Αξιολόγηση Casumo Casino

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο, καθώς καθυστερούσε και τον εμπόδιζε να κάνει κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας για να δώσει απάντηση, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν ασχολήθηκε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνταν για την έρευνα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη 20.000 $ που δεν είχε διεκπεραιωθεί για σχεδόν ένα μήνα, παρά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης των υποβληθέντων εγγράφων. Αφού έχασε 8.000 $ ενώ περίμενε, το καζίνο έκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση, παρά τη συμμόρφωσή του με τους κανόνες τους. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την εκκρεμή ανάληψη. Το πρόβλημα τελικά διορθώθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονό του ως λυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 1000 λιρών μετά την κατάθεση 700 λιρών, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλείσει, εμποδίζοντάς τον να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά την αποστολή όλων των ζητούμενων εγγράφων, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και περίμενε πέντε ημέρες χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι διατηρούσε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε καταταχθεί 72ος σε ένα τουρνουά και ισχυρίστηκε ότι είχε κερδίσει 210 $, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι δεν κέρδισε, αναφέροντας ότι όλοι έλαβαν το ίδιο μήνυμα. Είχε επισυνάψει το αντίγραφο της συνομιλίας για διευκρίνιση. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε την εξήγηση του καζίνο για ένα οπτικό σφάλμα εύλογη και δεν τους αντιμετώπισε σχετικά με το ζήτημα. Σημειώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα κατά την διερεύνηση του σφάλματος και παρείχε επαρκή εξήγηση για την απόκλιση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμή ανάληψη £11.000 από το Casumo, έχοντας ολοκληρώσει επιτυχώς μικρότερες αναλήψεις στο παρελθόν. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και απογοήτευση, καθώς η διαδικασία φαινόταν να δίνει προτεραιότητα στις καταθέσεις έναντι των αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά από έλεγχο επαλήθευσης, ο οποίος πήρε χρόνο λόγω του μεγάλου όγκου των αιτημάτων ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του μετά από μια μεγάλη νίκη £13,4k, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης καθώς ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς σαφή αιτιολογία. Ο Ecogra δήλωσε ότι το κλείσιμο σχετίζεται με την εγγραφή της συζύγου του στο Gamstop, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ήταν απογοητευμένος και αβέβαιος για το πώς να προχωρήσει μετά από μήνες αυτής της διαμάχης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε συμμετάσχει σε μια προσφορά που έδωσε μπόνους για κατάθεση και πέτυχε κέρδη 36.809 ευρώ. Ωστόσο, στη συνέχεια, ο Casumo μπλόκαρε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους κανονισμούς μέγιστου στοιχήματος, που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών ενώ επέστρεφε μόνο το ποσό της κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει κατά λάθος χρησιμοποιώντας μια μέθοδο τρίτου μέρους, την οποία το καζίνο αναγνώρισε χωρίς να κλείσει τον λογαριασμό. Αφού ζήτησε ανάληψη που εγκρίθηκε, δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από 7 ημέρες και η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν είχαν γίνει αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκρινίσει την πηγή των κεφαλαίων και παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξήγησε ότι είχε δημιουργηθεί ένας λογαριασμός στο όνομά του από τον γιο τους, ο οποίος μπόρεσε να καταθέσει χωρίς κανένα έγγραφο κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) ή επαλήθευσης. Ο παίκτης θεώρησε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είχαν παραβιαστεί και ήθελε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων καθώς τα χρήματα είχαν χαθεί ενώ έπαιζε. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι αποκλείστηκε μέσω του GAMSTOP, αλλά διευκρινίσαμε ότι η βοήθεια θα μπορούσε να παρασχεθεί μόνο όταν οι παίκτες εγγραφούν στο όνομά τους χρησιμοποιώντας τη δική τους μέθοδο πληρωμής. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.