Αξιολόγηση SpellWin Casino

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε επαληθευμένο λογαριασμό και δεν είχε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης μέσω του Interac. Το καζίνο καθυστέρησε την επεξεργασία αυτών των αιτημάτων για πάνω από 48 ώρες, με αποτέλεσμα να λήξουν και να απαιτηθεί εκ νέου υποβολή τους. Παρακολουθήσαμε την υπόθεση και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες μετά το αρχικό πρόβλημα ανάληψης πριν παρέμβει. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες με την ομάδα KYC του καζίνο, έχοντας υποβάλει πολλαπλά αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεσή του, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων και εγγράφων ιδιοκτησίας λογαριασμού. Παρά την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών, συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για "σωστές" υποβολές και δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την ανάληψή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα, υποδεικνύοντας την επιτυχή επικοινωνία με το καζίνο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες με ένα καζίνο που είχε συμφωνήσει να της επιστρέψει 2030 ευρώ, αλλά επέμεινε η πληρωμή να γίνει μέσω κρυπτογραφικού πορτοφολιού, το οποίο δεν χρησιμοποίησε. Η Ομάδα Παραπόνων ανέφερε ότι οι μέθοδοι πληρωμής του καζίνο ενδέχεται να έχουν επηρεαστεί από διάφορους εξωτερικούς παράγοντες και πρότεινε στην παίκτρια να εγγραφεί σε μια πλατφόρμα κρυπτογράφησης για να διευκολυνθεί η επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια μετά από αρκετές ερωτήσεις, η καταγγελία έκλεισε, αλλά η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 20 Οκτωβρίου και ήθελε να ξεκινήσει η αντίστροφη μέτρηση των 14 ημερών για την επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση ότι η ανάληψή του είχε διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε την απογοήτευσή του για το γεγονός ότι το καζίνο του είχε επιτρέψει να εγγραφεί και να καταθέσει, ωστόσο τον ανακατεύθυνε σε έναν ιστότοπο δηλώνοντας ότι δεν δέχεται παίκτες από τη δικαιοδοσία του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι τα καζίνο ήταν υποχρεωμένα να καταβάλλουν τα κέρδη σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς, εάν τους επέτρεπαν να δημιουργούν λογαριασμούς και να καταθέτουν. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε βοήθεια με πολλαπλές αναλήψεις: 3.000 BRL από 31/08 και δύο επιπλέον αναλήψεις των 2.000 BRL και 3.000 BRL που ζητήθηκαν στις 05/09, καμία από τις οποίες δεν είχε ληφθεί στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων του. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε αίτημα ανάληψης στις 26 Ιουνίου και παρείχε τα έγγραφα KYC όπως ζητήθηκε, τα οποία έγιναν δεκτά. Παρά τους όρους που ορίζουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός τριών τραπεζικών ημερών, περίμενε ακόμα τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να κάνει υπομονή όσο το καζίνο διεκπεραίωνε την ανάληψη, προτείνοντάς του να περιμένει έως και 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρατήρησε σημαντικές καθυστερήσεις στις αναλήψεις από το καζίνο, οι οποίες διήρκεσαν πάνω από 10 ημέρες αντί για τις προηγούμενες 2 ημέρες. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δήλωσε ότι το παράπονό του αφορούσε κυρίως την καθυστέρηση επεξεργασίας των κερδών του, στην οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση για να παίξει. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων μέσω PIX, καθώς το πεδίο αιτήματος ανάληψης ήταν μπλοκαρισμένο. Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι, για τεχνικούς λόγους, δεν μπορούσε να επεξεργαστεί την ανάληψή του και πρότεινε τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής, η οποία απαιτούσε να κάνει νέα κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, εφόσον ο παίκτης είχε χάσει τα κέρδη του και το καζίνο δεν μπορούσε να κληθεί να τα επιστρέψει, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 682 ευρώ στο Spellwin και έλαβε ένα μπόνους καλωσορίσματος 750 ευρώ. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησε ανάληψη 2.580 ευρώ, αλλά το καζίνο ακύρωσε το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος παραβιάσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ειδικά όσον αφορά το παιχνίδι Easter Plinko. Ο παίκτης υποστήριξε ότι είχε ακολουθήσει τους κανόνες και ότι το παιχνίδι επιτρεπόταν, ζητώντας βοήθεια για να διατηρήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ η εφαρμογή των όρων μπόνους από το καζίνο είχε κριθεί άδικη, το ιστορικό παρόμοιων στρατηγικών παιχνιδιού του παίκτη εγείρει ανησυχίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη, με ελάχιστες ποινές να επιβάλλονται στο καζίνο. Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, η καταγγελία άνοιξε ξανά και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα συμφωνηθέντα κεφάλαια. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη, με αμφότερα τα μέρη να εκφράζουν ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.