Αξιολόγηση FatFruit Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστραλία έχει ανασταλεί και τα κέρδη του ύψους 3700$ κατασχέθηκαν, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό με εταιρικό όνομα για καταθέσεις. Πιστεύει ότι πρόκειται για ψευδή ισχυρισμό, καθώς ο λογαριασμός είναι καταχωρημένος στο προσωπικό του όνομα και έχει χρησιμοποιηθεί για προσωπικές συναλλαγές. Ο παίκτης ανησυχεί ότι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στο Casino Guru μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη της υπόθεσής του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί μετά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων. Επικοινώνησε μέσω email για να ρωτήσει για την κατάσταση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Παρά τις προσπάθειες που κατέβαλε η Ομάδα Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν επιτεύχθηκε καμία συνεργασία. Τελικά, μετά την παροχή πρόσθετων εγγράφων, το υπόλοιπο του παίκτη εγκρίθηκε για ανάληψη και το καζίνο ξεκίνησε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της FatFruit επειδή δεν τήρησε το αίτημά της να μπλοκάρει τον λογαριασμό της λόγω οικονομικής δυσχέρειας, η οποία οδήγησε σε σημαντικές απώλειες που ξεπέρασαν τα 50.000 €. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για διαγραφή λογαριασμού, ο λογαριασμός της ενεργοποιήθηκε ξανά, προωθώντας περαιτέρω τυχερά παιχνίδια. Ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι το μπόνους χωρίς κατάθεση των 20€ δεν αποκάλυπτε κανένα όριο ανάληψης. Αφού εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισε 1.000€, ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 50€, βάσει όρων που ήταν κρυμμένοι στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Δεδομένου ότι το όριο δεν αναφερόταν στην ίδια την προσφορά μπόνους, η παίκτρια το θεώρησε παραπλανητικό. Ωστόσο, επειδή ο περιορισμός υπήρχε στους γενικούς όρους μπόνους, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι στις 3 Απριλίου αφαιρέθηκαν 100 ευρώ από τον τραπεζικό του λογαριασμό για κατάθεση στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν είχε επιστραφεί, με αποτέλεσμα να υποψιαστεί κλοπή. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις και ζητώντας έγγραφα από τον παίκτη, αλλά αυτός δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Λετονία έκλεισε από το καζίνο Fatfruit και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 360 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει πλήρως τον KYC και είχε υποβάλει διάφορα έγγραφα ταυτότητας, το καζίνο είχε απαιτήσει ακατάλληλες φωτογραφίες του διαμερίσματός του, κάνοντάς τον να αισθάνεται απειλημένος και ανήσυχος για την ιδιωτικότητά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Αμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 4.000 € σε κέρδη από επιστροφή μετρητών, καθώς το καζίνο παρακράτησε 3.950 € λόγω ανώτατου ορίου κέρδους των 50 €. Υποστήριξε ότι η επιστροφή μετρητών δεν ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέρθηκε σε όρους που έλεγαν ότι όλα τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών, θα πρέπει να έχουν μέγιστη πληρωμή 5.000 ευρώ. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα σφάλμα και επέστρεψε το παρακρατηθέν ποσό, επιτρέποντάς του να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1.000 € από το καζίνο, καθώς τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του μετά από 2-3 ημέρες λόγω της μη αποδοχής της πληρωμής από την τράπεζά του. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος για περισσότερες από 10 ημέρες, υποψιάστηκε ότι το καζίνο ενδέχεται να μην επεξεργάζεται πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι είχε ξεκινήσει μια μη αυτόματη πληρωμή αλλά υπόκεινταν σε τραπεζικούς περιορισμούς. Αφού ο παίκτης άνοιξε νέο τραπεζικό λογαριασμό, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον ίδιο, περιορίζοντας την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει ανάληψη 78,79 ευρώ, η οποία εκκρεμούσε για πάνω από δέκα ημέρες. Μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη και τη μεταφόρτωση εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό, αλλά συνέχισε να καθυστερεί την ανάληψη, παρέχοντας επανειλημμένες απαντήσεις σχετικά με το ότι ήταν στο οικονομικό τμήμα. Μετά από περαιτέρω βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει και η υπόθεση επιλύθηκε. Η μακρά διαδικασία απόσυρσης αναγνωρίστηκε, αλλά ο παίκτης ήταν τελικά ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή διεκπεραίωση της απόσυρσης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.