Αξιολόγηση Casino Gran Vía

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1140,68 € για πάνω από έξι ημέρες, λόγω του ελέγχου του λογαριασμού του. Παρόλο που το KYC του επαληθεύτηκε εντός δύο ημερών, η μέθοδος ανάληψης δεν είχε επαληθευτεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι θα χρειαστούν 2-3 εργάσιμες ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ανάληψης είχε αντιμετωπιστεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και κλείστηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των εκκρεμών κερδών του ύψους 2.100 € από το Casino Gran Vía Online λόγω έλλειψης επιλογών ανάληψης στον λογαριασμό του. Αφού παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης 24 ώρες νωρίτερα, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση και ζήτησε βοήθεια είτε για να έχει πρόσβαση στα χρήματά του είτε για να κατανοήσει τον λόγο της καθυστέρησης. Η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε χρόνο να παρέμβει σωστά, πριν ο παίκτης μας ενημερώσει για την επίλυση του προβλήματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αναγνωρίσαμε τις ανησυχίες της παίκτριας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής της και τα προβλήματα με την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, καθώς η παίκτρια είχε ξοδέψει τα χρήματά της πριν από την επεξεργασία της ανάληψης, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτησή τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση την ευθύνη της παίκτριας για τα χρήματα του λογαριασμού της μέχρι την ολοκλήρωση της ανάληψης.

Η παίκτρια από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 30 Αυγούστου λόγω απενεργοποίησης της επιλογής ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα προηγουμένως, έπρεπε να τα στείλει ξανά, με το αίτημά της να αναμένει απάντηση από το οικονομικό τμήμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι οι ανησυχίες της είχαν αντιμετωπιστεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη λόγω έλλειψης διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής και είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες εισαγωγής κωδικού πρόσβασης. Δεν μπόρεσε να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του για να ανακτήσει την πρόσβαση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε χρησιμοποιήσει επιτυχώς ένα μπόνους μετά από κατάθεση, που έφτασε τα 2300 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε υπό έλεγχο απόδοσης για περισσότερες από πέντε ημέρες, με αποτέλεσμα να λήξει το μπόνους του. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη ή να λάβει απαντήσεις στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, με αποτέλεσμα να επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός του και να εξαργυρωθεί το μπόνους του που έληξε. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση στις απαντήσεις και επί του παρόντος επανεξέταζε τη μέθοδο απόσυρσής του. Ο παίκτης εξέφρασε την εκτίμησή του για την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με τις επιλογές ανάληψης με ειδικές ανάγκες, παρά το γεγονός ότι είχε αποσυρθεί επιτυχώς στο παρελθόν. Ανέφερε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης, ενώ οι καταθέσεις εξακολουθούσαν να επιτρέπονται. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς της είχαν ενεργοποιηθεί οι αναλήψεις και στη συνέχεια περίμενε να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό της.