Αξιολόγηση Cipherwins Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αγνοήθηκε για τρεις μήνες, λαμβάνοντας αντ' αυτού ανεπιθύμητα μπόνους. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αδιαφορία του καζίνο και ισχυρίστηκε ότι ήταν δόλια. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι η έλλειψη απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πληροφορίες εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο κατέθεσε 200$ και ολοκλήρωσε με επιτυχία την εντολή KYC, αφού έφτασε τα 1500$ σε κέρδη. Ωστόσο, έλαβε μια ειδοποίηση ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν και μόνο η κατάθεσή του επιστράφηκε, με αόριστες αναφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα αιτήματα για διευκρινίσεις είχαν ως αποτέλεσμα να ενημερωθεί ότι η απόφαση ήταν οριστική, χωρίς να έχει σαφή τρόπο να αναζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της, αφού το καζίνο έθεσε όριο στο μπόνους της. Παρά το γεγονός ότι αποδέχτηκε μείωση στο υπόλοιπό της σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, το καζίνο αργότερα ακύρωσε τα νόμιμα κέρδη της ύψους 3.800, ισχυριζόμενη ότι υπερέβαιναν το μέγιστο όριο κέρδους, το οποίο πίστευε ότι είχε ήδη επιβληθεί. Ζήτησε από την CipherWins24 να τιμήσει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως μη επιλυμένο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι το υπόλοιπό του στο Cipherwins είχε διαγραφεί χωρίς λόγο και το νικητήριο αθλητικό του στοίχημα είχε ακυρωθεί, κάτι που πίστευε ότι παραβίαζε τις οδηγίες τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει VPN και είχε παραβιάσει τους όρους, αλλά εκείνος ισχυρίστηκε ότι δεν το είχε κάνει. Ήλπιζε για βοήθεια στην επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, λόγω της φύσης του ζητήματος που αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα και την έλλειψη δικαιοδοσίας, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της βοήθειάς τους.