Στις 5 Ιουνίου, ο παίκτης από το Περού ζήτησε ανάληψη S/.990 από τον λογαριασμό του στην Alegrebet με υπόλοιπο πάνω από S/.1700. Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε και έλαβαν ένα email που τους κατηγορούσε ότι χρησιμοποιούν ένα δόλιο σύστημα. Η Alegrebet έκανε κατάθεση S/ 212 αλλά αρνήθηκε να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό άνω των S/ 1500. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Τη Δευτέρα, 05 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη S/.990 από τον λογαριασμό μου στην Alegrebet. Το συνολικό υπόλοιπό μου είναι περισσότερο από S/. 1700.
Την επόμενη μέρα, Τρίτη 6 Ιουνίου, θέλω να μπω στο λογαριασμό μου και φαίνεται ότι έχει αποκλειστεί, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι θα λάβω ένα email που θα εξηγούσε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου.
Σήμερα, 7 Ιουνίου, έλαβα το email στο οποίο η Alegrebet με κατηγορεί για τα εξής:
''Γεια σας, σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την παράγραφο 2.2 των όρων και προϋποθέσεων μας.
2.2. Η Alegrebet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε μπόνους, τζάκποτ και/ή οποιαδήποτε κέρδη εάν η Alegrebet υποψιαστεί ότι ο Παίκτης έχει χρησιμοποιήσει ένα δόλιο σύστημα. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Alegrebet θα μπλοκάρει τον ειδικό λογαριασμό του Παίκτη και, εάν υπάρχουν χρήματα, θα κάνει επιστροφή χρημάτων στο σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιεί ο Παίκτης για να επαναφέρει το αρχικό ποσό κατάθεσης.
Ομοίως, η κατάθεση στον τραπεζικό σας λογαριασμό έχει ήδη πραγματοποιηθεί με επιτυχία και επισυνάπτεται η απόδειξη πληρωμής».
Η Alegrebet μου έκανε κατάθεση S/ 212. Αυτή ήταν η αρχική κατάθεση που έκανα, ενώ τα υπόλοιπα περισσότερα από S/ 1500 δεν θέλουν να με πληρώσουν.
Να σημειωθεί ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, δεν έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου για να παίξω από την Παρασκευή 02 Ιουνίου περίπου και αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη που έκανα.
Και αυτό που με εκπλήσσει είναι ότι τους περνάει από το μυαλό να κλείσουν έναν λογαριασμό και να τον κατηγορήσουν για δόλιο σύστημα, όταν θέλουν απλώς να κάνουν ανάληψη.
Αγαπητέ DiegoVB,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, δεν θυμάμαι αν δημιούργησα τον λογαριασμό μου στα τέλη του περασμένου έτους ή τους πρώτους μήνες του τρέχοντος έτους, μόλις δημιούργησα τον λογαριασμό μου, τον επαλήθευσα, καθώς η σελίδα δίνει την επιλογή να ανεβάσετε τα έγγραφά σας, για επαλήθευση. Αλλά έβαζα στοιχήματα και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους.
Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα), παρακαλώ;
Περισσότερο από οτιδήποτε άλλο αθλητικό στοίχημα και ένα ζωντανό παιχνίδι καζίνο ''Football Card''
Στα μηνύματα που μου έχουν στείλει λένε μόνο ότι έκανα απάτη και για αυτό με μπλοκάρουν, αν τους ζητήσω εξηγήσεις δεν απαντούν.
Πρόκειται για ληστεία εκ μέρους αυτού του σπιτιού.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι εάν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν αθλητικός στοιχηματισμός, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Είναι δυνατόν να μου δώσετε τη διεύθυνση email του παρόχου άδειας Alegrebet;
Ναι, γιατί τα περισσότερα κέρδη μου προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα.
Υπάρχει κάποια επίσημη διαδικασία που πρέπει να υπάρχει για την υποβολή επίσημης καταγγελίας;
Στείλτε τους ένα email και ως παραπομπή χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο αυτής της καταγγελίας.
Το Antillephone θα πρέπει να έρχεται σε επαφή με παίκτες μόνο όταν πιστεύουν ότι ένας Οπερατέρ παραβιάζει την άδειά τους. Όλες οι διαφωνίες με έναν χειριστή σχετικά με μια πληρωμή, έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, μια καθυστέρηση, σπασμένα χαρακτηριστικά και ούτω καθεξής, θα πρέπει πρώτα να συζητηθούν απευθείας στον χειριστή. Εάν δεν βρεθεί λύση, υπάρχουν πολλοί ανεξάρτητοι φορείς με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε, οι οποίοι θα πρέπει να αναφέρονται στον ιστότοπο του Operator.
Γεια σας, την περασμένη εβδομάδα έστειλα ένα email στο certria@gaminglicences.com .
Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω απάντηση από αυτόν.
Ξέρετε αν χρειάζονται πάντα χρόνο για να απαντήσουν στα email;
Ίσως χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να απαντήσουν. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω κανένα χρονικό πλαίσιο. Δεδομένου ότι το πρόβλημά σας σχετίζεται κυρίως με αθλητικά στοιχήματα και έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία τώρα.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
