Αξιολόγηση Grand Hotel Casino UK

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση αλλά σύμφωνα με το καζίνο, δεν έλαβαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση και ο λογαριασμός τους είχε ανασταλεί από τότε. Από τότε δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης κατηγορήθηκε για διπλή κατοχή λογαριασμού, η οποία ήταν αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Τα κέρδη τους κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα υποβάλλει καταγγελία σχετικά με τους περιορισμούς του λογαριασμού της στο Yukon Gold Casino, δηλώνοντας ότι έπαιξε καλή τη πίστει βάσει μιας προσφοράς που φαινόταν να επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις και τη συμμόρφωση με τις οδηγίες τους, ο κύριος λογαριασμός της παραμένει περιορισμένος, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση σε πόντους VIP, προσφορές και να προχωρήσει στο πρόγραμμα Rewards to Riches. Ζητά σαφή εξήγηση και επαναφορά των προνομίων του λογαριασμού της.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 1.100$ από το καζίνο, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Αφού έχασε περίπου 10.000$ και απήγγειλε κάποιες κατηγορίες εναντίον του καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε και δεν έλαβε απάντηση στο email του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για την επίλυση λόγω της απουσίας του ορισμένου υπεύθυνου επίλυσης, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από το Σασκάτσουαν αντιμετώπισε σχεδόν 10μηνη αναστολή των πόντων VIP επιβράβευσής της στο Yukon Casino, παρά το γεγονός ότι έκανε τακτικές καταθέσεις και παιχνίδι. Μετά από σημαντικές αναλήψεις, ενημερώθηκε ότι οι πόντοι είχαν ανασταλεί για να αποφευχθεί η κατάχρηση μέσω προωθητικών ενεργειών, αλλά θεώρησε ότι αυτό ήταν αδικαιολόγητο, καθώς ήταν πιστή παίκτρια από το 2020. Ζήτησε βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτού του συνεχιζόμενου ζητήματος. Η καταγγελία επιλύθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και την κατάχρηση μπόνους, επισημαίνοντας επίσης το γεγονός ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να μην παρέχει πόντους επιβράβευσης/VIP σε κανέναν παίκτη. Η απόφαση του καζίνο έγινε δεκτή.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της από το Yukon Gold Casino, αφού εξαργύρωσε πόντους επιβράβευσης και προσπάθησε να εξαργυρώσει 300$. Μετά την εξαργύρωση, η εξυπηρέτηση πελατών την ενημέρωσε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει έως και 3.000$ για να κάνει ανάληψη, κάτι που έκανε, φτάνοντας σε ένα υπόλοιπο 830,55$, προκαλώντας της σύγχυση σχετικά με το υπόλοιπο μπόνους της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι πόντοι επιβράβευσης που εξαργυρώθηκαν αντιμετωπίζονταν ως χρήματα μπόνους που υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού, τις οποίες έπρεπε να πληροί για να κάνει ανάληψη των κερδών της. Το πρόβλημα λύθηκε όταν η χρήστης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε τα χρήματα μπόνους στο μηδέν και έκανε ανάληψη του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων της.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να του επιτρέψει να παρέχει περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας την υπάρχουσα κάρτα βίζας, παρόλο που τα χρήματα προέρχονταν από κέρδη χωρίς μπόνους και δεν παραβίαζαν κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για πρόσθετες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, καθώς απαιτούσαν ελάχιστο κέρδος 50 δολαρίων για αναλήψεις, παρά το γεγονός ότι δέχονταν χαμηλότερες καταθέσεις. Ήθελε να κάνει ανάληψη 200 δολαρίων και θεώρησε ότι οι πολιτικές του ιστότοπου ήταν άδικες δεδομένου του ιστορικού νικών του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν.