Αξιολόγηση bwin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 1000€ στον λογαριασμό του στην Bwin τον Οκτώβριο του 2025 και τα χρήματα χρεώθηκαν από την κάρτα του, αλλά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χωρίς να έχει παίξει και τα 1000€ παρέμειναν παρακρατημένα. Έχει λάβει μόνο τυπικές απαντήσεις για σχεδόν τρεις μήνες και η Bwin δεν έχει παράσχει διευκρινίσεις.

Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό στην Bwin, είχε καταθέσει 1.000 ευρώ και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος χωρίς πρόσβαση ή επιστροφή χρημάτων. Έμαθε ότι φέρεται να είχε έναν άλλο λογαριασμό στην Bwin και τα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων αγνοούνταν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η υπόθεση τελικά έκλεισε ως «μη επιλυμένη», με πρόταση να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε διάκριση λόγω IBAN, καθώς η BWIN είχε προηγουμένως επεξεργαστεί μια ανάληψη στον γερμανικό IBAN του, αλλά στη συνέχεια αρνήθηκε περαιτέρω αναλήψεις στον ίδιο λογαριασμό, επικαλούμενος την απαίτηση η χώρα IBAN να ταιριάζει με την υπηκοότητά του. Πίστευε ότι αυτή η πρακτική παραβίαζε την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τον Επίτροπο Παιγνίων του Γιβραλτάρ ή την αρμόδια ευρωπαϊκή αρχή σχετικά με το ζήτημα της διάκρισης λόγω IBAN.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος και, όταν επικοινώνησε με το καζίνο, έλαβε μόνο τους όρους παροχής υπηρεσιών χωρίς εξήγηση για την απαγόρευση. Υποψιάστηκε ότι μπορεί να σχετιζόταν με κέρδη από μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από αρκετές επικοινωνίες σχετικά με την καθυστέρηση, το πρόβλημα επιλύθηκε και όλα τα χρήματα του επιστράφηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά της και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταχωρίσει λογαριασμό στο καζίνο ενώ ζούσε στην Αυστρία, αλλά αντιμετώπισε μπλοκάρισμα αφού κέρδισε 7000 ευρώ. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση πολλές φορές, ωστόσο απορρίφθηκαν επανειλημμένα και δεν έλαβε καμία περαιτέρω επικοινωνία. Ο λογαριασμός του τελικά ξεμπλοκαρίστηκε και το καζίνο κατέβαλε με επιτυχία τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο Bwin Casino, παρόλο που είχε προηγουμένως ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, αλλά τα βρήκε ανεπαρκή για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς του παίκτη. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο αυτο-αποκλεισμός ήταν προσωρινός και δεν απέδειξε επαρκώς ότι το καζίνο γνώριζε τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες για λογαριασμό του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι η ιστοσελίδα του BWin Casino ήταν απρόσιτη σε αυτήν. Η παίκτρια δήλωσε ότι το καζίνο δεν της είχε κατασχέσει το υπόλοιπο, αλλά η αργή απόδοση του παιχνιδιού είχε οδηγήσει στην απώλεια της ισορροπίας της. Ο παίκτης αποφάσισε να μην ασχολείται πλέον με το καζίνο. Καθώς ο παίκτης θεώρησε το θέμα ξεπερασμένο, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο πριν από αρκετούς μήνες, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Μετά από επτά μήνες, το καζίνο είχε ζητήσει αποδείξεις πληρωμής και άλλα έγγραφα, τα οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω αλλαγής τραπεζών. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για επαλήθευση συναλλαγής, μια τυπική διαδικασία όταν χάθηκαν χρήματα κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω επικοινωνία, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε δημιουργήσει αόριστο αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό απλώς αλλάζοντας το email. Ο παίκτης είχε από τότε συσσωρεύσει απώλειες 355 €. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι όλα τα στοιχεία του λογαριασμού της παρέμειναν ίδια εκτός από το email. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας στο καζίνο, είχαν κλείσει τον λογαριασμό της αλλά δεν της επέστρεψαν τις καταθέσεις. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση και η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στο καζίνο και να επικοινωνήσει με την Αρχή της Ελληνικής Επιτροπής Παιγνίων.