστωτικές κάρτες.

3. Μπορώ να παρέχω ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας από την υποστήριξη, καθώς και του ποσού και της κατάστασης ανάληψης που εκκρεμεί, ωστόσο, όταν προσπάθησα να τα επισυνάψω όταν άνοιξα αυτό το παράπονο, το σύστημα συνέχιζε να δείχνει την κατάσταση αποτυχίας. Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο μέγεθος αρχείου που δεν λειτουργεί;

4. Δεν μου στάλθηκε αίτημα για επαλήθευση λογαριασμού. Όταν έκανα την ανάληψη τον Νοέμβριο του 2023, παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα και η κατάθεση έγινε στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες μέρες. Αυτός είναι ο λόγος που είμαι μπερδεμένος με την όλη διαδικασία αυτής της τελευταίας συναλλαγής

Γεια σου Rockhead1,

• Εάν δεν μπορείτε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης όταν απαντάτε στην καταγγελία, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.

Εκσυγχρονίζω.

Οι κουλοχέρηδες μπήκαν και πέτυχαν την ανάληψη των 50.000 $. Χαίρομαι που επιλύθηκε, ωστόσο δεν είμαι ευχαριστημένος με την αναμονή σχεδόν 4 εβδομάδων για να το παραλάβω. Χάρη στο Allslots, αλλά κάντε καλύτερα την αποδέσμευση κεφαλαίων με πιο έγκαιρο τρόπο.

Γιάννης

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Rockhead1, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru