Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό στην Bwin, είχε καταθέσει 1.000 ευρώ και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος χωρίς πρόσβαση ή επιστροφή χρημάτων. Έμαθε ότι φέρεται να είχε έναν άλλο λογαριασμό στην Bwin και τα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων αγνοούνταν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η υπόθεση τελικά έκλεισε ως «μη επιλυμένη», με πρόταση να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
bwin Casino DE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 335
Ποσό: 1.000 €
bwin Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στην Bwin στις 22 Σεπτεμβρίου 2025 και κατέθεσα 1.000 ευρώ.
Λειτούργησε αμέσως. Μέσω Sofort Überweisung (άμεση τραπεζική μεταφορά).
Στη συνέχεια, η Bwin μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να μου επιστρέψει την προκαταβολή.
Προφανώς έχω ήδη λογαριασμό στην Bwin.
Όλα τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων αγνοούνται.
Ούτε εγώ μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το bwin Casino DE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε παίξει κάποια παιχνίδια στο καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
- Αναγνώρισε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στο καζίνο ως δική σας;
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για επαλήθευση; Ποια και πότε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Shahin1312,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ καταλαβαίνω κάπως το σκεπτικό σας για τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού —δηλαδή, την αδυναμία πρόσβασης στον αρχικό σας λογαριασμό— δυστυχώς, αυτό δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για το άνοιγμα ενός δεύτερου λογαριασμού. Μια τέτοια ενέργεια απαιτεί ρητή άδεια από την ομάδα του καζίνο. Καθώς αυτή η άδεια δεν χορηγήθηκε στην περίπτωσή σας, έχετε παραβιάσει τους κανονισμούς του καζίνο και φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε κατάλληλα και σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες του, τους οποίους συμφωνήσατε όταν καταχωρίσατε τον πρώτο σας λογαριασμό.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, σε παρόμοιες περιπτώσεις, τα κατατεθειμένα κεφάλαια επιστρέφονται γενικά στον παίκτη, υπό την προϋπόθεση ότι δεν εντοπίζονται άλλες παρατυπίες, οι οποίες θα μπορούσαν να ενεργοποιήσουν διαδικασίες Know Your Customer (KYC) ή/και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Εάν κινηθούν τέτοιες διαδικασίες, το καζίνο ενδέχεται να υποχρεωθεί —σύμφωνα με τους κανονισμούς KYC, AML ή αδειοδότησης— να παρακρατήσει ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, να κατάσχει τα κεφάλαια. Δεν υπονοώ ότι αυτό ίσχυε απαραίτητα, αλλά θα μπορούσε να είναι μια πιθανή εξήγηση. Τα καζίνο πολύ σπάνια μοιράζονται συγκεκριμένους λόγους για τις ενέργειές τους απευθείας με τους παίκτες, καθώς τέτοιες λεπτομέρειες, στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, παρέχονται μόνο στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.
Για να μπορέσω να αξιολογήσω με ακρίβεια την κατάστασή σας και να σας προσφέρω την κατάλληλη βοήθεια, σας παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα σχετικά email και την αλληλογραφία μέσω ζωντανής συνομιλίας με την ομάδα του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] το συντομότερο δυνατό. Χωρίς αυτό, ενδέχεται να μην είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Επιπλέον, επιβεβαιώστε όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε συνήθως για εγγραφή σε διαδικτυακά καζίνο. Μπορείτε επίσης να μου στείλετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, καταλαβαίνω ότι η Bwin έκλεισε και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, αλλά γιατί απλώς παρακρατούν τα 1.000 ευρώ μου; Θα πρέπει να μεταφερθούν πίσω στον αρχικό λογαριασμό.
Η Bwin δεν μπορεί απλώς να κλείσει τον λογαριασμό και να κρατήσει τα χρήματα που κατέθεσα.
Χωρίς να παίξω τίποτα.
Δυστυχώς, δεν έχω καμία αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να σας δείξω.
Όπως είπα, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Shahin1312,
Καθώς δεν έχετε καμία αλληλογραφία αποθηκευμένη, δυστυχώς πρέπει να βασιστώ αποκλειστικά στις πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα του καζίνο —εάν ληφθούν— κάτι που, όπως μπορείτε να φανταστείτε, περιορίζει σημαντικά το εύρος της βοήθειας που μπορώ να προσφέρω στην περίπτωσή σας. Εάν η ομάδα του καζίνο αποφασίσει να μην μου αποκαλύψει καμία πληροφορία, αν και αυτό σίγουρα δεν θα ήταν ιδανικό, πρέπει δυστυχώς να αναγνωρίσω ότι έχετε παραβιάσει τους κανονισμούς του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Οποιαδήποτε μέτρα ληφθούν από το καζίνο μετά την επιβεβαίωση αυτής της παραβίασης του κανόνα, η οποία πράγματι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να θεωρηθούν από εμάς ως ευθυγραμμισμένα με τις καθιερωμένες πολιτικές τους:
Ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι αυτό είναι σαφώς κατανοητό.
Τούτου λεχθέντος, θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το bwin Casino DE να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό bwin Casino DE,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη και να επιβεβαιώσετε εάν θα επιστραφεί;
Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε περιστάσεις ή λεπτομέρειες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τες απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Shahin1312,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Όπως ανέφερα παραπάνω, έχετε παραβιάσει τους κανονισμούς του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις, καθώς αυτό θα ήταν αναμενόμενο και από εμάς.
Δεδομένου ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, πρέπει να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση για το πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ).
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected]
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
